Mountain Warehouse oferuje politykę zwrotów do 30 dni od daty dostarczenia towaru dla zakupów online. W sklepach stacjonarnych przyjmowane są wyłącznie zwroty produktów kupionych w tych punktach. Poniżej znajdziesz klarowne zasady, procedurę, koszty, wyjątki oraz dane kontaktowe.
Podstawowe zasady zwrotów
Poniżej najważniejsze informacje, które pomogą sprawnie przeprowadzić zwrot:
- termin zwrotu – 30 dni od daty otrzymania przesyłki; po tym okresie zwroty nie są przyjmowane, z wyjątkiem produktów uszkodzonych lub niezgodnych z opisem;
- stan towaru – produkty muszą być nieużywane, w oryginalnym opakowaniu, z metkami i w stanie nadającym się do dalszej sprzedaży;
- zwrot pieniędzy – środki są odsyłane na tę samą formę płatności (np. kartę), z której opłacono zakup; standardowy czas przetwarzania to do 14 dni od zarejestrowania zwrotu;
- zakupy w sklepie stacjonarnym – zwroty i reklamacje realizujesz tylko w sklepie, w którym dokonano zakupu.
Procedura zwrotu krok po kroku (zakupy online)
Postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby nadać zwrot bez problemów:
- Znajdź zamówienie – wejdź do Centrum Zwrotów Mountain Warehouse: https://mountain-warehouse.myreturnsportal.com/search-order?lang=pl, podaj numer zamówienia oraz dane zamawiającego i potwierdź;
- Wypełnij formularz – uzupełnij dane zamówienia, kontaktowe, wskaż powód zwrotu (np. zmiana zdania, wada) i wybierz produkty do odesłania;
- Wybierz metodę zwrotu – utwórz etykietę zwrotną (w wybranych przypadkach może być darmowa, np. przez Royal Mail);
- Zapakuj paczkę – umieść formularz zwrotny w środku; nie naklejaj etykiet bezpośrednio na oryginalne opakowanie produktu;
- Nadaj paczkę – wyślij przesyłką z opcją śledzenia lub zanieś do punktu przyjmującego zwroty; rejestracja zwrotu może potrwać do 14 dni;
- Oczekuj na przetworzenie – śledź status w Centrum Zwrotów; środki są zwracane zazwyczaj w ciągu 14 dni od zarejestrowania.
Uwaga: zwroty bez formularza zwrotnego są odrzucane — w razie problemów skontaktuj się z obsługą klienta.
Koszty przesyłki i zwroty kosztów
Poniższa tabela podsumowuje, kiedy zwracane są koszty dostawy oraz kto ponosi koszt odesłania towaru:
| Sytuacja | Zwrot kosztów oryginalnej przesyłki (24 zł) | Koszt zwrotu towaru |
|---|---|---|
| Całe zamówienie w ciągu 14 dni od otrzymania | Tak | Ponosi klient (chyba że wada) |
| Częściowe zamówienie lub po 14 dniach | Nie | Ponosi klient |
| Uszkodzony/niezgodny produkt | Tak (jeśli wada fabryczna) | Często darmowy |
| Usługa „Specjalne” lub „Express” | Niezwracane | — |
Koszty zwrotu towaru co do zasady ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy.
Wyjątki i ograniczenia
Pamiętaj o niżej wymienionych wyjątkach — mogą one wpływać na możliwość i sposób zwrotu:
- karty podarunkowe – nie podlegają zwrotowi pieniężnemu; możliwa jest wymiana na produkt lub nową kartę;
- zestawy narciarskie – przy zmianie zdania należy zwrócić cały zestaw; w razie wady możliwa wymiana pojedynczego elementu lub zwrot pieniędzy;
- Marketplace i sprzedawcy zewnętrzni (np. Whitby, Riber, FootwearDepot, BoutiqueCamping) – często 60 dni na zwrot, własne formularze i adresy; kontaktuj się przez portal Mountain Warehouse; możliwe ograniczenia higieniczne (np. brak zwrotów skarpet i akcesoriów);
- produkty higieniczne – ze względów higienicznych mogą nie podlegać zwrotowi (np. skarpety);
- nieakceptowane zwroty – używane produkty, bez opakowania, bez formularza; dodatkowo w przypadku kajaków może obowiązywać opłata 50 GBP.
Dane kontaktowe i dodatkowe wsparcie
W razie pytań skorzystaj z poniższych źródeł pomocy:
- Centrum Zwrotów – rozpocznij proces tutaj: https://mountain-warehouse.myreturnsportal.com/search-order?lang=pl;
- Centrum Pomocy – FAQ, zwroty, dostawa: https://www.mountainwarehouse.com/pl/centrum-pomocy/;
- Obsługa klienta (dla marketplace) – formularz online: https://support.mountainwarehouse.com/hc/en-gb/requests/new; telefon: 0203 828 7700;
- Adresy zwrotów (przykłady dla sprzedawców) – zależne od sprzedawcy, np. Boutique Camping: UNIT 11C STEPHENSON ROAD, CLACTON ON SEA, ESSEX CO15 4XA.
W razie wątpliwości sprawdź FAQ lub skontaktuj się bezpośrednio — polityka może się różnić dla zamówień marketplace.
Sprawdź też zasady zwrotów: M.Bella, Maanta, Maciejka, Madam Rock, Made In Lab, Maelle, Maffati, Magiczne Ogrody, Magiczne Perfumy, Magmac, Magnat, Majaland, Majster, Makalu, Makeup.pl, Makro, Mamabrum, Mamgo, Mandel, Mango, Mango Outlet, Manucafe, Manutea, Marco Shoes, Marilyn, Marko, Marsala, Mart Clothing, Martes Sport, Massimo Dutti, Mastercard, Max Elektro, Max Factor, Maybelline, Mayoral, Meble Magnat, Meblobranie, Med&Beauty, Medhoodie, Media Expert, Media Markt, Medicine, Medizal, Medline, Meest, Megogo, Megogo, Merkury Market, Messimo, Mexen, Michael Kors, Michelin, Microsoft, Microsoft Store, Mififi, Militaria.pl, Milulove, Minimal Step, Mintishop, Misbhv, Mixa, Miyou, Miziu, MLE (Mle Collection), Mobilet, Modbis, Modebelle, Modivo, Modna Kiecka, Modne Zakupy, Modoo, Mohito, Mokida, Moliera2, Molton, Momcozy, Monki, Monnari, Moodsy, More Moi, Morele.net, Mosquito, Mothers Protect, Motointegrator, Motorola, Motostacja, mPay, MPK, Mrówka (PSB), Mrs Drama, Mrugała, MSI, mTicket, Mubi, Mudii, Multikino, Muscat, Mustang, Muziker, MW Production
