Masz 14 dni na odstąpienie od umowy i zwrot towaru zakupionego online bez podawania przyczyny. Zasady są zgodne z ustawą o prawach konsumenta.
Zwrot środków następuje najpóźniej w ciągu 14 dni od zarejestrowania paczki przez sklep lub od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Procedura obejmuje wypełnienie formularza i odesłanie towaru na wskazany adres.
Podstawowe zasady zwrotów
Poniżej znajdziesz najważniejsze reguły dotyczące zwrotów w sklepie Mrs. Drama:
- prawo do odstąpienia od umowy – jako konsument możesz zwrócić produkt w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki; nie musisz podawać przyczyny zwrotu;
- termin zwrotu pieniędzy – środki są zwracane niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania przez sklep oświadczenia o odstąpieniu od umowy lub zarejestrowania zwrotu;
- kto może dokonać zwrotu – prawo dotyczy konsumentów (osób fizycznych dokonujących zakupu niezwiązanego z działalnością gospodarczą); dla innych podmiotów obowiązują odrębne zasady z regulaminu;
- koszt zwrotu – koszt odesłania towaru ponosi klient, chyba że sklep postanowi inaczej (np. w przypadku reklamacji).
Procedura krok po kroku
Aby zwrócić produkt, wykonaj następujące kroki:
- Pobierz i wypełnij formularz zwrotu – użyj oficjalnego formularza dostępnego na stronie Mrs. Drama; podaj numer zamówienia, datę, nazwę produktu, ilość, cenę i (opcjonalnie) przyczynę zwrotu;
- Spakuj towar – produkt powinien być w stanie niezniszczonym, z metkami i (jeśli dotyczy) w oryginalnym opakowaniu;
- Odeślij paczkę – wyślij na adres: STORE IT/MRS. DRAMA, ul. Łąkowa 7B, 90-562 Łódź; dołącz wypełniony formularz oraz paragon/fakturę;
- Potwierdzenie zwrotu – sklep prześle potwierdzenie przyjęcia zwrotu e‑mailem; status możesz śledzić m.in. przez wygodnezwroty.pl (wyszukaj Mrs. Drama, nadaj zwrot online);
- Zwrot środków – pieniądze wracają na konto wskazane w formularzu, standardowo w ciągu 14 dni od rejestracji zwrotu.
Dane kontaktowe i adresy
Poniżej znajdziesz kluczowe dane potrzebne do kontaktu i nadania zwrotu:
- adres do zwrotów – STORE IT/MRS. DRAMA, ul. Łąkowa 7B, 90-562 Łódź;
- biuro obsługi klienta – e-mail: [email protected];
- sklep stacjonarny – ul. Mokotowska 46a, 00-543 Warszawa; godziny otwarcia: pn–pt 11:00–19:00, sb 11:00–16:00;
- strona zwrotów – https://mrsdrama.pl/zwroty-2/.
Warunki i wymagania
Przed wysyłką zwrotu upewnij się, że spełniasz poniższe warunki:
- stan towaru – towar musi być kompletny, nieużywany i w oryginalnym stanie;
- zakres zwrotu środków – zwrot pełnej kwoty obejmuje cenę produktu; koszty wysyłki początkowej nie podlegają zwrotowi;
- zwrot przy reklamacji – w przypadku obniżenia ceny z powodu niezgodności z umową (reklamacji) zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od oświadczenia klienta.
Wyjątki i ograniczenia
W określonych sytuacjach prawo do zwrotu może nie przysługiwać lub być ograniczone:
- brak prawa do zwrotu – w przypadkach przewidzianych prawem (np. produkty personalizowane, higieniczne jak bielizna; szczegóły w regulaminie);
- dodatkowe wyjątki – regulamin sklepu może przewidywać inne ograniczenia; zawsze sprawdzaj aktualną wersję na stronie;
- zwrot w sklepie stacjonarnym – obowiązują godziny otwarcia; nie wszystkie produkty mogą być zwracane osobiście.
Zwroty vs. reklamacje
Oto kluczowe różnice między zwrotem a reklamacją:
- zwrot dobrowolny – inicjowany przez klienta w ciągu 14 dni od dostawy;
- reklamacja (niezgodność z umową) – sklep może: wymienić towar, naprawić, obniżyć cenę lub odstąpić od umowy; zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia;
- spory – w pierwszej kolejności negocjacje, następnie sąd lub mediacja (UOKiK).
W razie wątpliwości skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta: [email protected]. Informacje oparte na aktualnych dokumentach Mrs. Drama – zawsze weryfikuj na oficjalnej stronie.
Sprawdź też zasady zwrotów: M.Bella, Maanta, Maciejka, Madam Rock, Made In Lab, Maelle, Maffati, Magiczne Ogrody, Magiczne Perfumy, Magmac, Magnat, Majaland, Majster, Makalu, Makeup.pl, Makro, Mamabrum, Mamgo, Mandel, Mango, Mango Outlet, Manucafe, Manutea, Marco Shoes, Marilyn, Marko, Marsala, Mart Clothing, Martes Sport, Massimo Dutti, Mastercard, Max Elektro, Max Factor, Maybelline, Mayoral, Meble Magnat, Meblobranie, Med&Beauty, Medhoodie, Media Expert, Media Markt, Medicine, Medizal, Medline, Meest, Megogo, Megogo, Merkury Market, Messimo, Mexen, Michael Kors, Michelin, Microsoft, Microsoft Store, Mififi, Militaria.pl, Milulove, Minimal Step, Mintishop, Misbhv, Mixa, Miyou, Miziu, MLE (Mle Collection), Mobilet, Modbis, Modebelle, Modivo, Modna Kiecka, Modne Zakupy, Modoo, Mohito, Mokida, Moliera2, Molton, Momcozy, Monki, Monnari, Moodsy, More Moi, Morele.net, Mosquito, Mothers Protect, Motointegrator, Motorola, Motostacja, Mountain Warehouse, mPay, MPK, Mrówka (PSB), Mrugała, MSI, mTicket, Mubi, Mudii, Multikino, Muscat, Mustang, Muziker, MW Production
