Neo24 – zasady zwrotów

W sklepie internetowym Neo24.pl (prowadzonym przez NEONET S.A.) konsumenci mają prawo do zwrotu towaru bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki, zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego w Polsce.

Podstawowe zasady zwrotów w Neo24.pl

Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje o zwrotach zamówień online w Neo24.pl:

• termin – zwrot możliwy w ciągu 14 dni kalendarzowych od odebrania paczki;
• zgłoszenie – nie musisz podawać powodu; wystarczy poinformować sklep o odstąpieniu od umowy;
• stan towaru – produkt powinien być pełnowartościowy, bez śladów użytkowania i uszkodzeń, kompletny, najlepiej w oryginalnym opakowaniu;
• ślady użycia – mogą skutkować odmową przyjęcia zwrotu lub obniżeniem wartości zwracanego towaru;
• wyjątki – zgodnie z prawem: m.in. produkty personalizowane, higieniczne (np. szczoteczki elektryczne) oraz szybko psujące się; szczegóły w regulaminie sklepu;
• zakupy stacjonarne Neonet – zwrot do 30 dni, w tym samym punkcie zakupu, po zgłoszeniu na miejscu.

Aktualne adresy do zwrotów

Z uwagi na rozbieżności w źródłach, przed wysyłką potwierdź aktualny adres zwrotny na stronie sklepu lub kontaktując się z obsługą. Najczęściej podawane adresy to:

• NEONET S.A. Dział reklamacji, ul. Ryszarda Chomicza 11–13A, 55-080 Nowa Wieś Wrocławska, Prologis Wrocław Park V, hala DC2,
• NEONET S.A. w restrukturyzacji, Dział reklamacji, ul. Logistyczna 7,
• starszy adres: NEO24.PL Sp. z o.o., Dział reklamacji, ul. Nyska 48A, 50-505 Wrocław.

Koszt wysyłki zwrotnej ponosi kupujący (chyba że zwrot wynika z reklamacji). Dla urządzeń wielkogabarytowych (np. lodówki, pralki) skontaktuj się ze sklepem w celu ustalenia odbioru.

Procedura krok po kroku – jak zrobić zwrot do Neo24.pl

1. Poinformuj sklep o odstąpieniu od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Masz na to 3 sposoby:

   Sposób	Szczegóły
   Formularz online	Wypełnij bezpośrednio na stronie: https://www.neo24.pl/reklamacje/form
   Pobierz i wyślij formularz	Pobierz wzór: https://www.neo24.pl/dokumenty/Wzor_formularza_odstapienia_od_umowy_NEO24.pdf, wyślij e‑mailem na [email protected] lub dołącz do paczki.
   E-mail	Napisz na adres: [email protected]

2. Spakuj towar — kompletny, czysty, z dowodem zakupu i formularzem odstąpienia; zadbaj o bezpieczne zabezpieczenie przesyłki.

3. Nadaj przesyłkę dowolnym kurierem (np. InPost, Poczta Polska). Dla wygody możesz skorzystać z punktów nadań, takich jak Paczkomaty, Żabka czy Lidl. Nadaj przed weekendem, aby zmieścić się w terminie.

4. Oczekuj na zwrot pieniędzy — sprzedawca zwraca środki w ciągu 14 dni od poinformowania o odstąpieniu, jednak może je wstrzymać do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot obejmuje cenę produktu oraz koszt dostawy do klienta (do wysokości najtańszej dostępnej opcji). Księgowanie zwykle następuje w ciągu ok. 4 dni roboczych po potwierdzeniu.

Dane kontaktowe Neo24.pl / Neonet

Do szybkiego kontaktu przy zwrotach i reklamacjach skorzystaj z poniższych kanałów:

• E-mail do zwrotów/reklamacji – [email protected];
• Strona zasad zwrotów – https://www.neo24.pl/odstapienie-od-umowy-w-14-dni.html;
• Formularz reklamacji/zwrotów – https://www.neo24.pl/reklamacje/form;
• Regulamin – aktualna wersja na neo24.pl; starsze wersje (np. z 2019 r.) wskazywały, że koszty reklamacji pokrywa sprzedawca;
• Obsługa klienta – telefon i inne kanały kontaktu dostępne na neo24.pl; zalecamy weryfikację aktualnych danych.

Zwroty a reklamacje – kluczowe różnice

Poniższa tabela ułatwia porównanie zwrotu konsumenckiego i reklamacji:

W przypadku pozytywnej reklamacji sklep wymienia towar lub zwraca pełne koszty, w tym wysyłkę.

Ważne wskazówki i haczyki

Przed nadaniem paczki zwrotnej pamiętaj o kilku praktycznych zasadach:

• potwierdź adres zwrotny – podane w sieci adresy bywają różne; zawsze sprawdzaj bieżącą informację na neo24.pl lub zadzwoń;
• dowód nadania – zachowaj potwierdzenie wysyłki, aby udowodnić terminowe odesłanie towaru;
• zwroty zagraniczne – są możliwe, ale koszty leżą po twojej stronie;
• wydłużone terminy – Neo24 standardowo oferuje 14 dni; nie ma programów 30–100 dni jak niektóre sklepy;
• problemy? w razie uszkodzeń dokumentuj stan towaru zdjęciami i działaj szybko, zgłaszając sprawę obsłudze klienta.

Zawsze weryfikuj aktualne informacje w regulaminie na neo24.pl, ponieważ procedury i adresy mogą się zmieniać. Powyższe zasady oparto na dostępnych źródłach z lat 2023–2025 oraz standardach polskiego prawa konsumenckiego.

Sprawdź też zasady zwrotów: Nago, Nakd, Nanoni, Naoko, Napapijri, Naree, NBielizna, NBsklep, Neobus, Neonail, Neonet, Neścior, Nespresso, Netflix, Netia, Netto, New Balance, New Yorker, Newbie, Next, Nextbike, Nexterio, Nico, Nife, Nike, Nikon, Ninja, Nintendo, Nintendo eShop, Nju Mobile, Nokian, NordVPN, Norwegian, Notino, Nowa Farmacja, Nudyess

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach