Witamy w NA-KD. Zwroty są proste, szybkie i przejrzyste — masz 30 dni na odesłanie produktów i otrzymanie pełnego zwrotu pieniędzy (po odliczeniu opłaty za zwrot). Poniżej znajdziesz kluczowe zasady, procedurę oraz dane kontaktowe.
Podstawowe zasady zwrotów
Przed odesłaniem produktów zapoznaj się z poniższymi zasadami:
- termin na zwrot – masz 30 dni od otrzymania przesyłki na odesłanie towaru w oryginalnym stanie (nieużywane, nieuszkodzone, nieprane, niezmienione, z oryginalnymi metkami i etykietami);
- pełny zwrot pieniędzy – przysługuje po odesłaniu towaru w stanie identycznym jak przy odbiorze; w innym przypadku możemy naliczyć potrącenie za utratę wartości;
- opłata za zwrot – pobierana jest opłata manipulacyjna (np. 4,95 USD; dokładny koszt sprawdzisz w sekcji Return Policy na stronie NA-KD);
- dodatkowa opłata przy wielu pozycjach – za zwrot ponad 4 produktów z jednego zamówienia doliczamy 1 USD za każdy kolejny produkt;
- jedna etykieta zwrotna – do każdego zamówienia przysługuje jedna przedpłacona etykieta; zachowaj paragon lub potwierdzenie nadania; drugi zwrot z tego samego zamówienia wymaga kontaktu z obsługą;
- brak wymiany – nie realizujemy bezpośredniej wymiany rozmiaru/koloru; zwróć produkt i złóż nowe zamówienie; kody rabatowe można ponownie zastosować po kontakcie z obsługą;
- czas przetwarzania – zwroty rozliczamy zwykle w ciągu 14–21 dni od przekazania paczki przewoźnikowi (w szczycie sezonu czas może się wydłużyć).
Procedura zwrotu krok po kroku
Postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby sprawnie odesłać produkty:
- Zarejestruj zwrot – wejdź na portal zwrotów: na-kd.com/returns. Wybierz zamówienie i wskaż produkty do odesłania;
- Pobierz etykietę – po rejestracji otrzymasz e-mail z etykietą zwrotną i instrukcjami zwykle w ciągu 2–3 dni roboczych;
- Zapakuj produkty – umieść w paczce wyłącznie pozycje z tego samego zamówienia i dobrze je zabezpiecz; zachowaj numer śledzenia oraz potwierdzenie nadania;
- Nadaj paczkę – przyklej etykietę i nadaj przesyłkę; jeśli kurier (np. DHL) nie dotrze, skontaktuj się z lokalnym oddziałem przewoźnika, podając numer listu przewozowego, aby umówić nowy termin;
- Śledź zwrot – monitoruj status na portalu śledzenia, wpisując numer śledzenia;
- Odbierz zwrot środków – po weryfikacji środki trafią na oryginalną metodę płatności (zwykle 14–21 dni).
Ważne – nie wysyłaj paczek bez wcześniejszej rejestracji w portalu zwrotów; takie przesyłki mogą zostać odrzucone. Zawsze zachowuj dowód nadania.
Wyjątki i produkty nietypowe
W niektórych przypadkach obowiązują dodatkowe warunki:
- kosmetyki, produkty higieniczne, bielizna i stroje kąpielowe – zwrot możliwy wyłącznie przy nienaruszonej pieczęci oraz pozostawionych naklejkach higienicznych (względy zdrowotne);
- uszkodzone lub wadliwe produkty – natychmiast skontaktuj się z obsługą klienta; nie wysyłaj zwrotu przez portal, tylko złóż zgłoszenie reklamacyjne;
- odrzucenie zwrotu – możemy odmówić przyjęcia po 30 dniach, przy nieodpowiednim stanie towaru lub naruszeniu zasad; w skrajnych przypadkach konto może zostać zawieszone zgodnie z Fair Use Policy;
- błędy klienta – nie ponosimy odpowiedzialności za paczki wysłane omyłkowo.
Dane kontaktowe i dodatkowe informacje
Skorzystaj z poniższych źródeł, aby uzyskać pomoc i szczegóły:
- portal zwrotów – na-kd.com/returns;
- obsługa klienta – formularz kontaktowy: na-kd.com/en/customer-service; standardowy czas odpowiedzi: do 24 godzin (sprawdź folder spam);
- FAQ i polityka zwrotów – szczegóły: na-kd.com/en/return-policy oraz na-kd.com/en/customer-service/returns;
- opłaty celne (USA) – przy zamówieniach do USA przy kasie może zostać naliczona niepodlegająca zwrotowi opłata celna (część kosztu pokrywa NA-KD);
- śledzenie zamówień – skorzystaj z portalu śledzenia, wpisując swój e-mail i numer zamówienia.
Wskazówka – w okresach świątecznych i wyprzedażowych przetwarzanie zwrotów może potrwać dłużej z powodu zwiększonej liczby paczek oraz warunków pogodowych. W razie wątpliwości sprawdzaj aktualną politykę na stronie NA-KD.
Sprawdź też zasady zwrotów: Nago, Nanoni, Naoko, Napapijri, Naree, NBielizna, NBsklep, Neo24, Neobus, Neonail, Neonet, Neścior, Nespresso, Netflix, Netia, Netto, New Balance, New Yorker, Newbie, Next, Nextbike, Nexterio, Nico, Nife, Nike, Nikon, Ninja, Nintendo, Nintendo eShop, Nju Mobile, Nokian, NordVPN, Norwegian, Notino, Nowa Farmacja, Nudyess
