Medicine – zasady zwrotów

Produkty lecznicze, wyroby medyczne oraz środki spożywcze specjalnego przeznaczenia żywieniowego wydane z apteki ogólnodostępnej lub punktu aptecznego co do zasady nie podlegają zwrotowi. Wyjątek stanowią sytuacje wady jakościowej, niewłaściwego wydania lub sfałszowania produktu.

Podstawowe zasady zwrotów

Zwroty są ściśle regulowane przepisami prawa farmaceutycznego i cywilnego. Nie ma możliwości zwrotu leku z powodu zmiany zdania pacjenta – np. gdy produkt okazuje się niepotrzebny lub niepasujący do oczekiwań. Dopuszczalne powody zwrotów to wyłącznie:

• wada jakościowa produktu – np. zanieczyszczenia, połamane tabletki, nieprawidłowo działający aplikator, niepokojący wygląd odbiegający od charakterystyki produktu leczniczego lub wycofanie z obrotu przez inspektora farmaceutycznego;
• niewłaściwe wydanie przez farmaceutę – np. pomyłka w dawce, postaci leku lub realizacja recepty niezgodnie z receptą/zapotrzebowaniem;
• sfałszowany produkt leczniczy – podejrzenie sfałszowania lub potwierdzony falsyfikat.

W przypadku wycofania leku z obrotu decyzja wojewódzkiego inspektora farmaceutycznego potwierdza wadę jakościową, co umożliwia zwrot bez podawania przyczyny.

Terminy i warunki zwrotów

Poniżej znajdziesz obowiązujące terminy oraz warunki, o których warto pamiętać:

• sprzedaż stacjonarna w aptece – zwrot w terminie 10 dni od dnia wydania/dostawy produktu z powodu wady jakościowej lub niewłaściwego wydania; pacjent nie ponosi kosztów zwrotu, z wyjątkiem ewentualnych kosztów przesyłki (jeśli dotyczy);
• sprzedaż wysyłkowa (OTC) – zwrot w terminie 10 dni od dnia dostawy, bez podania przyczyny i bez dodatkowych kosztów; apteka musi poinformować o tej możliwości zgodnie z rozporządzeniem Ministra Zdrowia z 14 marca 2008 r.;
• rękojmia z Kodeksu cywilnego – sprzedawca odpowiada przez 2 lata od sprzedaży, a pacjent powinien zgłosić wadę w ciągu 1 roku od jej stwierdzenia (w przypadku wycofania – od chwili powiadomienia o decyzji inspekcji).

Warunki formalne

Aby zwrot został przyjęty, spełnij poniższe wymagania:

• potwierdzenie zakupu – paragon, faktura lub potwierdzenie płatności terminalem;
• stan produktu – musi być nieuszkodzony poza stwierdzoną wadą, w oryginalnym opakowaniu;
• obowiązki apteki – przyjęcie zwrotu, zwrot pełnej kwoty (chyba że oferuje równoważny, niewadliwy produkt) oraz zgłoszenie wady do Wojewódzkiego Inspektoratu Farmaceutycznego (WIF).

Procedura zwrotu krok po kroku

Postępuj według poniższych kroków:

1. Zgłoś się do apteki, w której dokonano zakupu – zwrot możliwy wyłącznie w tej placówce;
2. Przedstaw dowód zakupu (paragon/faktura) oraz sam produkt;
3. Opisz problem – wskaż wadę jakościową, niewłaściwe wydanie lub sfałszowanie; w przypadku wycofania okaż decyzję inspekcji (np. komunikat GIF);
4. Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy – może być ustne (jeśli umowa nie była pisemna);
5. Oddaj produkt – apteka przyjmuje, zabezpiecza go i wystawia potwierdzenie zwrotu;
6. Odbierz zwrot pieniędzy – natychmiast lub w rozsądnym terminie.

Dalsze kroki apteki

Po przyjęciu zwrotu apteka realizuje następujące działania:

• zgłoszenie wady do WIF,
• zwrot do hurtowni/producenta (w przypadku wycofania – sporządzenie protokołu i zastosowanie się do instrukcji hurtowni),
• niewłaściwie wydany lek przekazanie do utylizacji.

Dla szybkiego porównania najczęstszych sytuacji i obowiązków, skorzystaj z poniższej tabeli:

Wyjątki i ograniczenia

Pamiętaj o następujących ograniczeniach:

• brak zwrotu – otwarte opakowania (użyte produkty), zmiana zdania oraz wady nieistotne nie stanowią podstawy do zwrotu;
• apteki nie muszą informować pacjentów o wycofaniu – obowiązek spoczywa na hurtowniach i producentach, jednak apteki mają obowiązek przyjmować zwroty od pacjentów;
• wyroby medyczne i środki specjalnego żywienia – obowiązują takie same zasady jak dla leków;
• wycofanie z obrotu – stosuje się pełną procedurę administracyjną; decyzja GIF może obejmować cały kraj.

Podstawy prawne

Najważniejsze akty prawne regulujące zwroty:

• Rozporządzenie Ministra Zdrowia z 18 października 2002 r. – w sprawie wydawania produktów leczniczych i wyrobów medycznych z aptek;
• Rozporządzenie Ministra Zdrowia z 14 marca 2008 r. – w sprawie wysyłkowej sprzedaży produktów bez recepty (OTC);
• Prawo farmaceutyczne – procedura wycofania z obrotu;
• Kodeks cywilny – rękojmia oraz odstąpienie od umowy.

Kontakt w razie wątpliwości

W razie pytań lub niepewności skorzystaj z poniższych źródeł:

• Główny Inspektorat Farmaceutyczny (GIF) – www.gov.pl/web/gif – komunikaty o wycofaniach;
• Wojewódzki Inspektorat Farmaceutyczny (WIF) – właściwy dla twojego województwa – zgłaszanie wad i nieprawidłowości;
• Apteka – skontaktuj się z farmaceutą na miejscu; pierwszym krokiem jest zawsze zwrot w punkcie zakupu.

Instrukcja opiera się na aktualnych przepisach i zaleceniach. W razie zmian prawnych sprawdzaj na bieżąco komunikaty GIF.

Sprawdź też zasady zwrotów: M.Bella, Maanta, Maciejka, Madam Rock, Made In Lab, Maelle, Maffati, Magiczne Ogrody, Magiczne Perfumy, Magmac, Magnat, Majaland, Majster, Makalu, Makeup.pl, Makro, Mamabrum, Mamgo, Mandel, Mango, Mango Outlet, Manucafe, Manutea, Marco Shoes, Marilyn, Marko, Marsala, Mart Clothing, Martes Sport, Massimo Dutti, Mastercard, Max Elektro, Max Factor, Maybelline, Mayoral, Meble Magnat, Meblobranie, Med&Beauty, Medhoodie, Media Expert, Media Markt, Medizal, Medline, Meest, Megogo, Megogo, Merkury Market, Messimo, Mexen, Michael Kors, Michelin, Microsoft, Microsoft Store, Mififi, Militaria.pl, Milulove, Minimal Step, Mintishop, Misbhv, Mixa, Miyou, Miziu, MLE (Mle Collection), Mobilet, Modbis, Modebelle, Modivo, Modna Kiecka, Modne Zakupy, Modoo, Mohito, Mokida, Moliera2, Molton, Momcozy, Monki, Monnari, Moodsy, More Moi, Morele.net, Mosquito, Mothers Protect, Motointegrator, Motorola, Motostacja, Mountain Warehouse, mPay, MPK, Mrówka (PSB), Mrs Drama, Mrugała, MSI, mTicket, Mubi, Mudii, Multikino, Muscat, Mustang, Muziker, MW Production

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach