Napapijri oferuje bezpłatne zwroty zakupów online w ciągu 30 dni kalendarzowych od odbioru, pod warunkiem że produkty są w stanie oryginalnym i mają komplet metek oraz opakowań. W przypadku wady lub niezgodności z umową możesz złożyć reklamację nawet do 2 lat od odbioru.
Dla szybkiego porównania opcji zwrotu i reklamacji zobacz poniższą tabelę:
| Sytuacja | Termin | Koszty wysyłki | Co jeszcze warto wiedzieć |
|---|---|---|---|
| Zmiana zdania | 30 dni kalendarzowych od odbioru | zwrot ceny produktu + koszt dostawy (proporcjonalnie przy częściowym zwrocie); bezpłatna wysyłka zwrotna z etykietą Napapijri | produkt w stanie oryginalnym, z metkami i opakowaniem |
| Produkt wadliwy/niezgodny | do 2 lat od odbioru (lub dłużej, jeśli wymagane lokalnym prawem) | pełny zwrot kosztów, w tym dostawy do Ciebie i kosztu odesłania | wymagana weryfikacja wady przez zespół kontroli jakości |
| Anulowanie zamówienia | do 30 minut od złożenia | brak kosztów | dostępne z poziomu strony statusu zamówienia przez przycisk „Anuluj zamówienie” |
| Zwrot do sklepu stacjonarnego | nie dotyczy | nie dotyczy | nie ma możliwości zwrotu zakupów online w sklepach stacjonarnych |
Podstawowe zasady zwrotów
Najważniejsze zasady, o których warto pamiętać:
- termin na zwrot z powodu zmiany zdania – 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem tego terminu;
- termin na reklamację wadliwych produktów – do 2 lat od daty odbioru (lub dłużej zgodnie z lokalnym prawem), Napapijri zwraca pełną kwotę, w tym koszty wysyłki, po potwierdzeniu wady;
- stan produktów – towary muszą być zwrócone w oryginalnym stanie, z wszystkimi metkami, etykietami i w oryginalnym opakowaniu (zalecane użycie torby lub pudełka z dostawy);
- zwrot kosztów wysyłki – przy zwrotach z powodu zmiany zdania: pełny zwrot, w tym koszty wysyłki (proporcjonalnie przy zwrocie części zamówienia, np. 2/3 z 3 produktów), przy reklamacjach: pełny zwrot kosztów wysyłki i zwrotu;
- brak możliwości wymiany bezpośredniej – aby wymienić na inny rozmiar lub kolor, złóż zwrot i złóż nowe zamówienie.
Procedura zwrotu krok po kroku
Napapijri zapewnia automatyzowaną, bezpłatną procedurę zwrotu z etykietą. Skorzystaj z niej, aby uniknąć kosztów i ryzyka przesyłki.
- Zaloguj się i utwórz zwrot
Wykonaj te czynności:
- kliknij przyciski „Zwróć zamówienie” lub „Moje zamówienie” na stronie napapijri.com (dla zalogowanych także w „Moje konto”),
- wpisz 8‑cyfrowy numer zamówienia i adres e‑mail użyty przy zakupie,
- na stronie zamówienia kliknij „Utwórz zwrot” i postępuj zgodnie z instrukcjami.
- Wydrukuj etykietę zwrotną
System wygeneruje etykietę – wydrukuj ją i zachowaj potwierdzenie.
- Spakuj produkty
Przygotuj paczkę zgodnie z poniższymi wskazówkami:
- umieść zwracane przedmioty w oryginalnym lub ponownie użytym, solidnym opakowaniu,
- usuń lub zaklej stare etykiety wysyłkowe,
- przymocuj etykietę zwrotną na zewnątrz paczki.
- Wyślij paczkę
Oddaj przesyłkę w wybranym punkcie (w godzinach otwarcia) lub umów odbiór kuriera w domu – opcja dostępna w wybranych krajach; upewnij się, że ktoś będzie obecny. Jeśli odbiór nie dojdzie do skutku, powtórz procedurę bez dodatkowych kosztów.
- Potwierdzenie i zwrot pieniędzy
Otrzymasz e‑mail po dotarciu paczki do magazynu (zwykle w ciągu 2–3 dni roboczych). Po pozytywnej inspekcji zwrot środków nastąpi w 2–3 dni robocze i może być widoczny na Twoim koncie do 14 dni – w zależności od metody płatności.
Alternatywna metoda: jeśli nie skorzystasz z bezpłatnej procedury, możesz odesłać produkty na własny koszt – ryzyko utraty lub uszkodzenia ponosisz Ty. Taki proces może potrwać dłużej. Możesz też użyć wzoru formularza odstąpienia z Warunków sprzedaży.
Zwroty w sklepach stacjonarnych
Zwroty zakupów online do sklepów Napapijri nie są możliwe – w razie potrzeby skontaktuj się z obsługą klienta.
Zwroty zakupów dokonanych w sklepach stacjonarnych nie są obsługiwane online – wadliwy produkt zwróć w sklepie, w którym został kupiony; decyzja o zwrocie/refundacji/wymianie należy do danego sklepu.
Wyjątki i ograniczenia
Poniżej znajdziesz najczęstsze wyjątki:
- produkty uszkodzone przez zużycie – nie kwalifikują się jako wadliwe (np. normalne ślady noszenia);
- po 30 dniach, ale wada – skontaktuj się z obsługą klienta, aby złożyć roszczenie gwarancyjne (do 2 lat);
- anulowanie zamówienia – możliwe do 30 minut po złożeniu za pomocą przycisku „Anuluj zamówienie” na stronie statusu zamówienia;
- brakujące elementy w dostawie – skontaktuj się z obsługą klienta.
Dane kontaktowe i dodatkowe informacje
W razie pytań skorzystaj z poniższych wskazówek:
- obsługa klienta – skontaktuj się poprzez stronę napapijri.com (sekcja Obsługa klienta, FAQ dotyczące zwrotów lub czat/e‑mail); brak stałych adresów e‑mail/telefonów w polityce – sprawdź aktualne dane na stronie;
- adres zwrotów – etykieta zwrotna kieruje paczkę do właściwego magazynu Napapijri i jest generowana automatycznie, bez ręcznego wpisywania;
- śledzenie – będziesz otrzymywać e‑maile z aktualizacjami na każdym etapie procesu.
Ta polityka dotyczy wyłącznie zakupów online na napapijri.com i może różnić się w sklepach stacjonarnych lub u partnerów (np. Zalando, Peek & Cloppenburg – sprawdź ich regulaminy osobno). W razie wątpliwości zapoznaj się z pełnymi Warunkami sprzedaży oraz FAQ dotyczącym zwrotów na stronie Napapijri.
Sprawdź też zasady zwrotów: Nago, Nakd, Nanoni, Naoko, Naree, NBielizna, NBsklep, Neo24, Neobus, Neonail, Neonet, Neścior, Nespresso, Netflix, Netia, Netto, New Balance, New Yorker, Newbie, Next, Nextbike, Nexterio, Nico, Nife, Nike, Nikon, Ninja, Nintendo, Nintendo eShop, Nju Mobile, Nokian, NordVPN, Norwegian, Notino, Nowa Farmacja, Nudyess
