W Merkury Market możesz odstąpić od umowy zakupu w sklepie stacjonarnym lub online w ciągu 14 dni od odbioru towaru, bez podawania przyczyny. Warunkiem jest zwrot produktu w stanie nienaruszonym i kompletnym.
Podstawowe zasady zwrotów
Poniżej znajdziesz najważniejsze warunki zwrotu wynikające z regulaminu i przepisów konsumenckich:
- termin odstąpienia – 14 dni od wejścia w posiadanie towaru (dla dostaw wieloczęściowych: od otrzymania ostatniej części);
- stan towaru – produkt musi być kompletny, nieuszkodzony, w oryginalnym opakowaniu i bez śladów użytkowania; konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z użytkowania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie cech i funkcjonowania;
- koszt odesłania – towar odsyłasz na własny koszt (nie za pobraniem); wyjątek: wady towarów wysyłkowych – koszty pokrywa sprzedawca;
- forma zwrotu – zwrot osobisty do najbliższego sklepu Merkury Market lub przesyłką (nie za pobraniem); sprzedawca może zaproponować odbiór;
- zwrot płatności – następuje nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu lub towaru; środki są zwracane tą samą metodą płatności, chyba że wyrazisz zgodę na inną, bez dodatkowych kosztów;
- dowód zakupu – nie jest wymagany w sprawach dotyczących bezpieczeństwa produktu (np. wadliwe towary stanowiące zagrożenie).
Procedura krok po kroku zwrotu
Postępuj według poniższych kroków, aby sprawnie zrealizować zwrot:
- Przygotuj oświadczenie – pobierz formularz odstąpienia z regulaminu lub strony Merkury Market (dostępny online);
- Złóż odstąpienie – wyślij podpisane oświadczenie e-mailem na [email protected] lub złóż je w sklepie stacjonarnym;
- Odeślij lub dostarcz towar – niezwłocznie, maksymalnie w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia; dołącz akcesoria, ewentualny gratis promocyjny oraz (jeśli posiadasz) dowód zakupu;
- Oczekuj zwrotu pieniędzy – po potwierdzeniu przyjęcia zwrotu sprzedawca dokona rozliczenia w terminie do 14 dni;
- Masz pytania? – napisz na [email protected] lub skontaktuj się z najbliższym sklepem Merkury Market.
Wzór oświadczenia (na podstawie oficjalnych dokumentów):
„Oświadczam, że odstępuję od umowy kupna-sprzedaży nr [zamówienie] zawartej dnia [data]. Towar: [opis]. Adres zwrotny: [dane]. Numer konta: [numer IBAN]. Data i podpis.”
Wyjątki i produkty niepodlegające zwrotowi
Zgodnie z prawem pewne kategorie są wyłączone z prawa odstąpienia: produkty objęte wyłączeniami ustawowymi (np. artykuły higieniczne, tekstylia po praniu) oraz świadczenia wykonane na wyraźne żądanie konsumenta (np. wizyta serwisowa).
Specjalne przypadki
Pamiętaj o dodatkowych zasadach obowiązujących w szczególnych sytuacjach:
- gratis promocyjny – należy go zwrócić wraz z towarem; w przeciwnym razie zwrot środków zostanie pomniejszony o jego wartość;
- produkty wadliwe/bezpieczeństwo – zgłoś niezwłocznie w sklepie lub e-mailem; możliwy pełny zwrot lub wymiana bez paragonu;
- zwroty z obniżeniem ceny – rozliczenie następuje w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia.
Reklamacje – jak zgłosić wadliwy towar
Podstawa: przepisy o niezgodności towaru z umową (rękojmia). Jeśli towar ma wadę, przysługuje Ci naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
Procedura reklamacyjna
Aby skutecznie zgłosić reklamację, wykonaj poniższe kroki:
- Wyślij towar wraz z pisemnym opisem wady, preferowaną formą rekompensaty (naprawa, wymiana, zwrot, obniżenie ceny), adresem zwrotnym oraz numerem konta;
- Koszt wysyłki – co do zasady pokrywa klient (wyjątek: wada powstała w transporcie wysyłkowym);
- Rozpatrzenie – do 14 dni od otrzymania przesyłki (informacja zwrotna e-mailem lub telefonicznie);
- Pozytywne rozstrzygnięcie – zwrot środków, naprawa lub wymiana następują w ciągu 7 dni roboczych.
Zwrot kosztów następuje na konto wskazane w formularzu reklamacyjnym.
Dane kontaktowe i adresy
Skorzystaj z poniższych danych kontaktowych w sprawach zwrotów, reklamacji i bezpieczeństwa produktów:
- E-mail – [email protected];
- Sklepy stacjonarne – zwroty osobiste w najbliższym Merkury Market (lista punktów na merkurymarket.pl);
- Strona internetowa – www.merkurymarket.pl (regulamin i formularze);
- Regulamin – obowiązuje dla sklepów online i stacjonarnych; starsze wersje (do 30.09.2018) mogą różnić się szczegółami, np. zakresem kosztów transportu.
Uwaga: informacje oparte są na aktualnych regulaminach. W razie wątpliwości skontaktuj się bezpośrednio z Merkury Market – szczegóły mogą zależeć od daty zakupu.
Sprawdź też zasady zwrotów: M.Bella, Maanta, Maciejka, Madam Rock, Made In Lab, Maelle, Maffati, Magiczne Ogrody, Magiczne Perfumy, Magmac, Magnat, Majaland, Majster, Makalu, Makeup.pl, Makro, Mamabrum, Mamgo, Mandel, Mango, Mango Outlet, Manucafe, Manutea, Marco Shoes, Marilyn, Marko, Marsala, Mart Clothing, Martes Sport, Massimo Dutti, Mastercard, Max Elektro, Max Factor, Maybelline, Mayoral, Meble Magnat, Meblobranie, Med&Beauty, Medhoodie, Media Expert, Media Markt, Medicine, Medizal, Medline, Meest, Megogo, Megogo, Messimo, Mexen, Michael Kors, Michelin, Microsoft, Microsoft Store, Mififi, Militaria.pl, Milulove, Minimal Step, Mintishop, Misbhv, Mixa, Miyou, Miziu, MLE (Mle Collection), Mobilet, Modbis, Modebelle, Modivo, Modna Kiecka, Modne Zakupy, Modoo, Mohito, Mokida, Moliera2, Molton, Momcozy, Monki, Monnari, Moodsy, More Moi, Morele.net, Mosquito, Mothers Protect, Motointegrator, Motorola, Motostacja, Mountain Warehouse, mPay, MPK, Mrówka (PSB), Mrs Drama, Mrugała, MSI, mTicket, Mubi, Mudii, Multikino, Muscat, Mustang, Muziker, MW Production
