W sklepie internetowym Medizal.pl klienci mają prawo do odstąpienia od umowy w terminie 30 dni od daty zakupu bez podania przyczyny. Poniżej znajdziesz jasne zasady, procedurę krok po kroku oraz wyjątki, aby zwrot lub wymiana przebiegły szybko i bezproblemowo.
Podstawowe zasady zwrotów i odstąpienia od umowy
Przed zainicjowaniem zwrotu zapoznaj się z kluczowymi regułami obowiązującymi w Medizal.pl:
- termin na odstąpienie – masz 30 dni od daty zawarcia umowy (złożenia zamówienia) na złożenie oświadczenia o odstąpieniu; wzór oświadczenia dostępny jest na stronie sklepu;
- prawo konsumenta – odstąpienie jest możliwe na podstawie art. 27 ustawy o prawach konsumenta; umowa jest uważana za niezawartą, a strony zwracają sobie wszystko, co świadczyły;
- stan towaru – produkt powinien być zwrócony w stanie nienaruszonym, z kompletem części i akcesoriów; odpowiadasz wyłącznie za naturalne zużycie wynikające ze sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru (np. przymiarka);
- koszty zwrotu – kupujący ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru; sklep nie zwraca kosztów wysyłki zwrotnej;
- zwrot płatności – sklep zwraca wszystkie płatności, w tym koszty pierwotnej dostawy (z wyjątkiem kosztów dodatkowych wynikających z wybranego sposobu wysyłki), w terminie do 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania; zwrot następuje tą samą metodą płatności (np. na kartę płatniczą – na przypisany rachunek bankowy), bez dodatkowych opłat dla klienta;
- adres zwrotny – odsyłaj towar na adres: Medizal sp. z o.o., ul. Marywilska 34 D-1, 03-228 Warszawa; termin 14 dni na odesłanie jest zachowany, jeśli paczka została nadana przed upływem tego okresu.
Procedura krok po kroku – jak zrobić zwrot?
Postępuj zgodnie z poniższą instrukcją, aby zrealizować zwrot sprawnie:
- Złóż oświadczenie o odstąpieniu – pobierz i wypełnij wzór formularza odstąpienia ze strony Medizal.pl lub przygotuj własne oświadczenie (data, numer zamówienia, dane kontaktowe); wyślij e-mailem lub pocztą na adres: Medizal sp. z o.o., ul. Marywilska 34 D-1, 03-228 Warszawa;
- Zapakuj towar – włóż produkt do oryginalnego opakowania, dołącz etykiety, paragon/fakturę oraz wszystkie elementy zestawu; umieść w paczce wypełniony formularz;
- Wyślij paczkę – nadaj przesyłkę na podany adres (na twój koszt); możesz skorzystać z poczty, kuriera lub platform ułatwiających zwroty, takich jak wygodnezwroty.pl, szybkiezwroty.pl (InPost), allekurier.pl czy zwracamdo.pl;
- Potwierdzenie – zachowaj dowód nadania; sklep zrealizuje zwrot środków po otrzymaniu towaru lub otrzymaniu dowodu jego odesłania;
- Oczekuj na zwrot środków – pieniądze wrócą do ciebie w terminie do 14 dni od spełnienia warunków.
Uwaga: sklep może wstrzymać zwrot płatności do czasu fizycznego odbioru towaru lub uzyskania dowodu jego odesłania.
Wymiana towaru
Jeśli preferujesz wymianę zamiast zwrotu, zastosuj poniższe zasady:
- warunki wymiany – możliwa dla towarów nieużywanych; wymiana na inny rozmiar, kolor lub model (z ewentualną dopłatą lub zwrotem różnicy ceny);
- procedura – skorzystaj z formularza wymiany/zwrotu (PDF na Medizal.pl), zapakuj produkt i odeślij na adres zwrotny; sklep potwierdzi dostępność i wyśle nowy towar po otrzymaniu poprzedniego;
- termin – działania realizowane są niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia.
Wyjątki i sytuacje szczególne
Poniższe przypadki podlegają odrębnym zasadom lub ograniczeniom:
- towary niestandardowe – jeśli produkt nie może być odesłany pocztą (np. ze względu na gabaryty lub charakter), ponosisz koszty profesjonalnego transportu; informacja o szacunkowych kosztach znajduje się w opisie produktu;
- zmniejszenie wartości – w przypadku uszkodzeń lub zużycia wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie, sklep może proporcjonalnie obniżyć kwotę zwrotu;
- brak zgodności z umową (reklamacje) – to odrębna procedura; możesz żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia (gdy wada jest istotna); nie dotyczy wad nieistotnych; zwrot towaru następuje na koszt sklepu;
- płatności kartą – zwrot środków następuje wyłącznie na rachunek przypisany do użytej karty;
- brak prawa do odstąpienia – nie przysługuje w przypadku świadczeń uzgodnionych indywidualnie lub gdy towar z przyczyn higienicznych został trwale zużyty (np. wybrane wyroby medyczne).
Dane kontaktowe i dodatkowe informacje
Potrzebujesz pomocy lub dokumentów? Skorzystaj z poniższych wskazówek:
- adres do zwrotów – Medizal sp. z o.o., ul. Marywilska 34 D-1, 03-228 Warszawa;
- strona internetowa – medizal.pl (sekcje: regulamin, odstąpienie od umowy, reklamacje);
- formularze – wzór odstąpienia online oraz formularz wymiany/zwrotu w PDF;
- narzędzia do nadania – wygodnezwroty.pl, szybkiezwroty.pl (InPost), zwracamdo.pl, allekurier.pl.
W razie wątpliwości skontaktuj się ze sklepem poprzez formularz na stronie. Cała procedura jest zgodna z ustawą o prawach konsumenta oraz regulaminem Medizal.pl.
Sprawdź też zasady zwrotów: M.Bella, Maanta, Maciejka, Madam Rock, Made In Lab, Maelle, Maffati, Magiczne Ogrody, Magiczne Perfumy, Magmac, Magnat, Majaland, Majster, Makalu, Makeup.pl, Makro, Mamabrum, Mamgo, Mandel, Mango, Mango Outlet, Manucafe, Manutea, Marco Shoes, Marilyn, Marko, Marsala, Mart Clothing, Martes Sport, Massimo Dutti, Mastercard, Max Elektro, Max Factor, Maybelline, Mayoral, Meble Magnat, Meblobranie, Med&Beauty, Medhoodie, Media Expert, Media Markt, Medicine, Medline, Meest, Megogo, Megogo, Merkury Market, Messimo, Mexen, Michael Kors, Michelin, Microsoft, Microsoft Store, Mififi, Militaria.pl, Milulove, Minimal Step, Mintishop, Misbhv, Mixa, Miyou, Miziu, MLE (Mle Collection), Mobilet, Modbis, Modebelle, Modivo, Modna Kiecka, Modne Zakupy, Modoo, Mohito, Mokida, Moliera2, Molton, Momcozy, Monki, Monnari, Moodsy, More Moi, Morele.net, Mosquito, Mothers Protect, Motointegrator, Motorola, Motostacja, Mountain Warehouse, mPay, MPK, Mrówka (PSB), Mrs Drama, Mrugała, MSI, mTicket, Mubi, Mudii, Multikino, Muscat, Mustang, Muziker, MW Production
