New Balance – zasady zwrotów

W sklepie New Balance masz 30 dni od daty otrzymania przesyłki na darmowy zwrot lub wymianę towaru zakupionego online. Procedura jest prosta, dostępna online, przez Paczkomat® InPost lub w salonie stacjonarnym, a zwrot środków realizowany jest do 14 dni od doręczenia paczki do magazynu.

Podstawowe zasady i terminy

Pamiętaj o kluczowych zasadach zwrotu/wymiany w New Balance:

• termin na zwrot/wymianę – 30 dni od daty otrzymania towaru (dla zakupów online); to uprawnienie wynika z polityki sklepu i polskiego prawa konsumenckiego (ustawowe 14 dni na odstąpienie od umowy wydłużone przez New Balance do 30 dni);
• stan towaru – produkty muszą być nienaruszone, bez śladów użytkowania, w oryginalnym opakowaniu, z oryginalnymi metkami i dowodem zakupu (paragon/faktura);
• koszty wysyłki – darmowy zwrot przez Paczkomat® InPost lub wskazane metody; przy samodzielnym nadaniu (np. kurier) koszty ponosi klient;
• wyjątki – towary noszące ślady użytkowania nie kwalifikują się do zwrotu (klient pokrywa koszty odesłania i może nie otrzymać pełnego zwrotu); nie dotyczy to produktów higienicznych po otwarciu ani personalizowanych – zgodnie z ogólnymi zasadami konsumenckimi;
• realizacja zwrotu środków – do 14 dni od doręczenia paczki do magazynu New Balance; środki wracają na oryginalną metodę płatności lub na konto wskazane w formularzu (w tym PayPal).

Uwaga: polityka dla sklepów stacjonarnych może być zbliżona, ale wymaga wizyty z dowodem zakupu. Dla zakupów poza Polską (np. USA) terminy mogą wynosić 45 dni.

Procedura krok po kroku

Poniżej znajdziesz sprawdzone sposoby na szybki zwrot lub wymianę. Wybierz najwygodniejszą metodę.

1. Metoda online z darmowym zwrotem przez InPost (zalecana)

Skorzystaj z tej ścieżki, aby nadać przesyłkę bezpłatnie i wygodnie:

• pobierz i wypełnij formularz zwrotu/wymiany ze strony newbalance.pl (jest dołączony do faktury lub dostępny w Centrum Pomocy),
• spakuj towar zgodnie z wymogami (oryginalne opakowanie, metki, dowód zakupu),
• wejdź na stronę zwrotu: newbalance.pl/zwroty lub newbalance.pl/zwrot_dpd i nadaj paczkę przez Paczkomat® InPost (darmowo) albo DPD z kodem rabatowym 40NB (40% zniżki),
• zachowaj potwierdzenie nadania i monitoruj przesyłkę w systemie przewoźnika lub w Centrum Pomocy.

Następnie wykonaj kroki w systemie:

1. Kliknij „Nadaj zwrot”.
2. Podaj numer zamówienia i dane.
3. Wydrukuj etykietę/przesyłkę zwrotną.
4. Umieść paczkę w paczkomacie lub przekaż kurierowi.

2. Zwrot samodzielny (kurier lub poczta)

Jeśli wolisz odesłać przesyłkę na własną rękę, postępuj tak:

• wypełnij formularz zwrotu online (Centrum Pomocy na newbalance.pl),
• wydrukuj formularz i dołącz go do paczki,
• wyślij na adres magazynu: New Balance Polska, adres generowany w formularzu – sprawdź w Centrum Pomocy,
• wybierz kuriera (np. AlleKurier, DPD) lub list polecony; koszty pokrywa nadawca.

3. Zwrot w sklepie stacjonarnym

Możesz także dokonać zwrotu lub wymiany w salonie:

• zanieś towar wraz z wypełnionym formularzem zwrotu i dowodem zakupu do najbliższego salonu New Balance,
• sprawdź listę lokalizacji na newbalance.pl (np. Warszawa, Kraków, sklepy partnerskie),
• w wielu przypadkach możliwa jest natychmiastowa wymiana na inny produkt.

4. Wymiana zamiast zwrotu

Aby wymienić produkt, postępuj jak przy zwrocie i w formularzu zaznacz opcję wymiany oraz wskaż preferowany rozmiar/kolor.

Koszt wysyłki nowego towaru pokrywa New Balance.

Adresy i dane kontaktowe

Adres zwrotów (magazyn)

Adres zwrotów generowany jest automatycznie w formularzu po zalogowaniu (zazwyczaj fulfillment center New Balance Polska). Przed nadaniem potwierdź aktualny adres w Centrum Pomocy.

Centrum Pomocy New Balance

Poniżej znajdziesz najważniejsze kanały kontaktu i wsparcia:

Śledzenie zwrotu

Do monitorowania statusu użyj numeru przesyłki InPost/DPD lub sprawdź historię zamówienia w koncie klienta na newbalance.pl.

Często zadawane pytania (FAQ)

Poniżej odpowiadamy na najpopularniejsze pytania:

• Czy zwrot jest darmowy? – tak, przez InPost lub z rabatem DPD; samodzielna wysyłka jest na koszt klienta;
• Kiedy otrzymam pieniądze? – do 14 dni od doręczenia paczki do magazynu; o decyzji zostaniesz powiadomiony e‑mailem;
• Czy mogę zwrócić w sklepie stacjonarnym? – tak, potrzebny jest formularz oraz dowód zakupu;
• Co jeśli towar jest uszkodzony? – zgłoś reklamację w Centrum Pomocy; obowiązuje osobna procedura;
• Czy środki z PayPal wrócą na PayPal? – tak, zwrot następuje na pierwotną metodę płatności;
• Co z kosztami oryginalnej wysyłki? – nie są zwracane.

Wskazówki i ważne informacje

Te praktyczne porady ułatwią szybki i bezproblemowy zwrot:

• zawsze zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki – to najlepsze zabezpieczenie w razie niejasności,
• wypełnij formularz przed zapakowaniem, aby uniknąć braków lub błędów,
• jeśli pojawią się problemy, skontaktuj się z Centrum Pomocy natychmiast – to przyspieszy proces,
• polityka może się zmieniać – zawsze sprawdzaj aktualne informacje na newbalance.pl/zwroty lub w regulaminie.

Sprawdź też zasady zwrotów: Nago, Nakd, Nanoni, Naoko, Napapijri, Naree, NBielizna, NBsklep, Neo24, Neobus, Neonail, Neonet, Neścior, Nespresso, Netflix, Netia, Netto, New Yorker, Newbie, Next, Nextbike, Nexterio, Nico, Nife, Nike, Nikon, Ninja, Nintendo, Nintendo eShop, Nju Mobile, Nokian, NordVPN, Norwegian, Notino, Nowa Farmacja, Nudyess

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach