Mexen – zasady zwrotów

W sklepie internetowym Mexen masz prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu towaru w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

Możesz wydłużyć ten termin do 30 lub 100 dni, wykupując dodatkową usługę podczas składania zamówienia.

Podstawowe zasady i warunki zwrotu

Poniżej znajdziesz kluczowe zasady, o których warto pamiętać:

• kto może dokonać zwrotu – zwroty przysługują wyłącznie konsumentom (osobom fizycznym kupującym poza działalnością gospodarczą); nie przyjmujemy zwrotów od firm, z wyjątkiem jednoosobowych działalności gospodarczych w przypadkach wskazanych w art. 38a ustawy o prawach konsumenta w związku z art. 385⁵ Kodeksu cywilnego;
• stan towaru – produkt musi być nieużywany, bez śladów użytkowania, w oryginalnym opakowaniu, z metkami i w niezmienionej formie; zwracane produkty należy zapakować w jedną paczkę;
• wyjątki od zwrotu – ze względu na charakter niektóre produkty (np. z kategorii higieny osobistej) mogą być wyłączone ze zwrotu; zwroty przyjmujemy wyłącznie online, nie w salonie sprzedaży;
• termin na zwrot – standardowo masz 14 dni od otrzymania towaru na złożenie oświadczenia o odstąpieniu; do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem; rzecz należy odesłać nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia;
• wydłużenie terminu – podczas zakupów możesz dodać usługę Zwrot w 30 dni lub Zwrot w 100 dni, co daje więcej czasu na decyzję.

Procedura zwrotu krok po kroku

Aby zwrócić towar, wykonaj następujące czynności:

1. Zgłoś zwrot: wypełnij formularz zwrotu dostępny na stronie Mexen (sekcja FAQ/zwroty) lub skorzystaj z tego dołączonego do zamówienia; po weryfikacji otrzymasz potwierdzenie możliwości zwrotu.

2. Złóż oświadczenie o odstąpieniu: możesz je przesłać pisemnie na adres Mexen lub elektronicznie. Możesz skorzystać z gotowego brzmienia:

   Oświadczam, że odstępuję od umowy kupna-sprzedaży nr [numer zamówienia] zawartej dnia [data]

3. Zapakuj towar: umieść produkt w oryginalnym opakowaniu, dołącz formularz zwrotu i dowód zakupu; zabezpiecz przesyłkę tak, aby nie uległa uszkodzeniu w transporcie.

4. Wybierz sposób wysyłki: do wyboru masz następujące formy nadania:

   Sposób zwrotu	Jak działa	Dodatkowe informacje
   Platforma WygodneZwroty.pl	Wypełniasz formularz, wybierasz kuriera (np. InPost, DPD), opłacasz przesyłkę i drukujesz etykietę (jeśli wymagana); nadajesz w punkcie: Paczkomat, Żabka, Lidl itp. (ponad 44 tys. punktów)	Koszt wg cennika przewoźnika – opłaca klient
   Inne platformy (np. Furgonetka.pl)	Procedura analogiczna: formularz, wybór kuriera, opłata i nadanie paczki	Koszt wg cennika przewoźnika – opłaca klient
   We własnym zakresie	Nadanie bezpośrednio pocztą lub kurierem na adres zwrotów	Zachowaj dowód nadania i numer śledzenia

5. Adres zwrotów: Mexen, Sochaczewska 96B, P3 Logistic Parks, Hala 17, 05-870 Błonie-Wieś. Paczka musi dotrzeć w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

6. Potwierdzenie nadania: zachowaj dowód wysyłki (numer śledzenia). Sklep może wstrzymać zwrot środków do momentu otrzymania paczki lub dowodu jej odesłania.

Koszty i zwrot pieniędzy

Poniżej znajdziesz informacje o opłatach oraz terminach rozliczenia:

• koszty odesłania towaru – ponosi klient; w przypadku dużych i niestandardowych przesyłek koszt może wynieść nawet do 300 PLN;
• zwrot płatności – sklep zwraca wszystkie płatności, w tym koszt najtańszej dostępnej dostawy, maksymalnie w ciągu 14 dni od otrzymania towaru (lub wcześniej, po potwierdzeniu nadania); środki zwracane są tą samą metodą płatności, chyba że wskażesz inną, bez dodatkowych kosztów;
• wymiana towaru – Mexen nie realizuje wymiany bezpośredniej; aby otrzymać inny produkt, dokonaj zwrotu i złóż nowe zamówienie po otrzymaniu środków.

Wymiana towaru – jak to zrobić efektywnie

Nie ma procedury bezpośredniej wymiany 1:1.

Najszybsze rozwiązanie: dokonaj zwrotu dotychczasowego produktu, poczekaj na zwrot pieniędzy (do 14 dni), a następnie złóż i opłać nowe zamówienie na wybrany model.

Kontakt w razie pytań lub problemów

Skorzystaj z poniższych kanałów kontaktu i informacji:

• formularz kontaktowy – dostępny na stronie Mexen w sekcji FAQ lub Zwroty;
• infolinia – w razie wątpliwości zadzwoń do działu obsługi klienta (numer znajdziesz na stronie Mexen);
• status przesyłki – śledź na stronie przewoźnika lub w panelu klienta Mexen;
• problemy z dostawą – zgłoś bezpośrednio do kuriera; Mexen nie odpowiada za opóźnienia przewoźnika.

Pamiętaj: zachowuj wszystkie dokumenty i potwierdzenia nadania. W razie sporu możesz skorzystać z platform wsparcia konsumenckiego (np. Konsumersi.pl). Treść instrukcji opiera się na aktualnych informacjach ze strony Mexen – przed działaniem zweryfikuj szczegóły na mexen.pl, ponieważ warunki mogą ulec zmianie.

Sprawdź też zasady zwrotów: M.Bella, Maanta, Maciejka, Madam Rock, Made In Lab, Maelle, Maffati, Magiczne Ogrody, Magiczne Perfumy, Magmac, Magnat, Majaland, Majster, Makalu, Makeup.pl, Makro, Mamabrum, Mamgo, Mandel, Mango, Mango Outlet, Manucafe, Manutea, Marco Shoes, Marilyn, Marko, Marsala, Mart Clothing, Martes Sport, Massimo Dutti, Mastercard, Max Elektro, Max Factor, Maybelline, Mayoral, Meble Magnat, Meblobranie, Med&Beauty, Medhoodie, Media Expert, Media Markt, Medicine, Medizal, Medline, Meest, Megogo, Megogo, Merkury Market, Messimo, Michael Kors, Michelin, Microsoft, Microsoft Store, Mififi, Militaria.pl, Milulove, Minimal Step, Mintishop, Misbhv, Mixa, Miyou, Miziu, MLE (Mle Collection), Mobilet, Modbis, Modebelle, Modivo, Modna Kiecka, Modne Zakupy, Modoo, Mohito, Mokida, Moliera2, Molton, Momcozy, Monki, Monnari, Moodsy, More Moi, Morele.net, Mosquito, Mothers Protect, Motointegrator, Motorola, Motostacja, Mountain Warehouse, mPay, MPK, Mrówka (PSB), Mrs Drama, Mrugała, MSI, mTicket, Mubi, Mudii, Multikino, Muscat, Mustang, Muziker, MW Production

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach