Multikino – zasady zwrotów

W Multikinie zwrot biletów jest możliwy w ściśle określonych terminach i warunkach, zależnie od sposobu zakupu (kasa, strona internetowa, aplikacja mobilna). Ogólna zasada: bilety nieodebrane lub niewykorzystane po seansie nie podlegają zwrotowi, chyba że regulamin stanowi inaczej.

Podstawowe zasady zwrotów

Zanim złożysz wniosek, sprawdź kluczowe reguły obowiązujące dla różnych form zakupu:

• Zwrot bez podania przyczyny – możliwy w 14 dni od zakupu, ale nie później niż przed rozpoczęciem seansu (dla biletów z aplikacji lub strony www; w kasie – do 15 minut przed seansem);
• Zwrot z uzasadnieniem – w przypadkach takich jak odwołanie seansu, zmiana repertuaru, opóźnienie powyżej 30 minut lub przerwa techniczna dłuższa niż 30 minut;
• Brak zwrotu po seansie – bilet nieodebrany w kasie lub niewykorzystany nie podlega wymianie/zwrotowi po dniu seansu;
• Karnety i cykle specjalne – zwrot możliwy przed użyciem pierwszego biletu (cały karnet);
• Kupony, kody, bony – konsumenci mogą zwrócić te nabyte w kasie; kody nie podlegają dopłacie lub zwrotowi różnicy.

Wyjątki od zwrotów

Zwrot nie przysługuje w następujących przypadkach:

• bilety już zrealizowane (skasowane lub odebrane),
• po rozpoczęciu seansu,
• brak paragonu/fotokodu/numeru kontrolnego (dla zwrotów w kasie).

Terminy zwrotów

Terminy i miejsca obsługi zwrotów w zależności od kanału zakupu:

Procedura zwrotu krok po kroku

1. Zwrot biletu kupionego w kasie

Wykonaj poniższe kroki, aby skutecznie złożyć wniosek o zwrot w kasie:

1. Udaj się do kasy kina, na którego seans był bilet.
2. Przygotuj i okaż bilet oraz paragon fiskalny.
3. Zgłoś chęć zwrotu najpóźniej 15 minut przed rozpoczęciem seansu.
4. W sytuacjach uzasadnionych (odwołanie, znaczne opóźnienie, przerwa techniczna) zgłoś sprawę w kasie – zwrot może zostać przyjęty niezależnie od czasu.

2. Zwrot biletu kupionego online (strona WWW / aplikacja)

Zwrot biletów kupionych online odbywa się wyłącznie drogą elektroniczną:

1. Wejdź na stronę: https://multikino.pl/zwrot/gosc.
2. Wypełnij formularz: numer transakcji, kino, adres e‑mail z zamówienia, powód zwrotu.
3. Zatwierdź – potwierdzenie otrzymasz e‑mailem.
4. Pamiętaj: wniosek złóż najpóźniej 15 minut przed seansem.
5. Alternatywnie (dla aplikacji): pobierz i wypełnij formularz zwrotu, a następnie wyślij e‑mail z tytułem „zwrot biletu” i skanem podpisanego formularza.

3. Zwrot przez e‑mail lub formularz (dla aplikacji mobilnych)

Jeśli korzystasz z aplikacji mobilnej, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. Pobierz formularz zwrotu biletów ze strony www.multikino.pl lub w kasie kina.
2. Wypełnij: dane osobowe, numer biletu/rezerwacji, data i godzina seansu, tytuł filmu, numer rachunku bankowego.
3. Wyślij wniosek na adres wskazany w regulaminie (sprawdź aktualny adres na stronie).
4. Oczekuj rozpatrzenia: do 14 dni – zwrot przelewem lub decyzja odmowna e‑mailem.

4. Zwrot środków

Poniżej znajdziesz zasady wypłaty środków po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku:

• Metoda płatności – ta sama co przy zakupie (np. przelew na rachunek podany w formularzu);
• Kody/kupony – przywracane do użycia;
• Termin realizacji – do 14 dni od zgłoszenia.

Dane kontaktowe i adresy

Oto najważniejsze dane kontaktowe i pomocne źródła:

• Adres centrali – Multikino S.A., ul. Przeskok 2, 00-032 Warszawa;
• Telefon – +48 22 223 00 00 (centrala); +48 552 73 64 30 (Centrum Obsługi Klienta, codziennie 9:30–21:30, opłata wg stawek lokalnych);
• Fax – +48 22 223 00 05;
• Strony pomocnicze:
  • zwroty online: https://multikino.pl/zwrot/gosc,
  • uzasadnienie zwrotu: https://multikino.pl/zwrot/uzasadnienie,
  • formularz: www.multikino.pl lub kasy.
• Reklamacje – zgłoś pisemnie z danymi biletu; w razie odmowy odwołaj się, powołując na prawo konsumenckie.

Dodatkowe wskazówki

Przed zakupem i w trakcie zwrotu pamiętaj o poniższych zasadach:

• Dowody zakupu – zawsze zachowuj paragon, fotokod, numer telefonu, numer kontrolny lub numer transakcji;
• Prawo do odstąpienia – klienci indywidualni (konsumenci) mogą odstąpić od umowy w 14 dni bez podania przyczyny, o ile nastąpi to przed seansem i zgodnie z prawem polskim;
• Problemy – w razie trudności skontaktuj się z Centrum Obsługi lub złóż formalną reklamację;
• Regulaminy – zapisy mogą się zmieniać, dlatego sprawdź aktualne informacje na www.multikino.pl przed zakupem.

Sprawdź też zasady zwrotów: M.Bella, Maanta, Maciejka, Madam Rock, Made In Lab, Maelle, Maffati, Magiczne Ogrody, Magiczne Perfumy, Magmac, Magnat, Majaland, Majster, Makalu, Makeup.pl, Makro, Mamabrum, Mamgo, Mandel, Mango, Mango Outlet, Manucafe, Manutea, Marco Shoes, Marilyn, Marko, Marsala, Mart Clothing, Martes Sport, Massimo Dutti, Mastercard, Max Elektro, Max Factor, Maybelline, Mayoral, Meble Magnat, Meblobranie, Med&Beauty, Medhoodie, Media Expert, Media Markt, Medicine, Medizal, Medline, Meest, Megogo, Megogo, Merkury Market, Messimo, Mexen, Michael Kors, Michelin, Microsoft, Microsoft Store, Mififi, Militaria.pl, Milulove, Minimal Step, Mintishop, Misbhv, Mixa, Miyou, Miziu, MLE (Mle Collection), Mobilet, Modbis, Modebelle, Modivo, Modna Kiecka, Modne Zakupy, Modoo, Mohito, Mokida, Moliera2, Molton, Momcozy, Monki, Monnari, Moodsy, More Moi, Morele.net, Mosquito, Mothers Protect, Motointegrator, Motorola, Motostacja, Mountain Warehouse, mPay, MPK, Mrówka (PSB), Mrs Drama, Mrugała, MSI, mTicket, Mubi, Mudii, Muscat, Mustang, Muziker, MW Production

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach