Media Expert umożliwia zwrot towarów zakupionych online w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki, bez podawania przyczyny, zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i przesyłką kurierską. Procedura jest w większości przypadków bezpłatna dla klienta, a środki są zwracane po pozytywnej weryfikacji stanu produktu.
Podstawowe zasady zwrotów
Zwroty w Media Expert regulują przepisy o umowach zawartych na odległość (zakupy internetowe). Klient ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od daty otrzymania towaru – nie od daty zamówienia. Najważniejsze reguły to:
- zakupy internetowe – pełne prawo do zwrotu, nawet jeśli produkt był rozpakowany i sprawdzony (ślady użytkowania mogą obniżyć kwotę zwrotu);
- zakupy stacjonarne – zwrot możliwy tylko dla towarów zamówionych online i odebranych w sklepie lub oznaczonych czerwoną etykietą „Gwarancja Satysfakcji” – w obu przypadkach 14 dni od odbioru;
- produkty wadliwe – zwrot na zasadach rękojmi, niezależnie od sposobu zakupu – bez limitu 14 dni, po zgłoszeniu wady;
- wyjątki – sprzedawca nie musi przyjmować zwrotów niewadliwych towarów ze sklepów stacjonarnych bez „Gwarancji Satysfakcji”. Nie podlegają zwrotom produkty higieniczne (np. szczoteczki do zębów po otwarciu) oraz spersonalizowane.
Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, zazwyczaj w 3 dni roboczych po weryfikacji paczki.
Procedura zwrotu krok po kroku
1. Zgłoszenie zwrotu
Aby zgłosić zwrot, wykonaj następujące czynności:
- zaloguj się na konto na stronie Media Expert i wypełnij elektroniczny formularz zwrotu (dostępny w sekcji „Zwroty” lub w podsumowaniu zamówienia),
- otrzymasz e-mail z etykietą adresową i gotowym oświadczeniem o odstąpieniu od umowy,
- wydrukuj i podpisz formularz – nie musisz podawać powodu,
- termin na zgłoszenie: 14 dni od odbioru towaru. Na odesłanie paczki masz kolejne 14 dni.
2. Przygotowanie towaru
Towar musi być kompletny i w stanie nienaruszonym – przygotuj go zgodnie z poniższą listą:
- oryginalne opakowanie fabryczne,
- wszystkie akcesoria, gratisy, dokumentacja i dowód zakupu (paragon/faktura),
- brak śladów nadmiernego użytkowania lub uszkodzeń (sklep może potrącić koszty).
3. Sposoby zwrotu
Wybierz jedną z opcji – Media Expert oferuje darmowy zwrot przez InPost (kurier lub paczkomat):
| Sposób zwrotu | Procedura | Koszt dla klienta | Adres/czas |
|---|---|---|---|
| W sklepie stacjonarnym | Przynieś towar + dowód zakupu + wypełniony formularz do dowolnej placówki Media Expert. Środki zwracane po weryfikacji przy kasie lub tą samą metodą płatności. | Darmowy | Dowolny sklep Media Expert; w ciągu 14 dni od odbioru. |
| Przesyłką kurierską (online) | Spakuj towar z formularzem, naklej etykietę z e-maila, nadaj przez InPost (kurier/paczkomat) lub inną firmę. Status sprawdzisz na stronie, podając e-mail i numer zwrotu. | Darmowy (InPost) lub na koszt klienta (inne). | MAGAZYN REKLAMACJI CDŁ5 – dokładny adres w etykiecie/e-mailu. |
| Inne opcje | Możesz nadać zwrot pocztą – pamiętaj o dołączeniu formularza i zachowaniu potwierdzenia. | Na koszt klienta | Ten sam magazyn co wyżej. |
4. Zwrot środków
Po odesłaniu lub dostarczeniu produktu pamiętaj o kluczowych zasadach rozliczenia:
- po dotarciu paczki sklep weryfikuje stan produktu (zwykle kilka dni),
- pieniądze wracają na rachunek lub kartę – taką samą metodą, jaką opłacono zamówienie,
- darmowa wysyłka zwrotna przysługuje przy nadaniu przez InPost.
Dane kontaktowe i dodatkowe informacje
Skorzystaj z poniższych źródeł i kanałów kontaktu:
- Strona zwrotów – mediaexpert.pl/zwroty/status-zwrotu – sprawdź status i pobierz formularz;
- Infolinia – zadzwoń, by uzyskać pomoc lub zgłosić zwrot (numer na stronie Media Expert);
- Sklepy stacjonarne – lista placówek na mediaexpert.pl – wyszukaj po lokalizacji;
- Wzór formularza – dostępny na stronie sklepu lub użyj własnego;
- FAQ – mediaexpert.pl/s,najczesciej-zadawane-pytania – odpowiedzi na najczęstsze pytania.
Pamiętaj – zachowaj potwierdzenie nadania paczki i dowód zakupu do czasu otrzymania zwrotu środków. W razie wątpliwości skontaktuj się ze sklepem – procedura jest uproszczona i przyjazna dla klienta.
Sprawdź też zasady zwrotów: M.Bella, Maanta, Maciejka, Madam Rock, Made In Lab, Maelle, Maffati, Magiczne Ogrody, Magiczne Perfumy, Magmac, Magnat, Majaland, Majster, Makalu, Makeup.pl, Makro, Mamabrum, Mamgo, Mandel, Mango, Mango Outlet, Manucafe, Manutea, Marco Shoes, Marilyn, Marko, Marsala, Mart Clothing, Martes Sport, Massimo Dutti, Mastercard, Max Elektro, Max Factor, Maybelline, Mayoral, Meble Magnat, Meblobranie, Med&Beauty, Medhoodie, Media Markt, Medicine, Medizal, Medline, Meest, Megogo, Megogo, Merkury Market, Messimo, Mexen, Michael Kors, Michelin, Microsoft, Microsoft Store, Mififi, Militaria.pl, Milulove, Minimal Step, Mintishop, Misbhv, Mixa, Miyou, Miziu, MLE (Mle Collection), Mobilet, Modbis, Modebelle, Modivo, Modna Kiecka, Modne Zakupy, Modoo, Mohito, Mokida, Moliera2, Molton, Momcozy, Monki, Monnari, Moodsy, More Moi, Morele.net, Mosquito, Mothers Protect, Motointegrator, Motorola, Motostacja, Mountain Warehouse, mPay, MPK, Mrówka (PSB), Mrs Drama, Mrugała, MSI, mTicket, Mubi, Mudii, Multikino, Muscat, Mustang, Muziker, MW Production
