Microsoft – zasady zwrotów

W Microsoft Store obowiązują różne zasady zwrotów w zależności od rodzaju produktu: fizycznego (np. Surface, kontrolery Xbox), cyfrowego (aplikacje, gry, subskrypcje) oraz usług. W Polsce gwarantowany jest 60‑dniowy termin zwrotu produktów fizycznych oraz proporcjonalny zwrot subskrypcji dłuższych niż 1 miesiąc (w tym po odnowieniu). Poniżej znajdziesz usystematyzowaną procedurę, kluczowe warunki, wyjątki i dane kontaktowe.

Zwroty produktów fizycznych (np. Surface, Xbox, kontrolery)

Produkty fizyczne zakupione bezpośrednio w Microsoft Store podlegają zwrotowi w ciągu 60 dni od otrzymania. Procedurę musisz zainicjować w tym terminie, a w ramach jednego kwalifikującego się zakupu możesz zwrócić maksymalnie 5 produktów.

Procedura zwrotu:

Wykonaj te kroki, aby zgłosić zwrot produktu fizycznego:

1. Zaloguj się na stronie Historia zamówień konta Microsoft: account.microsoft.com.
2. Znajdź odpowiednie zamówienie, wybierz produkt i kliknij: Zażądaj zwrotu lub Zażądaj wymiany.
3. Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie, podaj powód i szczegóły.
4. Otrzymasz etykietę wysyłkową (bezpłatną w wybranych krajach, w tym w Polsce) lub instrukcje odesłania.
5. Zwróć produkt w stanie nienaruszonym; przed wysyłką usuń dane osobiste i gry z urządzenia.

Warunki i wyjątki

Zapoznaj się z najważniejszymi ograniczeniami obowiązującymi przy zwrotach produktów fizycznych:

• Zakup bezpośrednio od Microsoft – zwroty dotyczą wyłącznie produktów kupionych w Microsoft Store, nie u innych sprzedawców;
• Wyłączenia produktowe – zwroty nie obejmują: Surface Hub, HoloLens, Windows DevKit;
• Dopasowanie ceny (60 dni) – jeśli cena spadnie w ciągu 60 dni od zakupu, skontaktuj się z pomocą ds. sprzedaży, aby otrzymać zwrot różnicy;
• Darmowa wysyłka zwrotna w Polsce – status zwrotu sprawdzisz na swoim koncie Microsoft; przetwarzanie może zająć do 72 godzin.

Adresy zwrotne w Polsce

Użyj wyłącznie automatycznie generowanej etykiety z Historii zamówień. Nie wysyłaj paczki na własną rękę bez potwierdzenia z Microsoft.

Zwroty produktów cyfrowych (aplikacje, gry, DLC, filmy, książki)

Towary cyfrowe co do zasady nie podlegają zwrotowi, chyba że prawo konsumenckie lub konkretna promocja stanowi inaczej. W Polsce możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od zakupu dla nowych zakupów, o ile nie rozpoczęto korzystania z treści.

Procedura zwrotu:

Jeśli spełniasz warunki, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. W przypadku gier/aplikacji na Windows/PC lub Xbox wejdź na stronę Pomocy technicznej Xbox: support.xbox.com i zaloguj się.
2. Wybierz dany zakup, kliknij Zażądaj zwrotu kosztów, podaj powód i wyślij wniosek.
3. Przetworzenie zwykle trwa do 72 godzin; status sprawdzisz w Historii zamówień.
4. W przypadku Microsoft 365 przejdź do account.microsoft.com/services, wybierz subskrypcję: Zarządzaj > Anuluj.

Wyjątki i terminy

Tylko zakupy dokonane bezpośrednio w Microsoft Store kwalifikują się do zwrotu; zakupy w Google Play lub Apple App Store należy reklamować bezpośrednio w tych sklepach.

Microsoft może stosować ograniczenia liczby zwrotów na konto (zasada fair use), aby zapobiegać nadużyciom.

Zwroty i anulowania subskrypcji (np. Microsoft 365, Xbox Game Pass)

W Polsce subskrypcje dłuższe niż 1 miesiąc (np. roczne oraz po odnowieniu) kwalifikują się do proporcjonalnego zwrotu po anulowaniu. Miesięczne oraz zakupy początkowe – bez zwrotu (wyłącznie anulowanie na przyszłość).

Kraje z proporcjonalnym zwrotem (w tym Polska)

Pełny proporcjonalny zwrot dla wszystkich długości subskrypcji obowiązuje m.in. w: Kanadzie, Danii, Francji, Izraelu, Korei Południowej, Turcji. W krajach takich jak Finlandia, Niemcy (po 1.03.2022), Holandia, Polska, Portugalia proporcjonalny zwrot przysługuje dla okresów dłuższych niż 1 miesiąc oraz po odnowieniu.

Terminy ogólne

Poniższa tabela podsumowuje ramowe terminy na proporcjonalny zwrot:

Procedura anulowania ze zwrotem:

Aby anulować subskrypcję i uzyskać należny zwrot proporcjonalny, wykonaj następujące kroki:

1. Wejdź na stronę Usługi i subskrypcje: account.microsoft.com/services.
2. Znajdź subskrypcję, wybierz Zarządzaj > Anuluj subskrypcję i postępuj zgodnie z monitami.
3. W przypadku zaległych płatności anulowanie następuje natychmiast, bez naliczania dodatkowych opłat.
4. W Niemczech dostępna jest także specjalna opcja anulowania bez logowania.
5. Jeśli korzystasz z prawa odstąpienia 14 dni, wypełnij formularz: microsoft.com/pl-pl/store/b/withdrawal-form.

Wyjątki

Subskrypcje zakupione przez Apple lub Google należy anulować i rozliczać bezpośrednio w tych sklepach.

Anulowanie zamówień przed wysyłką/pobraniem

Możesz anulować zamówienie (w tym przedsprzedaż) przed obciążeniem płatnością lub wysyłką z poziomu Historii zamówień na account.microsoft.com.

Dane kontaktowe i pomoc

W razie potrzeby skorzystaj z poniższych kanałów wsparcia:

• Pomoc techniczna Xbox (24/7) – support.xbox.com/pl-PL: czat i samoobsługa;
• Historia zamówień i status – account.microsoft.com: sprawdzanie zwrotów i płatności;
• Izrael (linia specjalna) – +972 (0)9 76 25 400 (obsługa w jęz. hebrajskim i angielskim);
• Wsparcie ogólne – support.microsoft.com lub kontakt przez konto Microsoft;
• Obciążenia zwrotne (chargeback) – zgłaszaj reklamacje najpierw do Microsoft, nie do banku.

Ważne uwagi ogólne

Pamiętaj o następujących zasadach, które często decydują o kwalifikowalności zwrotu:

• Prawo lokalne – wszystkie zwroty podlegają lokalnym przepisom konsumenckim (w Polsce: 14 dni na odstąpienie + 60 dni na zwrot od Microsoft);
• Warunki sprzedaży Microsoft Store – zapoznaj się z pełnym regulaminem przed złożeniem wniosku o zwrot;
• Korzyści zakupu w Microsoft Store – 60‑dniowe zwroty produktów fizycznych i 90 dni bezpłatnej pomocy po zakupie.

W razie wątpliwości zaloguj się na konto Microsoft – w Historii zamówień zobaczysz spersonalizowane opcje zwrotu i anulowania.

Sprawdź też zasady zwrotów: M.Bella, Maanta, Maciejka, Madam Rock, Made In Lab, Maelle, Maffati, Magiczne Ogrody, Magiczne Perfumy, Magmac, Magnat, Majaland, Majster, Makalu, Makeup.pl, Makro, Mamabrum, Mamgo, Mandel, Mango, Mango Outlet, Manucafe, Manutea, Marco Shoes, Marilyn, Marko, Marsala, Mart Clothing, Martes Sport, Massimo Dutti, Mastercard, Max Elektro, Max Factor, Maybelline, Mayoral, Meble Magnat, Meblobranie, Med&Beauty, Medhoodie, Media Expert, Media Markt, Medicine, Medizal, Medline, Meest, Megogo, Megogo, Merkury Market, Messimo, Mexen, Michael Kors, Michelin, Microsoft Store, Mififi, Militaria.pl, Milulove, Minimal Step, Mintishop, Misbhv, Mixa, Miyou, Miziu, MLE (Mle Collection), Mobilet, Modbis, Modebelle, Modivo, Modna Kiecka, Modne Zakupy, Modoo, Mohito, Mokida, Moliera2, Molton, Momcozy, Monki, Monnari, Moodsy, More Moi, Morele.net, Mosquito, Mothers Protect, Motointegrator, Motorola, Motostacja, Mountain Warehouse, mPay, MPK, Mrówka (PSB), Mrs Drama, Mrugała, MSI, mTicket, Mubi, Mudii, Multikino, Muscat, Mustang, Muziker, MW Production

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach