W Oceans Apart masz 14 dni na zgłoszenie i odesłanie zakupionych produktów od daty ich otrzymania, z pełnym zwrotem pieniędzy pod warunkiem zachowania stanu towaru.
Zwrot środków przysługuje wyłącznie za produkty nieużywane, w oryginalnym stanie, z metkami i opakowaniem.
Podstawowa polityka zwrotów
Poniżej znajdziesz najważniejsze zasady obowiązujące przy zwrotach:
- Termin na zwrot – zgłoś chęć zwrotu w ciągu 14 dni od doręczenia przesyłki; masz dodatkowy czas na odesłanie towaru, a w razie opóźnienia skontaktuj się z obsługą klienta;
- Stan produktów – produkty muszą wrócić w niezmienionym stanie: nienoszone, czyste, z nienaruszonym opakowaniem, metkami i etykietami; każdy zwrot jest szczegółowo weryfikowany, a przy śladach użycia lub uszkodzeniach zwrot pieniędzy nie będzie możliwy i towar może zostać odesłany na twój koszt;
- Brak bezpośredniej wymiany – nie oferujemy wymiany; najpierw zwróć produkt i poczekaj na zwrot środków, a następnie złóż nowe zamówienie na właściwy rozmiar lub model.
Procedura zwrotu krok po kroku
Wykonaj kolejne kroki, aby sprawnie zwrócić zamówienie:
- Zgłoś zwrot – zaloguj się do portalu zwrotów na stronie Oceans Apart (link w potwierdzeniu zamówienia lub w sekcji pomocy) i postępuj zgodnie z instrukcjami;
- Zapakuj paczkę – przygotuj przesyłkę zgodnie z tymi wskazówkami:
- dołącz oryginalną fakturę na zewnątrz paczki,
- napisz na opakowaniu „Rücksendung / Return” (lub „Rückware / Return” dla zwrotów ze Szwajcarii i Wielkiej Brytanii),
- jeśli nie masz faktury, umieść na zewnątrz numer zamówienia, aby uniknąć opłat celnych.
- Wybierz sposób wysyłki – skorzystaj z jednej z poniższych opcji:
- zalecane – wyślij za pośrednictwem portalu łatwych zwrotów, co zapewnia śledzenie i dowód nadania,
- wysyłka własna – nadaj przesyłkę rejestrowaną i zachowaj numer śledzenia na wypadek komplikacji,
- jesteś odpowiedzialny za bezpieczne zapakowanie oraz koszty wysyłki zwrotnej.
- Wyślij paczkę – skorzystaj z adresu zwrotnego wskazanego w portalu (adres zależy od kraju i jest podany w instrukcjach portalu);
- Oczekuj na przetworzenie – po dostarczeniu i pozytywnej weryfikacji zwrotu środki wrócą na twoje konto; proces zajmuje zwykle kilka dni roboczych.
Jeśli zamówienie zawierało darmowe prezenty, zastosuj się do specjalnych wytycznych opisanych w centrum pomocy.
Warunki zwrotu pieniędzy
Zwroty środków realizujemy na poniższych zasadach:
- Waluta zwrotu – tymczasowo zwroty są przetwarzane wyłącznie w euro (EUR), nawet jeśli zakupu dokonano w polskim sklepie z cenami prezentowanymi w euro; zwroty w PLN nie są obsługiwane;
- Dodatkowe koszty – bank może naliczyć opłaty za przelew i przewalutowanie; są one niezależne od Oceans Apart i obciążają klienta;
- Sposób i termin – środki zwracamy na to samo konto/pierwotną metodę płatności w terminie do 14 dni od otrzymania zwrotu przez sklep.
Wyjątki i ograniczenia
Poniższe sytuacje mogą skutkować odmową zwrotu:
- Produkty noszone lub uszkodzone – brak zwrotu pieniędzy; paczka zostanie odesłana do nadawcy;
- Brak oryginalnego opakowania lub metek – zwrot może zostać odrzucony po weryfikacji jakościowej;
- Zwroty międzynarodowe – dla przesyłek m.in. ze Szwajcarii i Wielkiej Brytanii obowiązkowe oznaczenie „Rückware / Return” oraz faktura na zewnątrz paczki w celu uniknięcia cła;
- RODO i prywatność – polityka zwrotów nie ogranicza twoich praw do ochrony danych (dostęp, sprostowanie, usunięcie, sprzeciw); szczegóły znajdziesz w polityce prywatności Oceans Apart.
Dane kontaktowe i pomoc
Skorzystaj z poniższych źródeł, aby uzyskać wsparcie lub szczegółowe instrukcje:
- Portal zwrotów – oceansapart.com/pl-pl/pages/zwroty;
- Centrum pomocy – sekcja „Zwroty i wymiana”: help.oceansapart.com/hc/pl/sections/28505812435217-Zwroty-i-wymiana;
- Polityka zwrotów – help.oceansapart.com/hc/pl/articles/28505906708241-Jaka-jest-polityka-zwrotów;
- Jak zwrócić zamówienie – help.oceansapart.com/hc/pl/articles/28505958571793-Jak-mogę-zwrócić-moje-zamówienie;
- Obsługa klienta – skontaktuj się przez formularz w centrum pomocy lub adres e-mail z potwierdzenia zamówienia;
- Inne pytania – sprawdź artykuły w centrum pomocy lub napisz do zespołu, np. w sprawie opóźnionego rozpatrzenia zwrotu.
Pamiętaj: zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki zwrotnej; w razie wątpliwości skonsultuj się z obsługą przed wysyłką, aby uniknąć niepotrzebnych kosztów. Polityka zwrotów opiera się na prawie UE dotyczącym odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni.
Sprawdź też zasady zwrotów: OBI, Ochnik, Odido, Oh Butik, Oh Polly, Okaidi, Okulary w Sieci, OkZakupy, Oleksy, OleOle, Olika, Olsen, OLX, Ombre, Omio, OnlyFans, Opoczno, Opodo, Oponeo, Oppo, Orange, Orlen Paczka, Orlen Paczka, Orsay, Otomoto, Otto, Outhorn, Ovoko, Owca, Oysho, Ozonee
