W sklepie Mustang – Artykuły jeździeckie oferujemy przejrzyste i zgodne z prawem zasady zwrotów oraz reklamacji zakupów online. Masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny, a zwrot środków realizujemy po otrzymaniu towaru w stanie nienaruszonym.
Poniżej znajdziesz prostą procedurę, warunki, wyjątki oraz dane kontaktowe.
Prawo do zwrotu towaru (odstąpienie od umowy)
Zgodnie z przepisami o sprzedaży na odległość, masz 14 dni na decyzję o zwrocie lub wymianie towaru od dnia otrzymania przesyłki (lub wejścia w jej posiadanie przez wskazaną osobę trzecią).
Procedura zwrotu krok po kroku:
- Poinformuj nas o decyzji – wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu w ciągu 14 dni (dla bezpieczeństwa logistycznego zalecamy, by nie zwlekać dłużej niż 21 dni). Możesz to zrobić pocztą tradycyjną na adres: Mustang – Artykuły jeździeckie, ul. Bażantowa 2B, 55-200 Oława lub e-mailem: [email protected];
- Przygotuj paczkę – dołącz następujące elementy:
- zwracany towar – w stanie nienaruszonym, z kompletem metek i w oryginalnym opakowaniu producenta;
- dowód zakupu – paragon lub fakturę;
- oświadczenie o odstąpieniu – podpisany dokument potwierdzający rezygnację z umowy.
- Wyślij paczkę – nadaj przesyłkę na adres: Mustang – Artykuły jeździeckie, ul. Bażantowa 2B, 55-200 Oława. Przed wysyłką pamiętaj o następujących zasadach:
- koszty wysyłki – ponosi klient;
- brak przesyłek pobraniowych – nie przyjmujemy paczek za pobraniem;
- zabezpieczenie przesyłki – dobrze zapakuj towar, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie.
- Otrzymaj zwrot pieniędzy – zwracamy płatność (pomniejszoną o koszty dostawy) tą samą metodą, którą zapłaciłeś, w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Nie doliczamy żadnych dodatkowych opłat.
Warunki i wymagania:
Towar nie może nosić śladów użytkowania i musi być kompletny – z metkami oraz oryginalnym opakowaniem producenta.
Wyjątki od zwrotu:
Produkty używane lub uszkodzone nie podlegają zwrotowi. Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że przyczyną zwrotu jest wada z naszej strony.
Reklamacje (wadliwy towar)
Jeśli towar jest wadliwy, zgłoś reklamację w ramach rękojmi. Odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Procedura reklamacji krok po kroku:
- Wypełnij formularz – pobierz wzór z naszej strony: www.mustang.pl/reklamacje-i-zwroty. W opisie podaj:
- rodzaj wady i datę – jak objawia się wada i kiedy została zauważona;
- żądanie – naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy;
- dane kontaktowe – imię i nazwisko/nazwa, numer telefonu, adres e-mail.
- Wyślij towar – doręcz osobiście lub prześlij na adres: Mustang – Artykuły jeździeckie, ul. Bażantowa 2B, 55-200 Oława;
- Oczekuj odpowiedzi – rozpatrujemy reklamację w ciągu 14 dni. W razie sporu możesz skorzystać z platformy ODR: https://ec.europa.eu/odr.
Dane kontaktowe
Skontaktuj się z nami za pomocą poniższych danych:
- adres – Mustang – Artykuły jeździeckie, ul. Bażantowa 2B, 55-200 Oława;
- e-mail – [email protected];
- strona – www.mustang.pl/reklamacje-i-zwroty.
Uwagi dodatkowe
Dla uniknięcia pomyłek zwróć uwagę na następujące kwestie:
- różne podmioty o nazwie Mustang – nasze zasady dotyczą wyłącznie Mustang – Artykuły jeździeckie; inne firmy (np. Mustangstore.pl z adresem w Warszawie lub Ford Mustang) mają odrębne regulaminy;
- Ford – części i zamówienia – zwroty części przez dealera, anulacje zamówień online zwykle w ciągu 7–10 dni;
- dowody wysyłki i kontakt – zachowaj potwierdzenie nadania i w razie wątpliwości skontaktuj się z nami przed odesłaniem towaru.
Masz pytania? Napisz do nas – pomożemy na każdym etapie procedury. Nasze zasady są zgodne z polskim prawem konsumenckim.
Sprawdź też zasady zwrotów: M.Bella, Maanta, Maciejka, Madam Rock, Made In Lab, Maelle, Maffati, Magiczne Ogrody, Magiczne Perfumy, Magmac, Magnat, Majaland, Majster, Makalu, Makeup.pl, Makro, Mamabrum, Mamgo, Mandel, Mango, Mango Outlet, Manucafe, Manutea, Marco Shoes, Marilyn, Marko, Marsala, Mart Clothing, Martes Sport, Massimo Dutti, Mastercard, Max Elektro, Max Factor, Maybelline, Mayoral, Meble Magnat, Meblobranie, Med&Beauty, Medhoodie, Media Expert, Media Markt, Medicine, Medizal, Medline, Meest, Megogo, Megogo, Merkury Market, Messimo, Mexen, Michael Kors, Michelin, Microsoft, Microsoft Store, Mififi, Militaria.pl, Milulove, Minimal Step, Mintishop, Misbhv, Mixa, Miyou, Miziu, MLE (Mle Collection), Mobilet, Modbis, Modebelle, Modivo, Modna Kiecka, Modne Zakupy, Modoo, Mohito, Mokida, Moliera2, Molton, Momcozy, Monki, Monnari, Moodsy, More Moi, Morele.net, Mosquito, Mothers Protect, Motointegrator, Motorola, Motostacja, Mountain Warehouse, mPay, MPK, Mrówka (PSB), Mrs Drama, Mrugała, MSI, mTicket, Mubi, Mudii, Multikino, Muscat, Muziker, MW Production
