New Yorker umożliwia zwroty towarów kupionych w sklepach stacjonarnych (zwykle w ciągu 14 dni, zgodnie z polityką sklepu) oraz online w terminie 30 dni od otrzymania przesyłki, pod warunkiem zachowania oryginalnego stanu produktów.
Poniżej znajdziesz przejrzyście opisane warunki, procedury, wyjątki, terminy oraz dane kontaktowe, aby bez stresu zrealizować zwrot lub reklamację.
Warunki ogólne zwrotów w New Yorker
Aby zwrot został zaakceptowany, towar musi spełniać łącznie następujące kryteria:
- brak śladów użytkowania (nie mogą być noszone, prane ani zabrudzone),
- oryginalne metki i opakowanie,
- niezmieniony, kompletny stan bez uszkodzeń,
- dołączony dowód zakupu (paragon fiskalny lub faktura),
- zwrot bez podania przyczyny możliwy wyłącznie w terminach przewidzianych dla danego trybu zakupu.
Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni wynika z ustawy i dotyczy zakupów online lub poza lokalem przedsiębiorstwa; zwroty po zakupie w sklepie stacjonarnym zależą od polityki sprzedawcy. New Yorker stosuje wewnętrzne zasady opisane poniżej.
Zwroty w sklepach stacjonarnych New Yorker
Poniżej znajdziesz kluczowe informacje o zwrotach produktów kupionych w salonach:
- termin – 14 dni od daty zakupu (zgodnie z polityką sklepu; szczegóły na paragonie lub w salonie);
- procedura krok po kroku – patrz poniżej;
- wyjątki – produkty o charakterze osobistym (np. bielizna) przyjmowane wyłącznie w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu i w stanie nieużywanym.
- Udaj się do najbliższego sklepu New Yorker z towarem, paragonem i tą samą kartą płatniczą (jeśli płatność była kartą).
- Poinformuj obsługę o chęci zwrotu; pracownik zweryfikuje stan produktu zgodnie z warunkami.
- Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności (gotówka lub na kartę) po akceptacji zwrotu.
Zwroty zakupów online w New Yorker
W przypadku zakupów internetowych obowiązuje 30-dniowy termin i prosty proces:
- termin – 30 dni od otrzymania przesyłki (bez podania przyczyny);
- procedura krok po kroku – patrz poniżej;
- koszty – koszty odesłania pokrywa klient, chyba że zgłaszana jest reklamacja wady.
- Wypełnij formularz odstąpienia od umowy – dołączony do paczki lub dostępny na stronie newyorker.de/pl (podaj: imię, nazwisko, numer zamówienia, listę produktów; powód – opcjonalnie; podpis).
- Spakuj towar w oryginalne opakowanie i dołącz formularz.
- Nadaj przesyłkę na adres zwrotny wskazany w formularzu lub na stronie.
- Po weryfikacji zwrotu środki wrócą tą samą metodą płatności (zwykle do 14 dni).
Reklamacje i wyjątki od standardowych zwrotów
Reklamacje dotyczą towarów wadliwych lub niezgodnych z umową i nie są ograniczone terminami zwrotów „bez podania przyczyny”:
- termin zgłoszenia – co do zasady do 2 lat od wydania rzeczy; zalecane jak najszybsze zgłoszenie po wykryciu wady;
- procedura – patrz poniżej;
- czas rozpatrzenia – sprzedawca odpowiada w 14 dni kalendarzowych.
- Zgłoś wadę w sklepie (z produktem i paragonem) lub zgodnie z instrukcją online.
- Opisz niezgodność; pracownik sporządzi formularz reklamacyjny i przyjmie towar do weryfikacji.
- Otrzymasz decyzję oraz sposób realizacji roszczenia po analizie.
Możliwe roszczenia w ramach rękojmi/niezgodności towaru z umową:
- naprawa,
- wymiana,
- obniżenie ceny,
- odstąpienie od umowy i pełny zwrot pieniędzy.
Wyjątki: zwroty nie obejmują m.in. produktów higienicznych po otwarciu (np. bielizna) ani towarów spersonalizowanych, o ile przepisy nie stanowią inaczej.
Szybkie porównanie procedur
Poniższa tabela ułatwia porównanie kluczowych aspektów:
| Aspekt | Sklep stacjonarny | Zakupy online | Reklamacja |
|---|---|---|---|
| Termin | do 14 dni (polityka sklepu) | 30 dni (od doręczenia) | do 2 lat od wydania rzeczy |
| Dowód zakupu | paragon/faktura | numer zamówienia + formularz | paragon/faktura + opis wady |
| Koszt wysyłki | brak | pokrywa klient | często pokrywa sklep po uznaniu |
| Zwrot pieniędzy | gotówka/karta | ta sama metoda | po weryfikacji roszczenia |
Dane kontaktowe i adresy
Skorzystaj z poniższych źródeł, aby potwierdzić aktualne zasady lub uzyskać pomoc:
- strona internetowa – newyorker.de/pl/faq – regulamin zwrotów, formularze i lista sklepów;
- sklepy stacjonarne – wyszukiwarka salonów na stronie New Yorker (ponad 50 lokalizacji w Polsce, m.in. duże galerie handlowe);
- kontakt online – formularz kontaktowy lub e-mail podany w sekcji FAQ;
- centrum zwrotów online – adres wysyłkowy widoczny w potwierdzeniu zamówienia lub na stronie newyorker.de/pl.
Wskazówki, aby uniknąć problemów
Oto krótkie wskazówki, które przyspieszą i ułatwią zwrot:
- zawsze zachowuj paragon/fakturę oraz metki,
- zrób zdjęcia towaru i sposobu spakowania przed wysyłką,
- w razie wątpliwości skontaktuj się ze sklepem przed upływem terminu,
- przy promocjach i wyprzedażach sprawdź regulamin przy kasie lub w opisie oferty.
Sprawdź też zasady zwrotów: Nago, Nakd, Nanoni, Naoko, Napapijri, Naree, NBielizna, NBsklep, Neo24, Neobus, Neonail, Neonet, Neścior, Nespresso, Netflix, Netia, Netto, New Balance, Newbie, Next, Nextbike, Nexterio, Nico, Nife, Nike, Nikon, Ninja, Nintendo, Nintendo eShop, Nju Mobile, Nokian, NordVPN, Norwegian, Notino, Nowa Farmacja, Nudyess
