Nago – zasady zwrotów

Sklep internetowy Nago oferuje klientom prawo do zwrotu produktów zakupionych online zgodnie z przepisami o odstąpieniu od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Poniżej znajdziesz przejrzyście opisane zasady, procedurę, warunki, wyjątki, terminy oraz dane kontaktowe.

Podstawowe zasady zwrotów w Nago

Poniżej zebraliśmy najważniejsze informacje, które warto znać przed odesłaniem paczki:

• termin na zwrot – masz 14 dni od dostarczenia przesyłki na zgłoszenie chęci zwrotu oraz kolejne 14 dni na nadanie paczki; zwroty po terminie nie będą realizowane;
• prawo do zwrotu – dotyczy wszystkich produktów, pod warunkiem zachowania ich stanu: oryginalne metki, zabezpieczenia (jeśli były), brak śladów użytkowania (plamy, zapach, ślady prania, zabrudzenia, uszkodzenia mechaniczne);
• koszty zwrotu – klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru; sklep zwraca pełną kwotę zamówienia, w tym koszt dostawy do klienta (przy zwrocie całego zamówienia), ale nie koszty odesłania;
• zwrot pieniędzy – następuje w ciągu maksymalnie 14 dni roboczych od rozpakowania paczki przez magazyn, na ten sam sposób zapłaty (chyba że wskażesz inny bez dodatkowych kosztów);
• nieakceptowane metody – sklep nie przyjmuje zwrotów za pośrednictwem Poczty Polskiej.

Procedura zwrotu krok po kroku

Aby zwrócić produkty do Nago, postępuj według poniższych kroków:

1. Powiadom sklep – zaloguj się na konto na stronie nago.com i wybierz opcję „ZWRÓCIĆ ZAMÓWIENIE”, lub wypełnij formularz online: https://nago.com/pages/formularz-zwrotu;
2. Wypełnij formularz zwrotu – pobierz i wydrukuj formularz ze strony (lub napisz odręcznie, podając numer zamówienia, zwracany produkt i rozmiar); dołącz dokument do paczki;
3. Spakuj produkty – umieść kompletne produkty w oryginalnym opakowaniu lub w kartonie/foliopaku; zabezpiecz taśmą, aby uniknąć uszkodzeń; nie dołączaj akcesoriów promocyjnych, chyba że zwracasz cały zestaw;
4. Nadaj paczkę – wybierz jedną z opcji:
   • Wygodne Zwroty – kliknij „Nadaj przesyłkę kurierską” w zakładce Zwroty na koncie (dostępne m.in. przez InPost lub Szybkie Zwroty InPost z paczkomatów);
   • Samodzielnie – nadaj paczkę na własny koszt (z wyłączeniem Poczty Polskiej), np. przez InPost.
5. Oczekuj na potwierdzenie – po rozpakowaniu paczki przez magazyn otrzymasz e-mail z informacją o zwrocie środków.

Adres zwrotny

Wyślij paczkę na poniższy adres:

NAGO MAGAZYN

ul. Stępińska 22/30 lok. 326

00-739 Warszawa

Warunki i stan towaru

Zwracane produkty muszą spełniać te wymagania:

• stan produktów – produkty muszą być nieużywane, z oryginalnymi metkami i zabezpieczeniami;
• dopuszczalne sprawdzenie – dozwolone jest sprawdzenie cech i funkcjonowania (np. przymierzenie), ale bez śladów wykraczających poza to (np. plamy, zapach perfum, deformacje);
• skutki uszkodzeń – w przypadku śladów użytkowania sklep może pomniejszyć kwotę zwrotu o wartość uszczerbku (po oszacowaniu i poinformowaniu klienta) lub odesłać produkt na koszt klienta.

Poniższa tabela podsumowuje możliwe scenariusze zwrotu i ich konsekwencje:

Wyjątki i ograniczenia

Poniżej znajdziesz dodatkowe zasady i sytuacje szczególne:

• brak wyjątków produktowych – wszystkie produkty podlegają zwrotowi, jeśli spełniają warunki stanu;
• towary nietypowe – jeśli charakter produktu uniemożliwia odesłanie kurierem, sklep poinformuje o kosztach na stronie;
• promocje i zestawy – częściowy zwrot może wpłynąć na naliczone rabaty; sklep dokona odpowiedniej korekty;
• reklamacje – odrębna procedura; zwrot kosztów obejmuje również koszty dostawy.

Dane kontaktowe i dodatkowe informacje

Gdzie znaleźć więcej informacji i jak śledzić status zwrotu:

• strona internetowa – nago.com; sekcje: zwroty, formularz zwrotu, regulamin;
• regulamin – pełny tekst: https://nago.com/pages/regulamin;
• kontakt – zgłoszenia przez konto klienta lub formularz zwrotu;
• czas realizacji – zwrot środków po rozpakowaniu do 14 dni roboczych; śledź status w panelu klienta.

Pamiętaj: zawsze zachowaj dowód nadania paczki. W razie wątpliwości skontaktuj się ze sklepem przed wysyłką, aby uniknąć odrzucenia zwrotu.

Sprawdź też zasady zwrotów: Nakd, Nanoni, Naoko, Napapijri, Naree, NBielizna, NBsklep, Neo24, Neobus, Neonail, Neonet, Neścior, Nespresso, Netflix, Netia, Netto, New Balance, New Yorker, Newbie, Next, Nextbike, Nexterio, Nico, Nife, Nike, Nikon, Ninja, Nintendo, Nintendo eShop, Nju Mobile, Nokian, NordVPN, Norwegian, Notino, Nowa Farmacja, Nudyess

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach