W sklepie Polly (polly.com.pl), polskim producencie damskiej odzieży, masz prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni od dnia doręczenia przesyłki, bez podawania przyczyny, na podstawie ustawy o prawach konsumenta.
Procedura jest prosta i nie wymaga wcześniejszego informowania sprzedawcy — wystarczy nadać paczkę przed upływem terminu.
Podstawowe zasady zwrotu
Poniżej znajdziesz najważniejsze warunki, o których warto pamiętać:
- termin – 14 dni od momentu wejścia w posiadanie towaru; dla przesyłek z wieloma produktami termin liczy się od otrzymania ostatniej rzeczy;
- prawo odstąpienia – dotyczy wyłącznie umów zawartych na odległość; po skutecznym odstąpieniu umowę uznaje się za niezawartą;
- stan towaru – produkt musi być nienaruszony, bez śladów użytkowania wykraczającego poza sprawdzenie cech, charakteru i funkcjonowania (np. nie należy go nosić na zewnątrz); odpowiadasz za zmniejszenie wartości wynikające z niewłaściwego użytkowania;
- koszt zwrotu – klient pokrywa koszty nadania paczki zwrotnej; sklep zwraca cenę produktu + koszt najtańszej formy dostawy oferowanej przez Polly (nie zwraca kosztów szybszej dostawy wybranej przez klienta ani kosztów zwrotu);
- środki zwrotne – środki wracają w ciągu 14 dni od otrzymania paczki przez magazyn, na konto bankowe (podane we formularzu) lub PayPal (jeśli płatność była PayPal); w przypadku PayPo – zwrot na konto PayPo.
Procedura zwrotu krok po kroku
Postępuj według poniższych kroków, aby sprawnie zrealizować zwrot:
-
Przygotuj formularz zwrotu – pobierz wzór ze strony polly.com.pl lub użyj poniższego szablonu. Wypełnij: imię, nazwisko, numer zamówienia, nazwy produktów, numer konta bankowego (lub PayPo/PayPal).
Wzór formularza odstąpienia od umowy (na podstawie regulaminu Polly):
Niniejszym oświadczam, że na podstawie art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta odstępuję od niniejszej umowy konsumenckiej.
Imię i Nazwisko: ______________________________
Numer zamówienia: ____________________________
Nazwa produktu/ów: ___________________________
Proszę o zwrot środków pieniężnych na konto (nr rachunku bankowego): ______________________________
(w przypadku płatności PayPo, zwrot na konto PayPo)
PODPIS KLIENTA: ______________________________ -
Spakuj paczkę – dołącz formularz, dowód zakupu (paragon/faktura) oraz towar w oryginalnym stanie (z etykietami, jeśli to możliwe). Nie odsyłaj produktów zużytych lub zniszczonych.
-
Nadaj paczkę – wybierz dowolny sposób: kurier (np. InPost, DPD), Poczta Polska lub Paczkomat; opłać wysyłkę samodzielnie i zachowaj numer nadania. Sklep nie wskazuje preferowanej formy wysyłki.
-
Adres zwrotny – wyślij paczkę na poniższy adres:
Sklep POLLY
Al. Rzeczypospolitej 22
02-972 Warszawa -
Potwierdzenie – zachowaj dowód nadania przesyłki; to podstawa reklamacji w razie problemów.
Dane kontaktowe i dodatkowe informacje
Skorzystaj z poniższych źródeł i wskazówek, aby znaleźć szczegóły:
- strona internetowa – polly.com.pl; tam znajdziesz regulamin i wzór formularza;
- regulamin – szczegóły w §7 „Prawo odstąpienia od umowy”;
- kontakt – brak bezpośredniego maila/telefonu w regulaminie; zgłaszaj zwroty przez formularz lub sekcję kontakt na stronie sklepu;
- rękojmia (wady towaru) – niezależna od zwrotu; możesz żądać naprawy, wymiany, obniżki ceny lub odstąpienia. Terminy zgodnie z Kodeksem cywilnym (do 2 lat). Wypełnij formularz reklamacyjny, wskazując: naprawa / wymiana / obniżenie ceny / zwrot pieniężny.
Wyjątki i warunki, kiedy zwrot nie przysługuje
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in.:
- produkty higieniczne (np. bielizna, jeśli usunięto metki lub użytkowano),
- towary szybko psujące się,
- indywidualnie wykonana rzecz,
- pełna lista wyjątków znajduje się w regulaminie.
Uwaga – informacje dotyczą polskiego sklepu Polly (polly.com.pl), nie mylić z brytyjskim Oh Polly (ohpolly.com), który ma 30-dniowy termin. Zawsze sprawdź aktualny regulamin przed zwrotem, ponieważ polityka może ulec zmianie.
Instrukcja opiera się na aktualnych źródłach i jest zgodna z polskim prawem konsumenckim. W razie wątpliwości zapoznaj się z regulaminem na stronie sklepu.
Sprawdź też zasady zwrotów: OBI, Oceans Apart, Ochnik, Odido, Oh Butik, Okaidi, Okulary w Sieci, OkZakupy, Oleksy, OleOle, Olika, Olsen, OLX, Ombre, Omio, OnlyFans, Opoczno, Opodo, Oponeo, Oppo, Orange, Orlen Paczka, Orlen Paczka, Orsay, Otomoto, Otto, Outhorn, Ovoko, Owca, Oysho, Ozonee
