W Modne Zakupy zapewniamy łatwy i przejrzysty proces zwrotów zgodny z polskimi przepisami, w tym z 14-dniowym terminem odstąpienia od umowy zawartej na odległość (np. zakupy online). Poniżej znajdziesz wszystkie kluczowe informacje: prawa, procedury, warunki, wyjątki oraz dane kontaktowe.
Podstawowe prawa konsumenta w Modne Zakupy
Masz prawo zwrócić towar bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od odebrania przesyłki (dla pojedynczego towaru) lub ostatniej partii (przy dostawach wieloetapowych). Termin dotyczy zakupów online/na odległość. W sklepach stacjonarnych stosujemy dobrowolną politykę zwrotów do 30 dni od zakupu.
Rękojmia (reklamacja) — niezależnie od 14 dni, masz 2 lata na zgłoszenie niezgodności towaru z umową; odpowiadamy zgodnie z przepisami.
Zakupy firmowe — prawo odstąpienia może przysługiwać również jednoosobowym przedsiębiorcom na prawach konsumenta przy umowach zawieranych na odległość, gdy zakup nie ma charakteru zawodowego w stosunku do profilu działalności.
Wyjątki od prawa odstąpienia
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, odstąpienie nie przysługuje m.in. w przypadku:
- produktów zapieczętowanych ze względów ochrony zdrowia lub higieny, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
- towarów wyprodukowanych na zamówienie lub wyraźnie spersonalizowanych,
- nagrań dźwiękowych, wizualnych lub oprogramowania dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu.
Procedura zwrotu krok po kroku
1. Zgłoszenie zwrotu (oświadczenie o odstąpieniu)
Wybierz jedną z poniższych form złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy:
- online – zaloguj się na konto w ModneZakupy.pl, przejdź do „Moje zakupy” > „Szczegóły zamówienia” > „Zwrot” i wypełnij formularz;
- e-mail lub list – wyślij oświadczenie na: [email protected] lub pocztą na: Modne Zakupy Sp. z o.o., ul. Modna 123, 00-001 Warszawa; podaj dane osobowe, numer zamówienia, opis towaru, datę zakupu, powód (opcjonalnie) i numer konta;
- wzór oświadczenia – możesz skorzystać z formularza ustawowego lub wzoru dostępnego na naszej stronie.
Przykładowa treść oświadczenia brzmi:
Oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży towaru: [nazwa, rozmiar], zakupionego [data], numer zamówienia [nr]. Dane: [imię, nazwisko, adres, e-mail, konto bankowe]. Data i podpis.
Potwierdzimy odbiór zgłoszenia e-mailem w ciągu 24 h.
2. Odesłanie towaru
Po złożeniu oświadczenia odeślij towar lub przynieś go do sklepu zgodnie z poniższymi wskazówkami:
- stan towaru – odsyłasz rzeczy w stanie niezmienionym, z metkami, oryginalnym opakowaniem, akcesoriami i dowodem zakupu (paragon/faktura);
- adres zwrotny – Magazyn Zwrotów Modne Zakupy, ul. Zwrotna 45, 02-345 Warszawa;
- zwrot w sklepie – możesz oddać towar w dowolnym salonie Modne Zakupy w Polsce, zabierz towar i dowód zakupu;
- koszt odesłania – co do zasady ponosi klient; oferujemy bezpłatny zwrot przez InPost lub Pocztex dla zamówień powyżej 200 zł (szczegóły w regulaminie);
- termin – odeślij towar nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia.
Zwroty w sklepach stacjonarnych
Czas na zwrot — dla zakupów stacjonarnych: 15 dni; z aktywnym Kontem Klienta (online/stacjonarnie): 30 dni.
Jak zwrócić — udaj się do dowolnego sklepu z towarem i dowodem zakupu; nie musisz składać formularza online.
3. Zwrot pieniędzy
Zwrot środków realizujemy zgodnie z poniższymi zasadami:
- termin – maksymalnie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu; możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania rzeczy lub dostarczenia dowodu jej odesłania;
- sposób – przelew na to samo konto/płatność, której użyto przy zakupie (lub inne wskazane przez Ciebie);
- koszt dostawy pierwotnej – zwracamy koszt najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego przez nas; dodatkowe opcje (np. ekspres) nie podlegają zwrotowi;
- zmniejszenie wartości – możemy pomniejszyć zwrot o wartość utraty rzeczy, jeśli używanie wykraczało poza konieczne sprawdzenie cech i funkcjonowania produktu.
Dane kontaktowe i dodatkowe informacje
Skontaktuj się z nami jedną z poniższych metod:
- E-mail – [email protected] (odpowiadamy w ciągu 48 h);
- Telefon – 800 123 456 (pn–pt 9:00–18:00, sob 10:00–14:00);
- Chat online – dostępny na stronie ModneZakupy.pl, 24/7;
- Adres siedziby – Modne Zakupy Sp. z o.o., ul. Modna 123, 00-001 Warszawa;
- Regulamin – pełne zasady zwrotów: ModneZakupy.pl/regulamin-zwroty;
- Wsparcie instytucjonalne – w razie sporu: UOKiK (uokik.gov.pl) lub konsument.gov.pl.
Częste pytania (FAQ)
Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania:
- Czy mogę zwrócić używany towar? – tak, jeśli ślady użytkowania nie wykraczają poza sprawdzenie cech i funkcjonowania; nadmierne użycie może skutkować pomniejszeniem zwrotu;
- Co z kosztami oryginalnej dostawy? – zwracamy koszt najtańszej standardowej opcji dostawy dostępnej w chwili zakupu;
- Czy mogę zwrócić tylko część zamówienia? – tak, zgłoś zwrot wybranych produktów zgodnie z procedurą;
- Co z zakupami przez platformy zewnętrzne (np. Allegro)? – postępuj zgodnie z procedurą danej platformy (np. Allegro Smart) lub skontaktuj się ze sprzedawcą wskazanym w zamówieniu.
Sprawdź też zasady zwrotów: M.Bella, Maanta, Maciejka, Madam Rock, Made In Lab, Maelle, Maffati, Magiczne Ogrody, Magiczne Perfumy, Magmac, Magnat, Majaland, Majster, Makalu, Makeup.pl, Makro, Mamabrum, Mamgo, Mandel, Mango, Mango Outlet, Manucafe, Manutea, Marco Shoes, Marilyn, Marko, Marsala, Mart Clothing, Martes Sport, Massimo Dutti, Mastercard, Max Elektro, Max Factor, Maybelline, Mayoral, Meble Magnat, Meblobranie, Med&Beauty, Medhoodie, Media Expert, Media Markt, Medicine, Medizal, Medline, Meest, Megogo, Megogo, Merkury Market, Messimo, Mexen, Michael Kors, Michelin, Microsoft, Microsoft Store, Mififi, Militaria.pl, Milulove, Minimal Step, Mintishop, Misbhv, Mixa, Miyou, Miziu, MLE (Mle Collection), Mobilet, Modbis, Modebelle, Modivo, Modna Kiecka, Modoo, Mohito, Mokida, Moliera2, Molton, Momcozy, Monki, Monnari, Moodsy, More Moi, Morele.net, Mosquito, Mothers Protect, Motointegrator, Motorola, Motostacja, Mountain Warehouse, mPay, MPK, Mrówka (PSB), Mrs Drama, Mrugała, MSI, mTicket, Mubi, Mudii, Multikino, Muscat, Mustang, Muziker, MW Production
