mTicket – zasady zwrotów

mTicket to popularna aplikacja mobilna do zakupu i zarządzania biletami elektronicznymi – zarówno biletami komunikacji miejskiej (np. ZTM Warszawa, Metropolia ZTM), jak i biletami na wydarzenia kulturalne i rozrywkowe.

Zwroty biletów kupionych w mTicket odbywają się zgodnie z regulaminami ZTM/Metropolia ZTM (bilety komunikacyjne) lub regulaminem mTicket (bilety na wydarzenia). Poniżej znajdziesz procedury, warunki, wyjątki i terminy obowiązujące w obu kategoriach.

Bilety komunikacyjne (ZTM Warszawa i Metropolia ZTM) kupione w mTicket

Bilety komunikacyjne zakodowane w aplikacji mTicket (np. 30‑ lub 90‑dniowe, metrobilety, pakiety) podlegają zwrotowi zgodnie z taryfą ZTM/Metropolia ZTM. Zwroty realizowane są w Punktach Obsługi Pasażerów (POP) ZTM w Warszawie lub poprzez właściwą procedurę ZTM/Metropolia ZTM.

Procedura zwrotu krok po kroku

Aby złożyć wniosek o zwrot biletu komunikacyjnego, postępuj według poniższych kroków:

1. Przygotuj dokumenty – podpisz oświadczenie o zwrocie i przygotuj dokument tożsamości (dowód osobisty lub paszport); w przypadku biletu imiennego na spersonalizowanej karcie dołącz pełnomocnictwo z numerem PESEL właściciela oraz numerem dokumentu osoby upoważnionej;
2. Udaj się do punktu – zwroty przyjmują POP ZTM w Warszawie (np. Metro Centrum, Dworzec Centralny; aktualna lista lokalizacji na warszawa19115.pl i metropoliaztm.pl);
3. Wybierz dzień zakończenia – dla biletów długookresowych wskaż ostatni dzień korzystania; bilet pozostaje ważny do godz. 23:59 tego dnia;
4. Otrzymaj zwrot – środki wypłacane są gotówką lub przelewem po weryfikacji; w aplikacji mTicket dostępny jest tryb „pomyłka” dla omyłkowych zakupów do 1 godziny od transakcji – zwrot pełny, bez potrąceń.

Opłaty i potrącenia

Poniżej znajdziesz najważniejsze zasady naliczania opłat i potrąceń przy zwrotach biletów komunikacyjnych:

• opłata manipulacyjna – 20% wartości biletu, maks. 50 zł (zwykle pobierana; wyjątek: bilety usunięte przez zakodowanie innego biletu);
• bilety skasowane/aktywowane (długookresowe) – zwrot liczony proporcjonalnie: wartość po potrąceniu 20% dzielona przez liczbę dni ważności i mnożona przez liczbę dni niewykorzystanych (od wskazanego dnia zakończenia);
• bilety nieskasowane – potrącenie 20% wartości nominalnej, maks. 50 zł.

Specyfika metrobiletów i biletów długookresowych (Metropolia ZTM)

Najważniejsze zasady rozliczeń dla wybranych typów biletów długookresowych Metropolia ZTM:

Wyjątki i zakazy

Pamiętaj o poniższych ograniczeniach dotyczących zwrotów:

• brak zwrotu – bilety jednorazowe przesiadkowe i czasowe nie podlegają zwrotowi (zgodnie z taryfą);
• nieczytelny numer WKM – możliwy zwrot po pozytywnej weryfikacji danych przez ZTM;
• inne przypadki – możliwe wyłącznie na pisemny wniosek; decyzję podejmuje ZTM, z zachowaniem zasad taryfowych;
• terminy – wniosek należy złożyć przed upływem ważności biletu; tryb „pomyłka” dostępny do 1 godziny od zakupu.

Bilety na wydarzenia (koncerty, festiwale itp.) kupione w mTicket

Zwroty biletów na wydarzenia zakupionych na mticket.pl lub mticket.eu reguluje regulamin mTicket. Anulowanie zamówienia jest ostateczne i nie gwarantuje ponownej dostępności tych samych miejsc lub biletów.

Procedura zwrotu krok po kroku

Jeśli chcesz zrezygnować z biletu na wydarzenie, wykonaj te kroki:

1. Anuluj zamówienie – w aplikacji lub na koncie użytkownika (zgodnie z §3 regulaminu);
2. Wyślij wniosek – na adres [email protected]; dołącz wypełniony formularz zwrotu/oświadczenie z danymi: numer zamówienia, numer biletu, rachunek bankowy (jeśli inny niż użyty do płatności);
3. Oczekuj na zwrot – środki wracają na konto w terminie regulaminowym; zwracana jest cena biletu (ewentualne opłaty organizatora rozliczane są osobno);
4. Zamknięte konto – w formularzu wskaż nowe dane rachunku do zwrotu.

Warunki i wyjątki

Poniższe zasady obowiązują przy zwrotach biletów na wydarzenia:

• termin – zależny od organizatora wydarzenia; zwrot realizowany po otrzymaniu środków przez mTicket;
• opłaty – zwracana jest wyłącznie cena biletu; dodatkowe opłaty organizatora mogą być pobierane zgodnie z regulaminem;
• brak przywrócenia – po anulowaniu zamówienia nie można przywrócić biletów;
• kontakt – [email protected] lub sekcja pomocy na mticket.pl.

Punkty i dane kontaktowe

W razie pytań lub w celu złożenia wniosku skorzystaj z poniższych kanałów:

• ZTM Warszawa – POP – aktualna lista lokalizacji na warszawa19115.pl (np. Plac Defilad 1, Warszawa);
• Metropolia ZTM – informacje i punkty obsługi na metropoliaztm.pl;
• mTicket – kontakt mailowy: [email protected], strona: mticket.pl (brak fizycznych punktów dla zwrotów biletów na wydarzenia);
• Inne aplikacje powiązane (np. Mobilet) – formularz pomocy: mobilet.eu/pl/pomoc/.

Zawsze sprawdzaj aktualny regulamin na stronach ZTM/Metropolia ZTM oraz na mticket.pl, ponieważ taryfy i zasady zwrotów mogą się zmieniać; w razie wątpliwości złóż pisemny wniosek do ZTM.

Sprawdź też zasady zwrotów: M.Bella, Maanta, Maciejka, Madam Rock, Made In Lab, Maelle, Maffati, Magiczne Ogrody, Magiczne Perfumy, Magmac, Magnat, Majaland, Majster, Makalu, Makeup.pl, Makro, Mamabrum, Mamgo, Mandel, Mango, Mango Outlet, Manucafe, Manutea, Marco Shoes, Marilyn, Marko, Marsala, Mart Clothing, Martes Sport, Massimo Dutti, Mastercard, Max Elektro, Max Factor, Maybelline, Mayoral, Meble Magnat, Meblobranie, Med&Beauty, Medhoodie, Media Expert, Media Markt, Medicine, Medizal, Medline, Meest, Megogo, Megogo, Merkury Market, Messimo, Mexen, Michael Kors, Michelin, Microsoft, Microsoft Store, Mififi, Militaria.pl, Milulove, Minimal Step, Mintishop, Misbhv, Mixa, Miyou, Miziu, MLE (Mle Collection), Mobilet, Modbis, Modebelle, Modivo, Modna Kiecka, Modne Zakupy, Modoo, Mohito, Mokida, Moliera2, Molton, Momcozy, Monki, Monnari, Moodsy, More Moi, Morele.net, Mosquito, Mothers Protect, Motointegrator, Motorola, Motostacja, Mountain Warehouse, mPay, MPK, Mrówka (PSB), Mrs Drama, Mrugała, MSI, Mubi, Mudii, Multikino, Muscat, Mustang, Muziker, MW Production

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach