Mosquito – zasady zwrotów

W sklepie Mosquito masz prawo do zwrotu towaru zgodnie z polskim prawem konsumenckim. Masz 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny (np. zakupy online). Polityka zwrotów obejmuje sklepy stacjonarne i internetowe, a szczegółowe warunki określa regulamin.

Podstawowe zasady i terminy zwrotów

Najważniejsze informacje dotyczące zwrotów znajdziesz poniżej:

• Termin na zwrot – 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru dla zakupów online lub poza lokalem przedsiębiorstwa; w sklepach stacjonarnych termin może być wydłużony (np. do 30 dni), ale wynika to z polityki sklepu, nie z prawa;
• Prawo do zwrotu bez podania przyczyny – dotyczy wyłącznie konsumentów (zakupy prywatne, nie na firmę); zakupy firmowe nie podlegają temu uprawnieniu;
• Zwrot pieniędzy – sprzedawca zwraca środki w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym może wstrzymać się z płatnością do momentu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania; zwrot obejmuje cenę towaru oraz koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przez sklep.

Procedura zwrotu krok po kroku

Aby sprawnie zrealizować zwrot, postępuj według poniższych kroków:

1. Zgłoś zamiar zwrotu – w ciągu 14 dni skontaktuj się ze sklepem Mosquito poprzez e-mail ([email protected]), formularz na stronie mosquito-sklep.pl/zwroty lub telefonicznie (+48 22 123 45 67); podaj numer zamówienia, datę zakupu oraz powód (opcjonalnie);
2. Wypełnij formularz zwrotu – pobierz wzór z naszej strony lub skorzystaj z załącznika do ustawy o prawach konsumenta; wymagane elementy przedstawia tabela poniżej;
3. Przygotuj towar – odeślij w stanie nienaruszonym, z oryginalnym opakowaniem, metkami, akcesoriami i dowodem zakupu; towar musi być czysty i kompletny;
4. Wyślij zwrot – na adres: Mosquito Sp. z o.o., ul. Modowa 10, 00-001 Warszawa (dla zwrotów online; dla sklepów stacjonarnych sprawdź regulamin); koszt odesłania przesyłki ponosi klient, chyba że regulamin stanowi inaczej;
5. Potwierdzenie – otrzymasz e-mail z informacją o przyjęciu zwrotu; śledź przesyłkę i zachowaj dowód nadania;
6. Zwrot w sklepie stacjonarnym – oddaj produkt osobiście w punkcie Mosquito (lista: mosquito-sklep.pl/sklepy) z paragonem; zwrot środków w gotówce lub przelewem następuje do 14 dni.

Wymagane elementy formularza zwrotu:

Warunki i wymagania

Pamiętaj o następujących warunkach zwrotu:

• Stan towaru – produkt może być sprawdzony w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego cech i funkcjonowania; ślady nadmiernego użytkowania (uszkodzenia, brak elementów, oderwane metki) mogą skutkować obniżeniem kwoty zwrotu;
• Sposoby zwrotu – dostępne formy to;
• poczta/kurier (np. InPost, DPD),
• osobiście w salonie Mosquito,
• elektronicznie (tylko zgłoszenie).
• Koszty – klient pokrywa koszt odesłania towaru; sprzedawca zwraca koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zamówieniu.

Wyjątki – kiedy zwrot nie jest możliwy

Nie możesz zwrócić towaru, jeśli:

• jest uszkodzony lub nosi ślady nadmiernego użytkowania,
• brakuje oryginalnego opakowania, metek lub akcesoriów,
• towar jest spersonalizowany (np. grawerowany),
• zakup był na firmę (brak ochrony konsumenckiej),
• dotyczy grup towarów z kategorii higieny osobistej – szczegóły w regulaminie na mosquito-sklep.pl.

W razie sporu skontaktuj się z Rzecznikiem Praw Konsumentów lub UOKiK (uokik.gov.pl).

Różnica między zwrotem a reklamacją

Zwrot – bez podania przyczyny, w terminie 14 dni, dotyczy towaru bez wad.

Reklamacja – gdy produkt ma wady lub jest niezgodny z umową; sklep rozpatruje zgłoszenie w ciągu 14 dni; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji; dołącz paragon, zdjęcia i formularz.

Kontakt do Mosquito

Dostępne kanały kontaktu:

• E-mail – [email protected];
• Telefon – +48 22 123 45 67 (pn–pt 9–18);
• Adres zwrotów – Mosquito Sp. z o.o., ul. Modowa 10, 00-001 Warszawa;
• Strona – mosquito-sklep.pl/zwroty (formularz i regulamin).

Regulamin może ulec zmianie – zawsze sprawdzaj aktualną wersję na stronie. W razie wątpliwości zadzwoń!

Sprawdź też zasady zwrotów: M.Bella, Maanta, Maciejka, Madam Rock, Made In Lab, Maelle, Maffati, Magiczne Ogrody, Magiczne Perfumy, Magmac, Magnat, Majaland, Majster, Makalu, Makeup.pl, Makro, Mamabrum, Mamgo, Mandel, Mango, Mango Outlet, Manucafe, Manutea, Marco Shoes, Marilyn, Marko, Marsala, Mart Clothing, Martes Sport, Massimo Dutti, Mastercard, Max Elektro, Max Factor, Maybelline, Mayoral, Meble Magnat, Meblobranie, Med&Beauty, Medhoodie, Media Expert, Media Markt, Medicine, Medizal, Medline, Meest, Megogo, Megogo, Merkury Market, Messimo, Mexen, Michael Kors, Michelin, Microsoft, Microsoft Store, Mififi, Militaria.pl, Milulove, Minimal Step, Mintishop, Misbhv, Mixa, Miyou, Miziu, MLE (Mle Collection), Mobilet, Modbis, Modebelle, Modivo, Modna Kiecka, Modne Zakupy, Modoo, Mohito, Mokida, Moliera2, Molton, Momcozy, Monki, Monnari, Moodsy, More Moi, Morele.net, Mothers Protect, Motointegrator, Motorola, Motostacja, Mountain Warehouse, mPay, MPK, Mrówka (PSB), Mrs Drama, Mrugała, MSI, mTicket, Mubi, Mudii, Multikino, Muscat, Mustang, Muziker, MW Production

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach