MPK – zasady zwrotów

Miejskie Przedsiębiorstwo Komunikacyjne we Wrocławiu (MPK Wrocław) prowadzi sklep internetowy pod adresem sklep.mpk.wroc.pl, w którym znajdziesz gadżety, bilety i akcesoria związane z komunikacją miejską.

Niniejsza instrukcja przedstawia kompleksowe zasady zwrotów i reklamacji wraz z procedurą krok po kroku, terminami, warunkami, wyjątkami oraz danymi kontaktowymi – w oparciu o regulamin sklepu MPK Wrocław i przepisy prawa konsumenckiego.

Uwaga – instrukcja dotyczy wyłącznie sklepu internetowego MPK Wrocław. Zwroty biletów okresowych w MPK Kraków podlegają innym zasadom. W sklepach stacjonarnych zwroty zależą od dobrej woli sprzedawcy.

Podstawowe prawo do zwrotu

Konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny – liczone od dnia otrzymania przesyłki.

Produkt powinien być kompletny, nieużywany i w stanie nienaruszonym (w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu). Jeśli towar nosi ślady użytkowania lub został uszkodzony, sklep może potrącić kwotę odpowiadającą przywróceniu go do stanu sprzedaży.

Zwrot pieniędzy – środki są zwracane przelewem na wskazany rachunek bankowy, wraz z kosztami standardowej dostawy, z reguły w ciągu 14 dni od otrzymania i weryfikacji zwrotu.

Wyjątki – prawo do odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku produktów higienicznych, personalizowanych lub szybko psujących się (zgodnie z ustawą o prawach konsumenta).

Procedura zwrotu towaru – krok po kroku

1. Wypełnij formularz zwrotu – pobierz gotowy formularz ze strony sklepu (sklep.mpk.wroc.pl) lub w formacie PDF. W formularzu podaj:
   • dane osobowe,
   • numer zamówienia,
   • opis towaru,
   • powód zwrotu (opcjonalnie),
   • oświadczenie o odstąpieniu od umowy,
   • numer konta bankowego do zwrotu pieniędzy,
   • czytelny podpis.
2. Przygotuj paczkę – towar powinien być kompletny i nieużywany. Dołącz formularz i dowód zakupu (paragon lub faktura);
3. Wyślij paczkę – na adres: OP Sklep internetowy, ul. Bolesława Prusa 75–79, 50-316 Wrocław. Koszt odesłania ponosi klient, chyba że towar jest niezgodny z opisem – wtedy koszt pokrywa sklep;
4. Oczekuj na zwrot środków – przelew zostanie zrealizowany po pozytywnej weryfikacji stanu towaru.

Przykład wypełnionego formularza zawiera tabelę z nazwą towaru, ilością i ceną oraz oświadczenie zgodne z Ustawą o prawach konsumenta z 30.05.2014 r.

Procedura reklamacji

Jeśli towar jest wadliwy lub niezgodny z umową, MPK Wrocław odpowiada za wady na zasadach rękojmi.

1. Wypełnij formularz reklamacyjny – dostępny na stronie sklepu (sklep.mpk.wroc.pl);
2. Wyślij towar – na adres: OP Sklep internetowy, ul. Bolesława Prusa 75–79, 50-316 Wrocław. Dołącz formularz z czytelnym podpisem oraz dowód zakupu;
3. Czas rozpatrzenia – do 14 dni od otrzymania przesyłki. O decyzji (naprawa, wymiana lub zwrot pieniędzy) poinformujemy e-mailem;
4. Koszty – w przypadku potwierdzenia wady koszty reklamacji i odesłania towaru pokrywa sklep.

Terminy i warunki

Poniżej znajdziesz kluczowe terminy i warunki dotyczące zwrotów oraz reklamacji w sklepie internetowym MPK Wrocław:

Dane kontaktowe i dodatkowe informacje

Skorzystaj z poniższego zestawienia, aby szybko znaleźć najważniejsze informacje:

• Strona sklepu – sklep.mpk.wroc.pl;
• Adres zwrotów i reklamacji – OP Sklep internetowy, ul. Bolesława Prusa 75–79, 50-316 Wrocław;
• Regulamin – pełny tekst dostępny na stronie sklepu;
• Kontakt – formularze kontaktowe na stronie sklepu; w razie pytań skorzystaj z adresu e-mail wskazanego w regulaminie;
• Prawa konsumenta – szczegóły: uokik.gov.pl oraz Miejski Rzecznik Praw Konsumenta we Wrocławiu.

Pamiętaj – zachowaj dowód nadania paczki. W razie sporu skontaktuj się z Miejskim Rzecznikiem Praw Konsumenta we Wrocławiu. Sklep może wydłużyć wskazane terminy na korzyść klienta.

Sprawdź też zasady zwrotów: M.Bella, Maanta, Maciejka, Madam Rock, Made In Lab, Maelle, Maffati, Magiczne Ogrody, Magiczne Perfumy, Magmac, Magnat, Majaland, Majster, Makalu, Makeup.pl, Makro, Mamabrum, Mamgo, Mandel, Mango, Mango Outlet, Manucafe, Manutea, Marco Shoes, Marilyn, Marko, Marsala, Mart Clothing, Martes Sport, Massimo Dutti, Mastercard, Max Elektro, Max Factor, Maybelline, Mayoral, Meble Magnat, Meblobranie, Med&Beauty, Medhoodie, Media Expert, Media Markt, Medicine, Medizal, Medline, Meest, Megogo, Megogo, Merkury Market, Messimo, Mexen, Michael Kors, Michelin, Microsoft, Microsoft Store, Mififi, Militaria.pl, Milulove, Minimal Step, Mintishop, Misbhv, Mixa, Miyou, Miziu, MLE (Mle Collection), Mobilet, Modbis, Modebelle, Modivo, Modna Kiecka, Modne Zakupy, Modoo, Mohito, Mokida, Moliera2, Molton, Momcozy, Monki, Monnari, Moodsy, More Moi, Morele.net, Mosquito, Mothers Protect, Motointegrator, Motorola, Motostacja, Mountain Warehouse, mPay, Mrówka (PSB), Mrs Drama, Mrugała, MSI, mTicket, Mubi, Mudii, Multikino, Muscat, Mustang, Muziker, MW Production

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach