Monnari – ZWROTY (zasady)

Monnari, popularna marka modowa oferująca stylowe ubrania, zapewnia klientom elastyczną politykę zwrotów, umożliwiającą zwrot towaru zakupionego online w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki lub w salonach stacjonarnych w terminie 14 dni od daty sprzedaży.

Polityka zwrotów w Monnari – podstawowe zasady i terminy

Polityka zwrotów Monnari jest przyjazna dla klientów i zgodna z prawem konsumenckim, pozwalając na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Poniżej znajdziesz najważniejsze terminy w skrócie:

Kategoria	Termin	Uwagi
Zakupy online	30 dni od otrzymania towaru	okres wydłużony względem ustawowych 14 dni
Zakupy stacjonarne	14 dni od daty sprzedaży lub wymiany	zwrot lub wymiana w salonie
Zwrot pieniędzy	do 14 dni	liczone od otrzymania towaru przez sklep lub złożenia oświadczenia

Zwrot dostępny jest dla wszystkich klientów, niezależnie od posiadania konta. Termin uważa się za zachowany, jeśli przesyłka została odesłana przed jego upływem.

Procedura zwrotu krok po kroku

Proces zwrotu jest prosty – wybierz metodę zgodnie ze sposobem zakupu:

Dla zakupów online (z lub bez rejestracji)

Zgłoś zwrot – wybierz jedną z metod:
- Z rejestracją – zaloguj się do panelu klienta na emonnari.pl i wypełnij formularz zwrotu;
- Bez rejestracji – otwórz e-mail z potwierdzeniem zamówienia, kliknij link do formularza, podaj numer zamówienia (8 cyfr z listu przewozowego lub e-maila) i adres e-mail;
- Oświadczenie pisemne – możesz też wysłać pisemne odstąpienie od umowy na adres sklepu.
Zapakuj towar – odeślij w oryginalnym stanie, w niezniszczonym opakowaniu, z dołączoną fakturą/paragonem i formularzem zwrotu.
Wyślij paczkę – na własny koszt (sklep nie pokrywa kosztów wysyłki zwrotnej).
Oczekuj na zwrot środków – do 14 dni po otrzymaniu paczki przez sklep lub po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu.

Dla zakupów w salonach stacjonarnych

Zwrot lub wymiana możliwe są w ciągu 14 dni od daty sprzedaży. Zgłoś się do salonu z dowodem zakupu; towar musi być w oryginalnym, nieużywanym stanie.

Dostępne metody zwrotu – elastyczne opcje wysyłki

Monnari współpracuje z popularnymi usługami, aby ułatwić nadanie paczki bez drukowania etykiet:

Paczkomaty InPost – w aplikacji InPost wybierz „Zwrot”, sklep Monnari, uzupełnij formularz, pobierz kod QR, zapakuj z fakturą i nadaj w Paczkomacie (max. 41×38×64 cm, 25 kg, ubezpieczenie do 5000 zł);
Platformy zewnętrzne (Globkurier, AlleKurier) – wybierz Monnari, podaj wymiary paczki, opłać wysyłkę online, nadaj w wybranym punkcie (np. Paczkomaty, Żabka, Stokrotka, Lidl – ponad 44 000 lokalizacji);
Inne punkty nadania – dowolna placówka InPost lub poczta; upewnij się, że na paczce widnieje właściwe oznaczenie zwrotu.

Warunki i wymagania zwrotu

Przed odesłaniem upewnij się, że spełniasz poniższe wymogi:

stan towaru – produkt musi być nieużywany, kompletny, z oryginalnymi etykietami i akcesoriami;
koszty wysyłki – klient pokrywa koszt odesłania towaru;
dowód zakupu – dołącz fakturę, paragon lub podaj numer zamówienia.

Wyjątki – kiedy zwrot nie jest możliwy

W następujących sytuacjach sklep może odmówić przyjęcia zwrotu:

produkty na zamówienie lub personalizowane – wykonane według specyfikacji klienta;
towary uszkodzone lub zużyte – szkody powstałe z winy klienta;
ograniczenia ustawowe – m.in. względy higieniczne w wybranych kategoriach produktów.

Uwaga: w przypadku reklamacji (towar wadliwy) sklep ustosunkowuje się do zgłoszenia w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.

Dane kontaktowe i adresy

Poniżej znajdziesz przydatne miejsca i adresy związane ze zwrotami:

Strona internetowa – emonnari.pl – formularz zwrotu: https://emonnari.pl/zglos-zwrot.html;
Adres do zwrotów – sprawdź w formularzu online lub w panelu klienta (standardowo magazyn sklepu internetowego Monnari Trade S.A.);
Kontakt – panel klienta, e-mail z potwierdzeniem zamówienia lub regulamin na stronie;
Salony stacjonarne – lista na emonnari.pl; zwroty realizujesz bezpośrednio w punkcie sprzedaży.