Neonet – zasady zwrotów

Neonet oferuje jasne zasady zwrotów zarówno dla zakupów online, jak i stacjonarnych. Klientom sklepów internetowych przysługuje 14 dni na zwrot bez podania przyczyny, natomiast w sklepach stacjonarnych termin wynosi do 30 dni.

Dla szybkiego porównania najważniejszych różnic skorzystaj z poniższego zestawienia:

Zwrot towaru zakupionego w sklepie internetowym (neo24.pl lub neonet.pl)

Termin i prawo do zwrotu

• czas na zwrot – 14 dni kalendarzowych od dnia wydania towaru (odbioru paczki);
• stan produktu – towar pełnowartościowy, nieuszkodzony i bez śladów użytkowania (zwroty produktów ze śladami eksploatacji są odrzucane);
• miejsce zwrotu – nie zwracasz w salonie, wyłącznie odesłanie do magazynu.

Procedura krok po kroku

1. Wypełnij formularz odstąpienia od umowy
   • wzór do pobrania – Wzór formularza odstąpienia od umowy NEO24 (adres: https://www.neo24.pl/dokumenty/Wzor_formularza_odstapienia_od_umowy_NEO24.pdf);
   • formularz online – dostępny na stronie Neonet (adres: https://www.neo24.pl/reklamacje/form);
   • niezbędne dane – imię i nazwisko, adres, numer zamówienia/faktury/paragonu, oznaczenie zwracanego produktu.
2. Złóż oświadczenie o odstąpieniu

   Wyślij je e-mailem na adres: [email protected], lub dołącz wydrukowane oświadczenie do paczki ze zwrotem.

3. Zapakuj towar

   Umieść produkt w oryginalnym opakowaniu wraz z kompletem akcesoriów i dokumentów. Zabezpiecz paczkę solidnie, aby uniknąć uszkodzeń w transporcie.

4. Odeślij paczkę
   • koszty wysyłki – pokrywa kupujący;
   • nadanie przez platformę – Wygodne Zwroty (adres: https://wygodnezwroty.pl/neonet);
   • dostępne punkty nadania – m.in. Paczkomaty InPost, Żabka, Stokrotka, Lidl (ponad 44 tys. punktów);
   • adres zwrotny – NEONET S.A., Dział Reklamacji, ul. Logistyczna 7, brama 82.
5. Zachowaj potwierdzenie nadania

   Przechowuj dowód wysyłki – zwrot środków może być wstrzymany do momentu dostarczenia potwierdzenia.

Ważne – aby dotrzymać terminu 14 dni, nadaj paczkę przed weekendem lub dniami wolnymi od pracy.

Zwrot pieniędzy

• zakres zwrotu – pełna cena produktu oraz koszt pierwotnej dostawy (do wysokości najtańszej dostępnej opcji);
• termin – maksymalnie 14 dni od otrzymania paczki lub oświadczenia (zwykle do 4 dni roboczych po przyjęciu towaru);
• forma zwrotu – na oryginalny sposób płatności;
• wstrzymanie wypłaty – możliwe do czasu odbioru towaru lub dostarczenia dowodu nadania.

Zwrot towaru zakupionego w sklepie stacjonarnym

Termin i prawo do zwrotu

• czas na zwrot – do 30 dni od daty zakupu (liczy się data na paragonie);
• bez podania przyczyny – towar musi być pełnowartościowy i kompletny;
• miejsce zwrotu – wyłącznie w tym samym sklepie, w którym dokonano zakupu.

Procedura krok po kroku

1. Udaj się do sklepu, w którym kupiłeś produkt, zabierając towar oraz dowód zakupu.
2. Złóż ustne oświadczenie o odstąpieniu od umowy – formularz nie jest wymagany.
3. Sprzedawca sprawdzi stan towaru i dokona zwrotu środków na miejscu (gotówką lub przelewem – zgodnie z regulaminem sklepu).

Uwaga – UOKiK wskazuje, że sklepy stacjonarne nie mają prawnego obowiązku przyjmowania zwrotów towarów niewadliwych, ale Neonet dobrowolnie oferuje 30 dni na zwrot.

Wyjątki i warunki, w których zwrot nie jest możliwy

• produkty wyłączone – m.in. artykuły higieniczne po otwarciu, produkty personalizowane lub noszące ślady użytkowania (szczegóły: Regulamin sklepu internetowego, adres: https://cdn.neonet.pl/regulaminy/Regulamin_sklepu_internetowego_od_2021_02_06.pdf);
• wady produktu – zgłaszaj w ramach rękojmi lub gwarancji do Działu Reklamacji;
• uszkodzona przesyłka przy odbiorze – postępuj zgodnie z procedurą reklamacyjną przewoźnika i sklepu.

Dane kontaktowe Neonet

• E-mail zwrotów/reklamacji – [email protected];
• Formularz online – https://www.neo24.pl/reklamacje/form;
• Adres zwrotny (online) – NEONET S.A., Dział Reklamacji, ul. Logistyczna 7, brama 82;
• Regulamin – https://www.neonet.pl/regulamin.html;
• Odstąpienie od umowy – https://www.neonet.pl/odstapienie-od-umowy.html;
• Lista sklepów stacjonarnych – dostępna na neonet.pl (lokalizator sklepów).

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

• czy Neonet zwraca koszt wysyłki zwrotu – nie, koszt odesłania ponosi klient;
• czy mogę zwrócić towar z zagranicy – tak, ale koszty wysyłki leżą po stronie klienta;
• co w przypadku przekroczenia terminu – zwrot może zostać odrzucony;
• jaka jest różnica między reklamacją a zwrotem – zwrot to odstąpienie bez podania przyczyny, reklamacja dotyczy wady produktu.

Zalecenie – przed odesłaniem towaru sprawdź aktualny regulamin na stronie Neonet; w razie wątpliwości skontaktuj się z Działem Reklamacji.

Sprawdź też zasady zwrotów: Nago, Nakd, Nanoni, Naoko, Napapijri, Naree, NBielizna, NBsklep, Neo24, Neobus, Neonail, Neścior, Nespresso, Netflix, Netia, Netto, New Balance, New Yorker, Newbie, Next, Nextbike, Nexterio, Nico, Nife, Nike, Nikon, Ninja, Nintendo, Nintendo eShop, Nju Mobile, Nokian, NordVPN, Norwegian, Notino, Nowa Farmacja, Nudyess

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach