Mohito oferuje 30 dni na zwrot towarów kupionych online lub w salonach, bez podania przyczyny, pod warunkiem zachowania nienaruszonego stanu produktów. Procedura jest prosta, a metody nadania zwrotu są w większości darmowe (Paczkomaty InPost, sklepy stacjonarne, kurier DHL) z możliwością wysyłki na własny koszt.
Podstawowe zasady i warunki zwrotu
Najważniejsze warunki zwrotu w Mohito brzmią:
- Termin – 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki (zakupy online) lub od daty zakupu (salony stacjonarne); liczy się data nadania paczki (stempel pocztowy lub zlecenie kuriera);
- Stan towaru – produkty muszą być nieużywane, niezniszczone, w oryginalnym opakowaniu z kompletem metek i etykiet; dopuszczalne jest jedynie przymierzenie, bez śladów użytkowania;
- Wyjątki higieniczne – bielizna i stroje kąpielowe zwracane są wyłącznie z oryginalnymi zabezpieczeniami (np. nieprzerwana folia), z powodów higienicznych;
- Dowód zakupu – wymagany jest paragon, faktura VAT, potwierdzenie płatności kartą lub numer zamówienia (może być zapisany ręcznie);
- Zwrot pieniędzy – środki wracają tą samą metodą płatności (np. na kartę tylko na tę samą kartę właściciela); czas oczekiwania: do 14 dni od otrzymania paczki przez Mohito.
Produkty zakupione online nie podlegają zwrotowi w stanie zmienionym – regulamin LPP (właściciel Mohito) jest elastyczny, ale warto ściśle przestrzegać zasad, by uniknąć odmowy.
Procedura zwrotu dla zakupów online
Zgłoś zwrot online
Postępuj według poniższych kroków:
- Zaloguj się – na mohito.com/pl/pl/ w sekcji „Moje konto” > „Zamówienia”;
- Wybierz produkty – wskaż w zamówieniu pozycje do zwrotu (przyczyna jest opcjonalna);
- Pobierz formularz – wypełnij i pobierz formularz zwrotu lub oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Skompletuj paczkę
Przygotuj przesyłkę zgodnie z poniższymi wskazówkami:
- Włóż komplet – produkty z metkami, dowód zakupu i formularz;
- Usuń stare etykiety – jeśli korzystasz z oryginalnego opakowania;
- Solidnie zabezpiecz – pudełko lub koperta bąbelkowa.
Wybierz metodę nadania
Wybierz jedną z metod nadania zwrotu:
Wszystkie poniższe opcje są darmowe w ciągu 30 dni.
| Metoda zwrotu | Instrukcja krok po kroku | Adres zwrotny / kod |
|---|---|---|
| Paczkomat InPost | Otrzymaj kod zwrotu w panelu/mailem/SMS, zapisz go na paczce i nadaj przesyłkę w najbliższym Paczkomacie. | Kod zwrotny (automatycznie generowany w panelu) |
| Kurier DHL Parcel | Wydrukuj etykietę zwrotną z panelu i zanieś paczkę do punktu DHL. | Wydrukowana etykieta z panelu klienta |
| Sklep stacjonarny | Przynieś produkty bez kartonowego opakowania; zwrot środków na kartę następuje w salonie. | Dowolny salon Mohito w Polsce |
| Inna metoda (na własny koszt) | Wyślij na adres magazynu (sprawdź w panelu lub w BOK); zwrot kosztów przesyłki nie jest gwarantowany. | Magazyn Mohito (szczegóły w formularzu zwrotu) |
Procedura zwrotu dla zakupów w sklepach stacjonarnych
W salonach stacjonarnych procedura wygląda następująco:
- Termin – 30 dni od zakupu w dowolnym salonie Mohito w Polsce;
- Co zabrać – produkt, oryginalny dowód zakupu (paragon/faktura) oraz ewentualne potwierdzenie płatności kartą;
- Jak dokonać – udaj się do salonu i przedstaw dokumenty; zwrot następuje natychmiastowo na tę samą formę płatności.
Kontakt i dodatkowe informacje
W razie pytań skorzystaj z poniższych źródeł:
- Biuro Obsługi Klienta (BOK) – kontakt przez czat na stronie, e‑mail lub telefon (szczegóły w „Moje konto” lub w stopce mohito.com);
- Regulamin – pełne zasady na mohito.com/pl/pl/help (sekcje „30 dni na zwrot”, „Formularz odstąpienia”);
- Czas zwrotu środków – do 14 dni od przyjęcia paczki, zwykle szybciej (status sprawdzisz w panelu);
- Promocje – zdarzają się akcje „90 dni na zwrot”; sprawdź aktualne warunki w panelu lub na stronie.
Sprawdź też zasady zwrotów: M.Bella, Maanta, Maciejka, Madam Rock, Made In Lab, Maelle, Maffati, Magiczne Ogrody, Magiczne Perfumy, Magmac, Magnat, Majaland, Majster, Makalu, Makeup.pl, Makro, Mamabrum, Mamgo, Mandel, Mango, Mango Outlet, Manucafe, Manutea, Marco Shoes, Marilyn, Marko, Marsala, Mart Clothing, Martes Sport, Massimo Dutti, Mastercard, Max Elektro, Max Factor, Maybelline, Mayoral, Meble Magnat, Meblobranie, Med&Beauty, Medhoodie, Media Expert, Media Markt, Medicine, Medizal, Medline, Meest, Megogo, Megogo, Merkury Market, Messimo, Mexen, Michael Kors, Michelin, Microsoft, Microsoft Store, Mififi, Militaria.pl, Milulove, Minimal Step, Mintishop, Misbhv, Mixa, Miyou, Miziu, MLE (Mle Collection), Mobilet, Modbis, Modebelle, Modivo, Modna Kiecka, Modne Zakupy, Modoo, Mokida, Moliera2, Molton, Momcozy, Monki, Monnari, Moodsy, More Moi, Morele.net, Mosquito, Mothers Protect, Motointegrator, Motorola, Motostacja, Mountain Warehouse, mPay, MPK, Mrówka (PSB), Mrs Drama, Mrugała, MSI, mTicket, Mubi, Mudii, Multikino, Muscat, Mustang, Muziker, MW Production
