nju mobile oferuje różne procedury zwrotów w zależności od rodzaju usługi: zwrot niewykorzystanych środków prepaid (dla ofert na kartę), zwrot opłaconych usług (subskrypcja), zwrot towarów zakupionych w sklepie internetowym oraz zwrot wypożyczonego sprzętu. Poniżej znajdziesz zasady, terminy, wyjątki, procedury krok po kroku oraz dane kontaktowe. Informacje oparte na oficjalnych źródłach nju mobile.
1. Zwrot niewykorzystanych środków prepaid (klienci nju na kartę)
Możesz wnioskować o zwrot pozostałych środków z doładowań, jeśli masz aktywną lub wygasłą ofertę nju na kartę albo przeniosłeś numer do nju komórkowego (subskrypcja).
Warunki i wyjątki
Poniżej kluczowe warunki oraz ograniczenia zwrotu:
- Automatyczny zwrot przy migracji – po przeniesieniu numeru z nju na kartę/Orange na kartę do nju na abonament środki są zaliczane automatycznie na poczet faktur w ciągu 30 dni od migracji;
- Rachunek w Polsce – zwrot możliwy wyłącznie na rachunek bankowy w Polsce;
- Opłata manipulacyjna – operator potrąca opłatę od zwracanej kwoty (nie dotyczy klientów subskrypcji wypłacających środki samodzielnie);
- Aktywna karta SIM – nie złożysz wniosku o zwrot, jeśli karta SIM jest nadal aktywna i wcześniej nie podałeś numeru rachunku.
Sposoby i procedura
Dostępne są dwa główne sposoby przekazania środków:
| Sposób | Kiedy? | Kroki | Termin zwrotu |
|---|---|---|---|
| Podanie numeru rachunku bankowego | W dowolnym momencie przy aktywnej karcie SIM |
|
Do 30 dni od wygaśnięcia karty SIM. |
| Złożenie dedykowanego wniosku | Do 6 miesięcy po wygaśnięciu karty SIM lub przeniesieniu numeru |
|
Do 30 dni od złożenia wniosku. |
Potwierdzenie decyzji przychodzi e‑mailem w ciągu kilku dni; jeśli numer rachunku podasz wcześniej, środki przeleją się bez dodatkowego kontaktu.
2. Zwrot środków w nju komórkowym (subskrypcja)
W subskrypcji możesz odzyskać nadpłatę lub środki zgromadzone na koncie w następujący sposób:
- Procedura – podaj numer rachunku bankowego na czacie lub infolinii albo wypłać środki samodzielnie z poziomu „środka” w aplikacji nju / na nju.pl;
- Opłata – pobierana od kwoty zwrotu (nie dotyczy samodzielnej wypłaty);
- Termin – realizacja do 30 dni.
3. Zwrot towarów ze sklepu internetowego nju mobile
Dotyczy umów zawieranych na odległość (zakupy online). Po skutecznym odstąpieniu od umowy jest ona traktowana jako niezawarta.
Warunki i wyjątki
Przed odesłaniem produktu sprawdź wymagania dotyczące stanu towaru:
- Stan niezmieniony – brak śladów używania przekraczających zwykły zarząd (brak obić, pęknięć, zalań, rys);
- Wyłączenia – zwrot nie obejmuje uszkodzeń z winy klienta; wady fabryczne rozpatrywane są w ramach gwarancji producenta (nie PTK Centertel);
- Anulowanie zamówienia – możliwe przez odmowę przyjęcia przesyłki (poinformuj e‑mailem lub przez infolinię).
Procedura krok po kroku
- Odmów przyjęcia przesyłki lub przyjmij i spisz z kurierem protokół reklamacji z opisem stanu;
- Odeślij towar niezwłocznie, maksymalnie w 14 dni od odstąpienia, starannie zabezpieczony przed uszkodzeniem;
- Adres zwrotny otrzymasz w e‑mailu potwierdzającym wysyłkę od PTK Centertel.
Zwrot pieniędzy następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni.
4. Zwrot wypożyczonego sprzętu (po zakończeniu umowy)
Po wygaśnięciu umowy zwróć wypożyczony sprzęt (np. router i inne urządzenia) za pomocą usług paczkomatowych.
Aby nadać przesyłkę, wykonaj te kroki:
- Wejdź na wygodnezwroty.pl/njumobile lub szybkiezwroty.pl/pl/njumobile;
- Podaj dane kontaktowe (numer telefonu, e‑mail);
- Wybierz Paczkomat InPost i nadaj przesyłkę.
Szczegółowe instrukcje i etykieta wygenerują się automatycznie po wpisaniu danych.
5. Odstąpienie od umowy i rozwiązanie umowy
Poniżej znajdziesz skrót najważniejszych zasad:
- Odstąpienie – zgłoś przez formularz na stronie lub pismem; szczegóły: njumobile.pl/obsluga/formalnosci,rozwiazanie-odstapienie-od-umowy;
- Szczególne przypadki – w razie zgonu klienta przedstaw do wglądu akt zgonu;
- Zwrot płatności – przy ofertach na kartę zwykle realizowany automatycznie, w innych przypadkach może wymagać działania po stronie klienta.
6. Terminy rozpatrywania i śledzenie
Większość spraw jest rozpatrywana w ciągu 7 dni, maksymalnie do 30 dni kalendarzowych.
Potwierdzenie otrzymasz SMS‑em lub e‑mailem; status sprawy możesz śledzić po zalogowaniu na koncie nju.pl.
Dane kontaktowe i adresy
Skontaktuj się z nju mobile korzystając z poniższych kanałów:
- Infolinia – 690 300 400 (pon.–pt. 8:00–22:00, sob.–nd. 10:00–21:00; opłata wg cennika operatora);
- Czat – dostępny na stronie njumobile.pl;
- Adres do pism/reklamacji/zwrotów – znajdziesz poniżej;
- Salony Orange – możesz złożyć wniosek o zwrot środków z prepaid;
- Konto klienta – nju.pl (e‑care i aplikacja nju).
Adres korespondencyjny nju mobile:
nju mobile
ul. Jagiellońska 34
96-100 Skierniewice
Przydatne linki online:
- Zwrot środków (formularz) – njumobile.pl/obsluga/uslugi,zwrot-srodkow;
- Zgłoszenie reklamacji – njumobile.pl/obsluga/formalnosci,zgloszenie-reklamacji-w-nju-mobile;
- Rozwiązanie/odstąpienie od umowy – njumobile.pl/obsluga/formalnosci,rozwiazanie-odstapienie-od-umowy;
- Konto klienta (e‑care) – nju.pl.
Uwaga: procedury i adresy mogą się zmieniać — zawsze sprawdź aktualne informacje na njumobile.pl lub skontaktuj się z obsługą.
Sprawdź też zasady zwrotów: Nago, Nakd, Nanoni, Naoko, Napapijri, Naree, NBielizna, NBsklep, Neo24, Neobus, Neonail, Neonet, Neścior, Nespresso, Netflix, Netia, Netto, New Balance, New Yorker, Newbie, Next, Nextbike, Nexterio, Nico, Nife, Nike, Nikon, Ninja, Nintendo, Nintendo eShop, Nokian, NordVPN, Norwegian, Notino, Nowa Farmacja, Nudyess
