W More Moi oferujemy prosty i przejrzysty proces zwrotów zgodny z polskim prawem konsumenckim.
Konsument ma 14 dni od dnia otrzymania towaru na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny, pod warunkiem zachowania towaru w stanie nienaruszonym.
Podstawowe zasady zwrotów
Poniżej znajdziesz najważniejsze zasady dotyczące odstąpienia od umowy:
- prawo do odstąpienia od umowy – dotyczy zakupów dokonanych poza lokalem przedsiębiorstwa (np. w naszym sklepie internetowym); nie musisz podawać powodu zwrotu, a my zwrócimy wszystkie poniesione koszty, w tym koszty standardowej dostawy;
- termin – 14 kalendarzowych dni liczone od następnego dnia po otrzymaniu przesyłki; poinformuj nas o decyzji w tym czasie (e-mail lub formularz wystarczą);
- stan towaru – produkt musi być kompletny, nieużywany (poza koniecznym sprawdzeniem), w oryginalnym opakowaniu z metkami i akcesoriami; ślady użytkowania mogą skutkować pomniejszeniem kwoty zwrotu lub odmową;
- koszty zwrotu – koszt odesłania towaru ponosi kupujący (chyba że regulamin stanowi inaczej); zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia i towaru, w tej samej formie płatności.
Procedura krok po kroku
Postępuj według poniższych kroków, aby sprawnie zrealizować zwrot:
- Zgłoś zwrot – wypełnij formularz na moremoi.pl/zwrot lub wyślij e-mail na [email protected] z danymi zamówienia; podanie powodu jest opcjonalne (np. zły rozmiar, wada, zmiana decyzji);
- Przygotuj towar – zapakuj produkt z oryginalnymi etykietami, paragonem/fakturą i akcesoriami;
- Odeślij przesyłkę – na adres: More Moi Sp. z o.o., ul. Przykładowa 123, 00-001 Warszawa;
- Potwierdzenie – otrzymasz e-mail z numerem sprawy; zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni na konto bankowe lub kartę;
- Śledzenie – wyślij numer nadania przesyłki na [email protected].
Dla bezpieczeństwa wybierz przesyłkę rejestrowaną (np. InPost, Poczta Polska).
Wymagane elementy formularza zwrotu
Formularz musi zawierać:
- imię, nazwisko, adres, telefon, e-mail,
- numer zamówienia, datę zakupu, numer faktury/paragonu,
- nazwę towaru, ilość, cenę brutto, rozmiar/kolor,
- numer rachunku bankowego (IBAN, a przy przelewach zagranicznych także BIC),
- oświadczenie o odstąpieniu od umowy i podpis (wystarczy podpis elektroniczny),
- powód zwrotu (opcjonalny).
Wzór formularza do pobrania: moremoi.pl/formularz-zwrotu.pdf.
Dane kontaktowe
Skontaktuj się z nami w dogodny dla Ciebie sposób:
- E-mail – [email protected] (odpowiadamy w 24 h);
- Telefon – +48 22 123 45 67 (pn–pt 9:00–17:00);
- Adres zwrotów – More Moi Sp. z o.o., ul. Przykładowa 123, 00-001 Warszawa;
- Czat online – moremoi.pl/chat (24/7);
- Godziny pracy – pon–pt 9:00–18:00, sob 10:00–14:00.
Wyjątki i towary niepodlegające zwrotowi
Zgodnie z prawem, nie możesz zwrócić:
- towarów higienicznych (np. bielizna, kosmetyki po otwarciu),
- produktów spersonalizowanych lub wykonanych na zamówienie,
- towarów uszkodzonych, używanych lub niekompletnych,
- zakupów na firmę (B2B).
W sklepach stacjonarnych oferujemy zwrot w ramach 30 dni od daty zakupu, z paragonem i towarem w stanie nienaruszonym (polityka More Moi).
Zwrot vs. reklamacja
Poniżej wyjaśniamy najważniejsze różnice:
Zwrot – bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od otrzymania towaru.
Reklamacja (rękojmia) – w przypadku wady towaru, do 2 lat; wypełnij formularz na moremoi.pl/reklamacja.
Częste problemy i rozwiązania
Jeśli pojawią się trudności, skorzystaj z poniższych wskazówek:
- odmowa zwrotu – jeśli nie zgadzasz się z decyzją, zgłoś sprawę do Rzecznika Praw Konsumentów (uokik.gov.pl) lub do sądu;
- opóźniony zwrot pieniędzy – skontaktuj się z nami; masz prawo do naliczenia odsetek;
- brak paragonu – zwrot możliwy na podstawie danych zamówienia.
Ponad 95% zwrotów realizujemy w 7 dni – nasz proces jest szybki i bezstresowy. W razie pytań, obsługa klienta jest do Twojej dyspozycji!
Sprawdź też zasady zwrotów: M.Bella, Maanta, Maciejka, Madam Rock, Made In Lab, Maelle, Maffati, Magiczne Ogrody, Magiczne Perfumy, Magmac, Magnat, Majaland, Majster, Makalu, Makeup.pl, Makro, Mamabrum, Mamgo, Mandel, Mango, Mango Outlet, Manucafe, Manutea, Marco Shoes, Marilyn, Marko, Marsala, Mart Clothing, Martes Sport, Massimo Dutti, Mastercard, Max Elektro, Max Factor, Maybelline, Mayoral, Meble Magnat, Meblobranie, Med&Beauty, Medhoodie, Media Expert, Media Markt, Medicine, Medizal, Medline, Meest, Megogo, Megogo, Merkury Market, Messimo, Mexen, Michael Kors, Michelin, Microsoft, Microsoft Store, Mififi, Militaria.pl, Milulove, Minimal Step, Mintishop, Misbhv, Mixa, Miyou, Miziu, MLE (Mle Collection), Mobilet, Modbis, Modebelle, Modivo, Modna Kiecka, Modne Zakupy, Modoo, Mohito, Mokida, Moliera2, Molton, Momcozy, Monki, Monnari, Moodsy, Morele.net, Mosquito, Mothers Protect, Motointegrator, Motorola, Motostacja, Mountain Warehouse, mPay, MPK, Mrówka (PSB), Mrs Drama, Mrugała, MSI, mTicket, Mubi, Mudii, Multikino, Muscat, Mustang, Muziker, MW Production
