W Restauracjach Monka oraz w Sklepie Internetowym monka.com.pl przysługuje prawo do zwrotu towarów i biletów zgodnie z regulaminem oraz ustawą z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Poniżej znajdziesz klarowną instrukcję: zasady, procedurę, terminy, wyjątki i dane kontaktowe.
Masz 14 dni na odstąpienie od umowy przy zakupach na odległość, a zwrot środków następuje niezwłocznie tym samym kanałem płatności.
Podstawowe prawo do zwrotu
Najważniejsze zasady dotyczące prawa do odstąpienia od umowy:
- Kto ma prawo – Konsumentom (osobom fizycznym kupującym niezawodowo) oraz przedsiębiorcom na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od odebrania towaru;
- Bilety na wydarzenia – w razie odwołania wydarzenia przez organizatora uczestnik otrzymuje pełny zwrot ceny biletu lub voucher kwotowy; w innych przypadkach bilety nie podlegają zwrotowi;
- Zakupy stacjonarne – zwroty zakupów dokonanych w restauracjach podlegają ogólnym przepisom prawa konsumenta oraz zasadom obowiązującym w lokalu.
Terminy zwrotu
Pamiętaj o kluczowych terminach i kolejności działań:
- Odstąpienie od umowy – złóż oświadczenie nie później niż w 14 dni od dnia objęcia rzeczy w posiadanie;
- Odesłanie towaru – wyślij rzecz niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu;
- Zwrot płatności – sprzedawca zwraca środki niezwłocznie, maksymalnie w 14 dni od otrzymania oświadczenia, z możliwością wstrzymania zwrotu do chwili otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania.
Procedura zwrotu krok po kroku
Postępuj według poniższych kroków:
- Powiadomienie sprzedawcy – wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy (e‑mail, formularz lub pismo); podaj numer zamówienia, dane kontaktowe i numer rachunku do zwrotu;
- Przygotowanie przesyłki – starannie zabezpiecz towar przed uszkodzeniem (np. oryginalne opakowanie, wypełnienie), dołącz wszystkie metki, etykiety i akcesoria;
- Wysyłka do sprzedawcy – odeślij na wskazany adres. Kupujący ponosi bezpośrednie koszty odesłania, chyba że sprzedawca wyraźnie zobowiązał się je pokryć lub nie poinformował o konieczności ich poniesienia; sprzedawca zwraca koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu (art. 33–34 ustawy);
- Odbiór towaru – sprzedawca może zorganizować odbiór rzeczy samodzielnie lub przez upoważnionego przewoźnika;
- Zwrot środków – środki wracają tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnicie inaczej bez dodatkowych opłat dla Kupującego.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu do skopiowania i uzupełnienia:
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy
Ja/My [... imię i nazwisko Konsumenta], zam. [...]
Odstępuję/odstępujemy od umowy zawartej dnia [...] nr zamówienia [...]
Podpis [...]
Data [...]
Warunki zwrotu
Zwrot będzie prawidłowo zrealizowany, jeżeli spełnione są poniższe warunki:
- Stan towaru – rzecz powinna być nieuszkodzona i w stanie niezmienionym, z ewentualnymi śladami oględzin nieprzekraczającymi koniecznych do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania;
- Koszty odesłania – co do zasady ponosi je Kupujący; wyjątkiem jest sytuacja, gdy sprzedawca się ich podjął lub nie poinformował o obowiązku ich poniesienia; koszt pierwotnej dostawy zwracany jest do wysokości najtańszego zwykłego sposobu;
- Wstrzymanie zwrotu płatności – sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Wyjątki i ograniczenia
Prawo do odstąpienia nie przysługuje lub może być ograniczone w następujących przypadkach:
- Produkty wyłączone – rzeczy personalizowane, zapieczętowane towary higieniczne po otwarciu, produkty szybko psujące się lub o krótkim terminie, a także różnica kosztów dostawy wynikająca z wyboru droższego sposobu;
- Bilety na wydarzenia – zwrot wyłącznie w przypadku odwołania wydarzenia przez organizatora;
- Odpowiedzialność Kupującego – za zmniejszenie wartości rzeczy wskutek korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.
Dane kontaktowe i adresy
Gdzie znaleźć aktualne informacje i jak się z nami skontaktować:
- Strona internetowa – https://monka.com.pl/regulamin/;
- Regulamin – pełny tekst regulaminu zawiera aktualne adresy do zwrotów i formularze;
- Kontakt – formularz na stronie lub e‑mail podany w regulaminie (dostępne też: telefon, adres do zwrotów);
- Adres zwrotów – potwierdź przed odesłaniem z obsługą; standardowo jest to adres firmy wskazany w regulaminie.
Dodatkowe informacje
Na koniec przydatne uzupełnienia:
- Reklamacje – tryb reklamacyjny opisuje regulamin; odeślij towar wraz z opisem wady lub protokołem;
- Podstawa prawna – ustawa z 30.05.2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2017 poz. 683 i późn. zm.);
- Aktualność informacji – w razie wątpliwości sprawdź najnowszą wersję regulaminu na monka.com.pl.
Sprawdź też zasady zwrotów: M.Bella, Maanta, Maciejka, Madam Rock, Made In Lab, Maelle, Maffati, Magiczne Ogrody, Magiczne Perfumy, Magmac, Magnat, Majaland, Majster, Makalu, Makeup.pl, Makro, Mamabrum, Mamgo, Mandel, Mango, Mango Outlet, Manucafe, Manutea, Marco Shoes, Marilyn, Marko, Marsala, Mart Clothing, Martes Sport, Massimo Dutti, Mastercard, Max Elektro, Max Factor, Maybelline, Mayoral, Meble Magnat, Meblobranie, Med&Beauty, Medhoodie, Media Expert, Media Markt, Medicine, Medizal, Medline, Meest, Megogo, Megogo, Merkury Market, Messimo, Mexen, Michael Kors, Michelin, Microsoft, Microsoft Store, Mififi, Militaria.pl, Milulove, Minimal Step, Mintishop, Misbhv, Mixa, Miyou, Miziu, MLE (Mle Collection), Mobilet, Modbis, Modebelle, Modivo, Modna Kiecka, Modne Zakupy, Modoo, Mohito, Mokida, Moliera2, Molton, Momcozy, Monnari, Moodsy, More Moi, Morele.net, Mosquito, Mothers Protect, Motointegrator, Motorola, Motostacja, Mountain Warehouse, mPay, MPK, Mrówka (PSB), Mrs Drama, Mrugała, MSI, mTicket, Mubi, Mudii, Multikino, Muscat, Mustang, Muziker, MW Production
