W OBI zwrot towaru jest możliwy zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i dla zakupów online, pod warunkiem spełnienia ściśle określonych zasad. Poniżej znajdziesz przejrzystą instrukcję krok po kroku, terminy, wymagane dokumenty, wyjątki oraz dane kontaktowe.
Zwroty zakupów online (zakup na odległość)
Dla towarów kupionych w sklepie internetowym OBI masz 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy od momentu otrzymania przesyłki. Nie musisz podawać przyczyny – wystarczy oświadczenie o odstąpieniu.
Procedura zwrotu krok po kroku
Postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
- Pobierz i wypełnij formularz – wejdź na stronę obi.pl, zakładka „Zwroty”, i pobierz gotowy formularz odstąpienia od umowy; możesz też przygotować własne oświadczenie;
- Zgłoś odstąpienie – wyślij wypełniony formularz e‑mailem lub pocztą na adres wskazany przez sklep (sprawdź aktualne dane na obi.pl);
- Odeślij towar – masz 14 dni od daty zgłoszenia odstąpienia na odesłanie produktu. Spakuj go kompletnie, w oryginalnym opakowaniu, bez śladów użytkowania (poza niezbędnym sprawdzeniem). Dołącz formularz i dowód zakupu;
- Adres zwrotu – prześlij paczkę na adres magazynu podany w formularzu lub na stronie obi.pl (zawsze sprawdź aktualny adres przed wysyłką);
- Zwrot pieniędzy – sklep zwraca pełną kwotę (w tym koszty wysyłki) w ciągu 14 dni od otrzymania towaru; jeśli produkt był używany ponad miarę, OBI może obniżyć zwrot o utratę wartości.
Ważne – koszt odesłania towaru ponosi klient, chyba że sklep wskaże inaczej.
Zwroty w sklepach stacjonarnych
W sklepach stacjonarnych OBI zwrot jest możliwy bezterminowo (zalecane w ciągu 30 dni), wyłącznie przy posiadaniu oryginalnego dowodu zakupu.
Procedura zwrotu krok po kroku
Wykonaj poniższe czynności:
- Przygotuj dokumenty – weź paragon lub fakturę VAT (papierową, elektroniczną albo duplikat);
- Udaj się do sklepu – zgłoś się do Działu Obsługi Klienta w dowolnym sklepie OBI (nie musi to być punkt zakupu);
- Sprawdź stan towaru – produkt musi być kompletny, nieużywany, bez śladów użytkowania czy uszkodzeń, w oryginalnym opakowaniu; pracownicy to zweryfikują;
- Odbierz zwrot – otrzymasz pełną kwotę z dnia zakupu (gotówką, kartą lub przelewem).
Uwaga – zwrot rozpakowanego lub użytkowanego towaru nie jest możliwy.
Warunki ogólne zwrotu w OBI (stacjonarne i online)
Aby zwrot został przyjęty, towar musi spełniać następujące kryteria:
- kompletny i nienaruszony – bez śladów użytkowania, zanieczyszczeń czy uszkodzeń;
- w oryginalnym opakowaniu – jeśli to możliwe;
- z dowodem zakupu – paragon lub faktura;
- nadający się do odsprzedaży – bez śladów, które obniżają wartość.
Zwrot pełnej ceny następuje po pozytywnej weryfikacji stanu produktu i dokumentów.
Wyjątki – towary niepodlegające zwrotowi
Nie wszystkie produkty można zwrócić. Najczęściej wykluczone są m.in.:
- towary szybko psujące się lub z otwartym opakowaniem (np. chemia budowlana, środki ochrony roślin),
- wykonane na zamówienie, cięte z metra (np. materiały budowlane),
- żywe rośliny, towary przecenione/wyprzedażowe, pojedyncze egzemplarze płytek/paneli,
- farby z mieszalnika, materiały po terminie ważności, baseny, jacuzzi, klimatyzatory, wentylatory,
- meble nie w oryginalnym opakowaniu,
- produkty higieniczne po otwarciu.
Pełną listę wyjątków sprawdzisz w sklepie lub na obi.pl.
Poniższa tabela podsumowuje najważniejsze różnice między zwrotami online a stacjonarnymi:
| Kategoria zwrotu | Termin | Wymagany dowód | Stan towaru | Uwagi |
|---|---|---|---|---|
| Zakup online | 14 dni na zgłoszenie + 14 dni na odesłanie | Formularz + ewentualnie paragon | Kompletny, w opakowaniu, bez śladów użytkowania | Koszt wysyłki po stronie klienta |
| Zakup stacjonarny | Bezterminowo (zalecane 30 dni) | Paragon/faktura | Nieużywany, w opakowaniu | Zwrot w dowolnym sklepie OBI |
Dane kontaktowe i dodatkowe informacje
Poniżej znajdziesz najważniejsze źródła informacji oraz kanały kontaktu:
- Strona internetowa – https://www.obi.pl – zakładki „Zwroty” i „Usługi” z formularzami oraz aktualnymi adresami;
- Sklepy stacjonarne – wyszukiwarka najbliższego sklepu na obi.pl (adresy, telefony, godziny otwarcia);
- Kontakt – obsługa klienta przez formularz na stronie, e‑mail lub telefon podany w sklepie/magazynie (sprawdź obi.pl dla aktualnych numerów);
- Reklamacje – oddzielna procedura; standardowo rozpatrywana do 14 dni;
- Prawo – polityka zgodna z UOKiK i ustawą o prawach konsumenta; w razie sporu skontaktuj się z UOKiK.
Zawsze sprawdzaj aktualne regulaminy na obi.pl, ponieważ polityka zwrotów może się zmieniać. W razie wątpliwości zapytaj w Dziale Obsługi Klienta przed dokonaniem zwrotu.
Sprawdź też zasady zwrotów: Oceans Apart, Ochnik, Odido, Oh Butik, Oh Polly, Okaidi, Okulary w Sieci, OkZakupy, Oleksy, OleOle, Olika, Olsen, OLX, Ombre, Omio, OnlyFans, Opoczno, Opodo, Oponeo, Oppo, Orange, Orlen Paczka, Orlen Paczka, Orsay, Otomoto, Otto, Outhorn, Ovoko, Owca, Oysho, Ozonee
