mPay – zasady zwrotów

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) zobowiązał mPay S.A. do zwrotu niesłusznie pobranych opłat oraz wypłaty rekompensat uprawnionym konsumentom.

Decyzja dotyczy nieprawidłowego informowania o zmianach opłat w umowach – mPay nie przekazywał zmian na trwałym nośniku (np. na papierze lub w formie gwarantującej niezmienność treści), lecz poprzez e‑maile z linkami do plików PDF. Brak przekazania informacji na trwałym nośniku narusza prawa konsumentów i uruchamia obowiązek zwrotu nienależnie pobranych kwot.

Kto ma prawo do zwrotu i rekompensaty?

Prawo do zwrotu przysługuje następującym kategoriom konsumentów:

• aktywni klienci mPay w momencie uprawomocnienia się decyzji (zalogowali się do aplikacji co najmniej raz w ciągu 12 miesięcy przed uprawomocnieniem decyzji),
• byli klienci, którzy zamknęli konta mPay,
• nieaktywni użytkownicy aplikacji mPay (ci, którzy nie logowali się przez 12 miesięcy lub dłużej).

Warunkiem otrzymania zwrotu jest to, że konsument nie otrzymał informacji o zmianach opłat na trwałym nośniku.

Procedura i sposoby uzyskania zwrotu

Dla aktywnych klientów

Zwrot opłat nastąpi automatycznie, bez konieczności składania wniosków. mPay przekaże środki odpowiadające niesłusznie pobranym opłatom na rachunek bankowy powiązany z kontem użytkownika.

Dla nieaktywnych użytkowników i byłych klientów

W tym przypadku zwrot następuje na wniosek konsumenta. Aby złożyć wniosek, wykonaj poniższe kroki:

1. Kontakt z obsługą klienta – zgłoś prośbę o zwrot do BOK mPay;
2. Dane kontaktowe – +48 34 390 55 57 lub formularz na stronie mPay;
3. Weryfikacja wniosku – po złożeniu następuje sprawdzenie zasadności roszczenia;
4. Transfer środków – po zatwierdzeniu wniosku zwrot następuje przelewem na wskazane konto bankowe.

Rekompensata dla klientów

Oprócz zwrotu opłat, wszystkie uprawnione osoby otrzymają czasowe udogodnienia w ramach rekompensaty.

Dla klientów mPay – bezpłatny miesięczny plan subskrypcyjny GOLD.

Dla klientów Revolut Bank UAB (jeśli dotyczy) obowiązują następujące korzyści:

• bezpłatne podwyższenie obecnego planu,
• w niektórych przypadkach zasilenie konta równowartością miesięcznej opłaty abonamentowej,
• dodatkowy cashback za dokonywane zakupy.

Terminy i ważne daty

Poniżej znajdują się najważniejsze daty i zasady wynikające z decyzji:

• data decyzji UOKiK – 30 grudnia 2024 r.,
• zwrot dla aktywnych klientów – automatycznie i bez zbędnych opóźnień,
• zwrot dla nieaktywnych klientów – na wniosek, po weryfikacji (szczegółowe terminy określa decyzja UOKiK dostępna na stronie uokik.gov.pl).

Formularz powiadomienia

mPay wysyła powiadomienia do wszystkich uprawnionych konsumentów z tytułem:

„Zwrot opłat i darmowe świadczenie – decyzja Prezesa UOKiK w sprawie mPay”

W wiadomości znajdziesz informację o przysługującym zwrocie oraz wyszczególnione indywidualne opłaty podlegające zwrotowi.

Dokumenty prawne i dodatkowe informacje

Sprawdź źródła i materiały uzupełniające:

• pełny tekst decyzji UOKiK – dostępny na stronie oficjalnej www.uokik.gov.pl,
• numer decyzji – RBG-6/2024,
• strona mPay – www.mpay.pl – zawiera FAQ oraz szczegółowe informacje o reklamacjach i zwrotach.

Kontakt i wsparcie

Jeśli masz pytania lub chcesz złożyć wniosek o zwrot, skorzystaj z poniższych kanałów kontaktu:

Ważne uwagi

Pamiętaj o kluczowych zasadach realizacji zwrotów i rekompensat:

• zwroty dla większości aktywnych klientów są automatyczne – nie trzeba podejmować żadnych działań,
• byli klienci i nieaktywni użytkownicy powinni jak najszybciej złożyć wniosek o zwrot,
• szczegółowe warunki i lista opłat podlegających zwrotowi znajdują się w indywidualnym powiadomieniu wysłanym przez mPay do każdego uprawnionego konsumenta.

Sprawdź też zasady zwrotów: M.Bella, Maanta, Maciejka, Madam Rock, Made In Lab, Maelle, Maffati, Magiczne Ogrody, Magiczne Perfumy, Magmac, Magnat, Majaland, Majster, Makalu, Makeup.pl, Makro, Mamabrum, Mamgo, Mandel, Mango, Mango Outlet, Manucafe, Manutea, Marco Shoes, Marilyn, Marko, Marsala, Mart Clothing, Martes Sport, Massimo Dutti, Mastercard, Max Elektro, Max Factor, Maybelline, Mayoral, Meble Magnat, Meblobranie, Med&Beauty, Medhoodie, Media Expert, Media Markt, Medicine, Medizal, Medline, Meest, Megogo, Megogo, Merkury Market, Messimo, Mexen, Michael Kors, Michelin, Microsoft, Microsoft Store, Mififi, Militaria.pl, Milulove, Minimal Step, Mintishop, Misbhv, Mixa, Miyou, Miziu, MLE (Mle Collection), Mobilet, Modbis, Modebelle, Modivo, Modna Kiecka, Modne Zakupy, Modoo, Mohito, Mokida, Moliera2, Molton, Momcozy, Monki, Monnari, Moodsy, More Moi, Morele.net, Mosquito, Mothers Protect, Motointegrator, Motorola, Motostacja, Mountain Warehouse, MPK, Mrówka (PSB), Mrs Drama, Mrugała, MSI, mTicket, Mubi, Mudii, Multikino, Muscat, Mustang, Muziker, MW Production

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach