Nexterio – ZWROTY (zasady)

W sklepie internetowym Nexterio (nexterio.pl) możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu bez podania przyczyny, zgodnie z przepisami o prawach konsumenta. Dostępna jest też opcja Bezterminowego Zwrotu za 39 zł, którą wybierzesz w koszyku. Poniżej znajdziesz jasne zasady, instrukcję krok po kroku, wyjątki oraz dane kontaktowe.

Podstawowe zasady zwrotów

Poniżej znajdziesz najważniejsze zasady, o których warto pamiętać:

prawo odstąpienia – umowa jest uznawana za niezawartą, a strony zwracają sobie wszystkie świadczenia; klient jest zwolniony z zobowiązań;
termin na odstąpienie – masz 14 dni od otrzymania produktu na złożenie oświadczenia; towar odeślij nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia – termin uznaje się za zachowany, jeśli przesyłka została nadana przed jego upływem;
koszty zwrotu – klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu do sklepu; sklep nie zwraca dodatkowych kosztów dostawy, jeśli wybrano sposób droższy niż najtańszy standardowy;
zwrot pieniędzy – Nexterio zwraca środki niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu; sklep może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania (wcześniejsze z tych zdarzeń);
częściowy zwrot – jeżeli zwracasz tylko część zamówienia, koszty dostawy rozliczane są proporcjonalnie;
bezterminowy zwrot – opcja za 39 zł umożliwia zwrot w dowolnym terminie do jednego z outletów.

Procedura zwrotu krok po kroku

Aby zwrócić produkt, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

Zgłoś odstąpienie – wyślij oświadczenie e‑mailem na [email protected], faksem lub w innej formie pisemnej. Dołącz wypełniony formularz odstąpienia od umowy (dostępny na stronie Nexterio) oraz dowód zakupu (np. fakturę VAT).
Przygotuj produkt – odeślij towar w stanie niezmienionym, bez śladów użytkowania, kompletny i z dowodem zakupu.
Odeślij produkt – postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami:
- adres zwrotu – wyślij na adres jednego ze sklepów stacjonarnych/outletów Nexterio (lista dostępna na stronie);
- sposoby nadania – dostarcz osobiście lub wyślij przesyłką (np. Paczkomaty InPost, Żabka, Stokrotka, Lidl – ponad 44 tys. punktów);
- koszty wysyłki – ponosi klient.
Oczekuj na zwrot środków – sklep może wstrzymać płatność do chwili otrzymania produktu lub dowodu nadania. Zwrot następuje najczęściej w kilka dni roboczych od pozytywnej weryfikacji, nie później niż w 14 dni.

Wyjątki i produkty niepodlegające zwrotowi

Przed odesłaniem sprawdź, czy Twój produkt nie podlega wyłączeniom:

produkty używane, uszkodzone lub zmienione – zwrot możliwy wyłącznie w stanie oryginalnym, bez śladów użytkowania;
brak zwrotów dla niektórych kategorii (np. artykuły higieniczne – szczegóły w regulaminie sprzedaży, §15);
anulowanie zamówienia – możliwe wyłącznie przed wysyłką; skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta;
reklamacje (wady) – odrębna procedura: możesz żądać wymiany, naprawy lub obniżki ceny; sprzedawca odpowiada w 14 dni, a brak odpowiedzi oznacza uznanie żądania.