MediaMarkt umożliwia zwrot towarów kupionych stacjonarnie i online: standardowo masz 30 dni na zwrot (lub 45 dni w Klubie MediaMarkt), liczone od dnia wydania lub dostarczenia produktu. Poniżej znajdziesz przejrzyście opisane terminy, procedury, wyjątki oraz dane kontaktowe.
Terminy zwrotu – ile masz czasu?
Poniżej przedstawiamy obowiązujące terminy dla poszczególnych form zakupu:
- zakupy stacjonarne (klienci indywidualni – 30 dni od dnia zakupu;
- Członkowie Klubu MediaMarkt – 45 dni od dnia zakupu;
- Klienci biznesowi – 7 dni od dnia zakupu;
- Zakupy online (na odległość) – 30 dni (lub 45 dni dla członków klubu) od dnia dostarczenia towaru; towar musi dotrzeć do firmy w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy;
- Zakupy na raty w salonie – jedynie 14 dni dla klientów indywidualnych.
Uwaga — zwracany towar musi być nieuszkodzony, kompletny i najlepiej w oryginalnym opakowaniu; firma może odmówić przyjęcia zwrotu w razie pogorszenia stanu produktu.
Co można zwrócić, a co nie? – lista wyjątków
Zwrot nie jest możliwy dla produktów z poniższej listy (dotyczy zarówno zakupów w sklepach stacjonarnych, jak i online):
- treści cyfrowe (np. pobrane gry, muzyka) niezapisane na nośniku materialnym,
- produkty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie,
- towary higieniczne/zdrowotne po otwarciu: golarki, depilatory, szczoteczki do zębów, produkty mające kontakt z wodą, żywnością lub ciałem (np. po wyjęciu z opakowania),
- produkty chronione prawem autorskim (np. płyty CD/DVD po otwarciu),
- urządzenia w opakowaniu jednorazowym lub z naruszonymi zabezpieczeniami,
- nierozłączne produkty (np. zużyty tusz do drukarki).
Zalecenie — przed zakupem sprawdź aktualny regulamin na stronie MediaMarkt, aby uniknąć problemów.
Procedura zwrotu krok po kroku
1. Zwrot zakupów stacjonarnych
Postępuj według poniższych wskazówek:
- nie wymaga zgłoszenia wstępnego — po prostu przynieś towar do dowolnego sklepu MediaMarkt w Polsce,
- potrzebne: paragon/faktura, dokument potwierdzający zakup i kompletny towar w stanie nienaruszonym,
- alternatywa: wyślij towar pocztą/kurierem na adres wskazany na pieczęci na fakturze (zwykle Magazyn Centralny),
- zwrot pieniędzy następuje niezwłocznie — zazwyczaj przelewem na konto lub gotówką.
2. Zwrot zakupów online
Skorzystaj z poniższej instrukcji:
- Zgłoś odstąpienie od umowy — pobierz i wypełnij formularz ze strony MediaMarkt; wyślij skan przez formularz kontaktowy lub zanieś do salonu;
- Spakuj towar — najlepiej w oryginalne opakowanie, z kompletem akcesoriów i dokumentów;
- Wyślij zwrot — do Magazynu Centralnego (MediaMarkt Dział Zwrotów, ul. Kolejowa 1, 05-500 Piaseczno) lub do dowolnego salonu MediaMarkt; przesyłka musi dotrzeć w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia; możesz skorzystać z platformy zewnętrznej (np. Wygodne Zwroty, InPost) i nadać paczkę bez drukowania etykiety;
- Oczekuj na zwrot pieniędzy — do 14 dni od otrzymania towaru, przelewem na rachunek wskazany w zgłoszeniu.
Porada — zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki!
Adresy i dane kontaktowe
Najważniejsze miejsca i kanały kontaktu:
- Magazyn zwrotów (online) – MediaMarkt Dział Zwrotów, ul. Kolejowa 1, 05-500 Piaseczno;
- Sklepy stacjonarne – lista placówek na mediamarkt.pl (ponad 70 salonów w Polsce, np. Warszawa, Al. Jerozolimskie 179);
- Kontakt – e-mail: [email protected], formularz kontaktowy na stronie sklepu, infolinia (numery i godziny na mediamarkt.pl; obsługa reklamacji i zwrotów zazwyczaj w 14 dni);
- Strona internetowa – mediamarkt.pl — sekcja „Zwroty” i regulaminy (np. regulamin zwrotu towarów stacjonarnych z 01.04.2024).
Dodatkowe informacje i warunki
Poniżej znajdziesz pozostałe ważne zasady:
- Karta podarunkowa – środki wracają po zwrocie proporcjonalnie do ceny towaru; saldo karty jest odpowiednio pomniejszane;
- Zakupy na raty/kredyt – zwrot regulowany ustawą o kredycie konsumenckim — poinformuj bank o odstąpieniu;
- Zmiany regulaminu – MediaMarkt może modyfikować zasady (z przyczyn prawnych lub organizacyjnych); aktualne brzmienie zawsze na stronie;
- Reklamacje – oddzielna procedura; rozpatrzenie w 14 dni; adres korespondencyjny: Al. Jerozolimskie 179, 02-222 Warszawa;
- Siła wyższa – firma nie odpowiada za opóźnienia spowodowane okolicznościami niezależnymi.
Pamiętaj — polityka zwrotów może ulec zmianie; zawsze weryfikuj aktualne informacje na oficjalnej stronie MediaMarkt lub skontaktuj się z obsługą klienta.
Sprawdź też zasady zwrotów: M.Bella, Maanta, Maciejka, Madam Rock, Made In Lab, Maelle, Maffati, Magiczne Ogrody, Magiczne Perfumy, Magmac, Magnat, Majaland, Majster, Makalu, Makeup.pl, Makro, Mamabrum, Mamgo, Mandel, Mango, Mango Outlet, Manucafe, Manutea, Marco Shoes, Marilyn, Marko, Marsala, Mart Clothing, Martes Sport, Massimo Dutti, Mastercard, Max Elektro, Max Factor, Maybelline, Mayoral, Meble Magnat, Meblobranie, Med&Beauty, Medhoodie, Media Expert, Medicine, Medizal, Medline, Meest, Megogo, Megogo, Merkury Market, Messimo, Mexen, Michael Kors, Michelin, Microsoft, Microsoft Store, Mififi, Militaria.pl, Milulove, Minimal Step, Mintishop, Misbhv, Mixa, Miyou, Miziu, MLE (Mle Collection), Mobilet, Modbis, Modebelle, Modivo, Modna Kiecka, Modne Zakupy, Modoo, Mohito, Mokida, Moliera2, Molton, Momcozy, Monki, Monnari, Moodsy, More Moi, Morele.net, Mosquito, Mothers Protect, Motointegrator, Motorola, Motostacja, Mountain Warehouse, mPay, MPK, Mrówka (PSB), Mrs Drama, Mrugała, MSI, mTicket, Mubi, Mudii, Multikino, Muscat, Mustang, Muziker, MW Production
