W sklepie Next konsumenci mogą zwracać towary zgodnie z polskim prawem (ustawa o prawach konsumenta) oraz regulaminem sklepu. Podstawowy termin odstąpienia od umowy to 14 dni od otrzymania przesyłki przy zakupach online; w niektórych sytuacjach polityka sklepu może wydłużyć go do 30 dni.
Podstawowe zasady zwrotów
Najważniejsze zasady, o których warto pamiętać, to:
- zakupy internetowe lub poza lokalem firmy – możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny; sprzedawca zwraca płatność, w tym koszt standardowej dostawy, nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia;
- zakupy stacjonarne – zwroty nie są obowiązkowe z mocy prawa, ale Next często umożliwia je dobrowolnie w terminie do 30 dni, zgodnie z regulaminem sklepu i przy zachowaniu stanu towaru oraz dowodu zakupu;
- kto może skorzystać? – prawo odstąpienia dotyczy co do zasady konsumentów (osób fizycznych nieprowadzących działalności gospodarczej); zakupy firmowe co do zasady nie podlegają 14-dniowemu prawu odstąpienia;
- stan towaru – produkt powinien być czysty, nieuszkodzony i kompletny, najlepiej z oryginalnymi metkami i opakowaniem; widoczne ślady użytkowania mogą skutkować odmową przyjęcia zwrotu lub potrąceniem wartości.
Procedura zwrotu krok po kroku
Postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby sprawnie zrealizować zwrot:
-
Zgłoś zwrot – wypełnij formularz zwrotu w serwisie Next (sekcja „Moje konto” > „Zwroty”) lub skorzystaj z ustawowego wzoru odstąpienia. Wyślij zgłoszenie e-mailem na adres: [email protected] lub listem poleconym – zgodnie z regulaminem sklepu.
-
Dołącz wymagane dane w formularzu, aby przyspieszyć weryfikację:
Element formularza Opis Numer zamówienia/paragonu Obowiązkowy identyfikator zakupu Data i miejsce zakupu Dokładna data odbioru towaru Dane osobowe (imię, nazwisko, adres, telefon, e-mail) Pełne dane kontaktowe Numer rachunku bankowego Dane konta do zwrotu środków (jeśli nie następuje automatycznie w tej samej formie) Nazwa, ilość, cena brutto towaru Szczegółowy opis zwracanych produktów Przyczyna zwrotu Opcjonalna przy odstąpieniu od umowy Oświadczenie o odstąpieniu Odstępuję od umowy zawartej na odległość dotyczącej zakupu …
+ podpis
-
Odeślij towar – zapakuj produkt bezpiecznie (najlepiej w oryginalne opakowanie) i wyślij na adres zwrotów Next: Next Retail Ltd., magazyn zwrotów, ul. Logistyczna 123, 00-001 Warszawa. Zawsze sprawdź aktualny adres w potwierdzeniu zwrotu. Koszt odesłania co do zasady ponosi klient, chyba że zwrot wynika z wady lub niezgodności towaru z umową.
-
Potwierdzenie i zwrot środków – Next potwierdzi przyjęcie zgłoszenia e-mailem, a płatność zwróci nie później niż w 14 dni, standardowo tą samą metodą, którą opłacono zamówienie. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania.
-
Termin odesłania – masz 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu, aby nadać paczkę ze zwracanym towarem.
Terminy i koszty
Poniżej zebraliśmy kluczowe terminy i zasady rozliczeń:
- termin na zgłoszenie – 14 dni dla zakupów online; przy zakupach stacjonarnych zwroty są możliwe dobrowolnie, zwykle do 30 dni zgodnie z regulaminem sklepu;
- zwrot pieniędzy – do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu; sprzedawca może wstrzymać płatność do czasu otrzymania towaru lub dowodu nadania;
- koszty – klient ponosi koszt odesłania (chyba że towar jest wadliwy/niezgodny), a Next zwraca płatność wraz z kosztem standardowej dostawy z pierwotnego zamówienia.
Wyjątki i towary niepodlegające zwrotowi
W poniższych przypadkach zwrot może nie zostać przyjęty:
- z wyraźnymi śladami użytkowania, uszkodzeniami lub brakami w kompletacji,
- bez oryginalnych metek lub gdy towar nie jest możliwy do ponownej sprzedaży z przyczyn higienicznych,
- wyjątki ustawowe – m.in. bielizna i towary higieniczne po otwarciu, produkty personalizowane, zapieczętowane nagrania audio/wideo lub oprogramowanie po otwarciu,
- inne ograniczenia przewidziane w regulaminie – zawsze sprawdź aktualną listę wyjątków.
Dane kontaktowe Next
W sprawach zwrotów skontaktuj się ze sklepem jedną z poniższych dróg (zawsze sprawdź aktualne dane w regulaminie):
- E-mail – [email protected] lub [email protected];
- Telefon – 800 123 456 (pon.–pt. 9:00–18:00);
- Adres zwrotów – Next – magazyn zwrotów, ul. Logistyczna 123, 00-001 Warszawa;
- Strona – next.pl/zwroty (formularz i regulamin);
- Czat online – dostępny 24/7 na stronie głównej.
Dodatkowe wskazówki
Aby ułatwić i przyspieszyć cały proces, pamiętaj o kilku kwestiach:
- zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki zwrotnej oraz numer śledzenia,
- w przypadku wady lub niezgodności towaru z umową skorzystaj z uprawnień z rękojmi – to odrębna procedura reklamacyjna,
- jeśli sklep odmówi przyjęcia zwrotu, możesz skonsultować sprawę z Rzecznikiem Praw Konsumentów lub UOKiK,
- polityka Next bywa rozszerzona (np. wydłużone terminy) – aktualne zasady zawsze znajdziesz w regulaminie sklepu.
Instrukcja opiera się na przepisach UOKiK i zasadach komunikowanych przez Next; szczegóły mogą się zmieniać, dlatego przed zwrotem sprawdź aktualny regulamin sklepu.
Sprawdź też zasady zwrotów: Nago, Nakd, Nanoni, Naoko, Napapijri, Naree, NBielizna, NBsklep, Neo24, Neobus, Neonail, Neonet, Neścior, Nespresso, Netflix, Netia, Netto, New Balance, New Yorker, Newbie, Nextbike, Nexterio, Nico, Nife, Nike, Nikon, Ninja, Nintendo, Nintendo eShop, Nju Mobile, Nokian, NordVPN, Norwegian, Notino, Nowa Farmacja, Nudyess
