Microsoft Store – zasady zwrotów

Microsoft Store oferuje zwroty dla towarów fizycznych i cyfrowych, jednak na różnych warunkach w zależności od kategorii produktu.

Towary cyfrowe (aplikacje, gry, dodatki, subskrypcje, filmy, programy TV, książki) co do zasady nie podlegają zwrotowi, chyba że prawo lokalne lub warunki oferty wyraźnie przyznają prawo do zwrotu kosztów.

Zwroty towarów fizycznych

Okres zwrotu

Procedura zwrotu musi zostać rozpoczęta w ciągu 60 dni od otrzymania produktu. Obowiązuje również ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.

Kwalifikujące się produkty

Zwrotami i wymianą objęte są następujące towary fizyczne:

• urządzenia Surface,
• kontrolery dla konsoli Xbox,
• zestawy nagłowne rzeczywistości wirtualnej,
• pakiety oprogramowania.

Wyjątki – zwroty nie obejmują Surface Hub, HoloLens i Windows DevKit.

Warunki zwrotu

Poniżej znajdziesz kluczowe warunki dotyczące zwrotów:

• Maksymalna liczba produktów – w ramach jednego kwalifikującego się zakupu można zwrócić maksymalnie 5 produktów;
• Bezpłatna wysyłka i zwroty – dostępne dla kwalifikujących się produktów fizycznych kupionych online i w Microsoft Experience Center na wybranych rynkach;
• Odpowiedzialność za zmniejszoną wartość – klient odpowiada za obniżenie wartości towarów wynikające z użytkowania innego niż konieczne do stwierdzenia ich charakteru, właściwości i funkcjonowania;
• Koszty zwrotu – w niektórych przypadkach użytkownik ponosi bezpośredni koszt odesłania towaru.

Procedura zwrotu towarów fizycznych

1. Przejdź na stronę Historia zamówień konta Microsoft.
2. Znajdź odpowiedni element.
3. Wybierz pozycję Zażądaj zwrotu.
4. Postępuj zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami.

Zwroty towarów cyfrowych

Aplikacje i gry

Aby poprosić o zwrot kosztów gry lub aplikacji ze sklepu Microsoft Store na komputerze z systemem Windows, wykonaj poniższe kroki:

1. Przejdź na stronę pomocy technicznej Xbox.
2. Zaloguj się na swoim koncie.
3. Wybierz odpowiedni element.
4. Wybierz pozycję Zażądaj zwrotu kosztów.
5. Podaj przyczyny żądania.
6. Wybierz pozycję Dalej.
7. Jeśli wszystko jest poprawne, wybierz pozycję Prześlij.

Czas przetwarzania – rozpatrzenie żądania może potrwać do 72 godzin. Status sprawdzisz na karcie Stan zwrotu kosztów.

Subskrypcje

Aby uzyskać zwrot kosztów za subskrypcję Microsoft, przejdź do: account.microsoft.com/services/microsoft365.

Bony i vouchery

Cyfrowe bony upominkowe i bony na usługi/subskrypcje mogą kwalifikować się do zwrotu zgodnie z obowiązującymi warunkami i przepisami.

Przetwarzanie zwrotu

Najważniejsze terminy i czasy

Poniższa tabela zbiera w jednym miejscu kluczowe terminy i czasy realizacji:

Czas przetwarzania

Zwroty są zwykle przetwarzane w ciągu 3–5 dni roboczych i są stosowane do oryginalnej metody płatności.

Sprawdzanie stanu zwrotu

Aby sprawdzić status zwrotu:

1. Zaloguj się do swojego konta Microsoft na stronie account.microsoft.com.
2. Wyświetl historię zamówień.
3. Sprawdź status zwrotu towarów i kosztów.

Możesz też skorzystać z artykułu pomocy dotyczącego sprawdzania stanu odsyłki i zwrotu kosztów w Microsoft Store.

Ograniczenia i wyjątki

Pamiętaj o poniższych ograniczeniach i wyjątkach:

• Brak dostępności zwrotów na wszystkich rynkach – jeśli nie możesz poprosić o zwrot online, skontaktuj się z pomocą techniczną ds. sprzedaży;
• Pakiety – nie można zwracać pojedynczych elementów zakupionych w pakiecie;
• Zakupy u innych sprzedawców – Microsoft nie przyjmuje zwrotów produktów zakupionych poza Microsoft Store;
• Rzeczy pozostawione w urządzeniu – Microsoft nie ponosi odpowiedzialności za gry i/lub urządzenia magazynujące pozostawione w zwróconym produkcie;
• Microsoft Rewards – po zamówieniu nagrody nie można jej anulować ani zwrócić punktów, z wyjątkiem produktów wadliwych lub gdy wymaga tego prawo.

Anulowanie zamówień

Możesz anulować jedną lub więcej pozycji w zamówieniu lub zamówieniu w przedsprzedaży w Microsoft Store przed pobraniem opłaty lub przed wysyłką produktu.

Zwroty w punkcie Microsoft Experience Center

W przypadku zakupów dokonanych w Microsoft Experience Center należy wrócić do danego centrum z potwierdzeniem zakupu.

Nieautoryzowane i przypadkowe zakupy

Jeśli na Twoim koncie pojawił się przypadkowy lub nieautoryzowany zakup, możesz zwrócić towary zakupione od Microsoft w celu ich wymiany lub uzyskania zwrotu kosztów.

Jeśli pozwoliłeś dziecku używać Twojej karty lub innej metody płatności, skonfiguruj kontrolę zakupów w Microsoft Store, aby zapobiegać przyszłym sytuacjom.

Kontakt z pomocą techniczną

Masz dodatkowe pytania? Skontaktuj się z pomocą techniczną Microsoft lub skorzystaj z całodobowej, automatycznej pomocy na Xbox Support.

Uwagi specjalne

Dla użytkowników w Australii – powyższe informacje o zwrotach nie ograniczają żadnych uprawnień przysługujących na mocy australijskiego prawa konsumenckiego.

Jeśli nie rozpoznajesz opłaty – sprawdź szczegóły w sekcji Zarządzanie płatnościami na pulpicie nawigacyjnym konta Microsoft.

Sprawdź też zasady zwrotów: M.Bella, Maanta, Maciejka, Madam Rock, Made In Lab, Maelle, Maffati, Magiczne Ogrody, Magiczne Perfumy, Magmac, Magnat, Majaland, Majster, Makalu, Makeup.pl, Makro, Mamabrum, Mamgo, Mandel, Mango, Mango Outlet, Manucafe, Manutea, Marco Shoes, Marilyn, Marko, Marsala, Mart Clothing, Martes Sport, Massimo Dutti, Mastercard, Max Elektro, Max Factor, Maybelline, Mayoral, Meble Magnat, Meblobranie, Med&Beauty, Medhoodie, Media Expert, Media Markt, Medicine, Medizal, Medline, Meest, Megogo, Megogo, Merkury Market, Messimo, Mexen, Michael Kors, Michelin, Microsoft, Mififi, Militaria.pl, Milulove, Minimal Step, Mintishop, Misbhv, Mixa, Miyou, Miziu, MLE (Mle Collection), Mobilet, Modbis, Modebelle, Modivo, Modna Kiecka, Modne Zakupy, Modoo, Mohito, Mokida, Moliera2, Molton, Momcozy, Monki, Monnari, Moodsy, More Moi, Morele.net, Mosquito, Mothers Protect, Motointegrator, Motorola, Motostacja, Mountain Warehouse, mPay, MPK, Mrówka (PSB), Mrs Drama, Mrugała, MSI, mTicket, Mubi, Mudii, Multikino, Muscat, Mustang, Muziker, MW Production

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach