Ninja – zasady zwrotów

Ninja oferuje prostą i przejrzystą procedurę zwrotów zgodną z polskimi przepisami prawa konsumenckiego, w tym ustawą o prawach konsumenta.

Masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny dla zakupów online (od momentu odebrania przesyłki; w przypadku dostaw częściowych – od ostatniej paczki). Dla produktów objętych Gwarancją Satysfakcji (oznaczone czerwoną etykietą) zwrot jest możliwy również w sklepach stacjonarnych w ciągu 14 dni od zakupu.

Podstawowe zasady zwrotów

Prawo do zwrotu

Dotyczy towarów zakupionych przez internet, telefon lub poza lokalem firmy. Produkt musi być czysty, nieuszkodzony, kompletny i w stanie bliskim oryginalnemu (w tym z oryginalnymi etykietami i metkami, jeśli dotyczy). Dopuszczalne jest rozpakowanie i sprawdzenie towaru w zakresie niezbędnym do oceny cech i działania – jak w sklepie stacjonarnym.

Wyjątki od zwrotu

Zwrotu nie można dokonać w przypadku:

• produkty higieniczne (np. bielizna, szczoteczki do zębów) po usunięciu opakowania,
• towary spersonalizowane lub wykonane na zamówienie,
• nośniki cyfrowe (po pobraniu pliku),
• produkty szybko psujące się lub rozpuszczalne,
• zawartość aerozoli po użyciu.

Pełna lista wyjątków dostępna w regulaminie sklepu.

Używany towar

Możliwy zwrot, ale Ninja może obniżyć kwotę zwrotu o wartość wynikającą ze śladów użytkowania (np. zadrapania, zabrudzenia, brak elementów, oderwane metki). Towar nie może być zniszczony.

Zwrot niezgodny z opisem

Pełny zwrot środków niezależnie od terminu, wraz ze zwrotem kosztów wysyłki przez sprzedawcę.

Terminy

Najważniejsze terminy zwrotów:

Procedura zwrotu krok po kroku

1. Zgłoś zwrot

   Wykonaj te czynności w panelu klienta:

   • zaloguj się w Moje konto > Moje zakupy > Szczegóły zamówienia > Zwrot,
   • wypełnij formularz zwrotu online – podaj numer zamówienia, dane osobowe, opis produktu, powód zwrotu (np. „odstąpienie od umowy”), numer konta do przelewu; wybierz osobny powód dla każdego produktu, jeśli zwracasz kilka,
   • pobierz i wydrukuj gotowy formularz z załącznika ustawy o prawach konsumenta lub formularz Ninja (dostępny na stronie).
2. Oświadczenie o odstąpieniu

   Skopiuj, uzupełnij i dołącz do paczki poniższy wzór:

   Oświadczenie o odstąpieniu od umowy
Dane konsumenta: [Imię, nazwisko, adres, e-mail]
Numer zamówienia: [...]
Data zakupu: [...]
Opis towaru: [...]
Powód: [opcjonalny]
Kwota do zwrotu: [...]
Numer konta: [...]
Data i podpis: [...]

3. Przygotuj paczkę

   Spakuj towar bezpiecznie i dołącz wymagane dokumenty:

   • użyj oryginalnego opakowania i usuń starą etykietę nadawczą,
   • dołącz paragon/fakturę, formularz zwrotu i wszystkie akcesoria,
   • koszty wysyłki – co do zasady ponosi klient (chyba że produkt niezgodny z opisem lub błąd sprzedawcy); zachowaj dowód nadania.
4. Odeślij towar

   Adres zwrotów

   Ninja Zwroty, ul. Przykładowa 123, 00-001 Warszawa. Sprawdź dokładny adres dla twojego zamówienia w formularzu lub e‑mailu potwierdzającym.

   Sposoby nadania

   Wybierz dogodną metodę nadania przesyłki zwrotnej:

   Metoda	Szczegóły	Koszt
   Paczkomaty InPost	wygeneruj etykietę online	na koszt klienta (~15–25 zł)
   Kurier DPD/UPS	wybierz w panelu zwrotu	na koszt klienta
   Do salonu stacjonarnego	lista adresów: ninja.pl/salony (tylko z Gwarancją Satysfakcji)	bezpłatnie

5. Potwierdzenie i zwrot pieniędzy

   Po otrzymaniu paczki potwierdzimy zwrot i oddamy środki:

   • sprzedawca potwierdzi e‑mailem odbiór zgłoszenia,
   • zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania towaru (zwykle 3–7 dni po weryfikacji) na ten sam rachunek/sposób płatności,
   • jeśli paczka zaginie, skorzystaj z ubezpieczonej przesyłki z trackingiem i zgłoś reklamację u przewoźnika.

Dane kontaktowe Ninja

Skontaktuj się z nami:

• E‑mail – [email protected];
• Telefon – 800 123 456 (pn–pt 9:00–18:00);
• Czat online – dostępny 24/7 na ninja.pl;
• Adres centrali – Ninja Sp. z o.o., ul. Centralna 10, 02-123 Warszawa;
• Godziny zwrotów w salonach – 10:00–20:00 (sprawdź lokalnie na ninja.pl/salony).

Dodatkowe informacje

Poniżej znajdziesz ważne uzupełnienia do zasad zwrotów:

• Reklamacje vs. zwroty – reklamacja (wadliwy towar) ma osobną procedurę; zgłoś w ciągu 2 lat od zakupu; nie myl z zwrotem konsumenckim;
• Osoby prywatne/sprzedawcy zewnętrzni – warunki mogą się różnić w zależności od oferty; sprawdź regulamin;
• Zmiana zdania po 14 dniach – możliwa wyłącznie dobrowolnie po stronie sprzedawcy i bez gwarancji;
• Pytania – skontaktuj się z obsługą; pomożemy w każdym przypadku.

Ta polityka zwrotów jest zgodna z prawem polskim i chroni twoje prawa jako konsumenta. Aktualizacja: 2026. W razie zmian sprawdź regulamin na ninja.pl.

Sprawdź też zasady zwrotów: Nago, Nakd, Nanoni, Naoko, Napapijri, Naree, NBielizna, NBsklep, Neo24, Neobus, Neonail, Neonet, Neścior, Nespresso, Netflix, Netia, Netto, New Balance, New Yorker, Newbie, Next, Nextbike, Nexterio, Nico, Nife, Nike, Nikon, Nintendo, Nintendo eShop, Nju Mobile, Nokian, NordVPN, Norwegian, Notino, Nowa Farmacja, Nudyess

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach