Marsala (marsala.eu oraz marsala-butik.pl) oferuje 14 dni kalendarzowych na zwrot towaru bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta może odstąpić od umowy w tym terminie od dnia odebrania przesyłki, zwracając produkt w stanie niezmienionym.
Podstawowe zasady zwrotów
Przed nadaniem paczki zapoznaj się z kluczowymi zasadami obowiązującymi przy zwrotach:
- termin zwrotu – 14 dni kalendarzowych od odebrania zamówienia; do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem;
- zakres zwrotu – możliwy zwrot całości lub części zamówienia (np. jednego produktu z kilku);
- stan towaru – produkt powinien być w stanie niezmienionym, najlepiej w oryginalnym opakowaniu, wraz z dowodem zakupu (paragon/faktura); klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego ponad to, co niezbędne do sprawdzenia cech i funkcjonowania;
- koszt zwrotu – wysyłka zwrotna odbywa się na własny koszt klienta, chyba że sklep postanowi inaczej; sprzedawca nie przyjmuje przesyłek za pobraniem;
- zwrot płatności – następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej); środki są zwracane w taki sam sposób płatności, jakiego użył klient (chyba że zgodził się na inny, bez dodatkowych kosztów); sklep może wstrzymać zwrot do momentu odbioru towaru;
- wyjątki – zgodnie z przepisami istnieją sytuacje, w których prawo odstąpienia nie przysługuje; zwrot nie obejmuje kosztów wysyłki zamówienia pierwotnego.
Procedura krok po kroku – jak dokonać zwrotu?
Skorzystaj z poniższej instrukcji, aby sprawnie odesłać produkt:
- Wypełnij formularz odstąpienia – pobierz wzór z zakładki „Zwroty i reklamacje” na marsala.eu/zwroty-i-reklamacje lub marsala-butik.pl/reklamacje-i-zwroty; podaj dane osobowe, informacje o towarze, numer zamówienia i konto bankowe do zwrotu pieniędzy; formularz nie jest obowiązkowy, ale jest zalecany; alternatywnie możesz użyć wzoru UOKiK;
- Przygotuj paczkę – spakuj towar, dołącz formularz oraz dowód zakupu;
- Wyślij przesyłkę – skorzystaj z jednej z poniższych opcji:
- adres zwrotny – MARSALA FASHION SP. z o.o., ul. Legionów 100, 42-200 Częstochowa;
- wygodne opcje – serwisy Furgonetka.pl, WygodneZwroty.pl lub AlleKurier pozwalają wygenerować etykietę online bez drukowania i ręcznego wpisywania adresu;
- stacjonarnie – sprawdź na stronie sklepu punkty stacjonarne przyjmujące zwroty i zanieś tam paczkę z formularzem.
- Oczekuj potwierdzenia – sklep potwierdzi otrzymanie przesyłki i zrealizuje zwrot w ciągu 14 dni roboczych.
Wymiana produktu – złóż nowe zamówienie na wybrany towar, a poprzedni odeślij zgodnie z powyższą procedurą zwrotu.
Dane kontaktowe i dodatkowe informacje
W razie pytań skontaktuj się z obsługą klienta lub sprawdź szczegóły online:
- E-mail – [email protected] (ogólne), [email protected] (zwroty);
- Telefon – +48 533 948 333 (poniedziałek–piątek, 8:00–16:00);
- Strona zwrotów – marsala.eu/zwroty-i-reklamacje lub marsala-butik.pl/reklamacje-i-zwroty;
- Regulamin – szczegółowe zasady: marsala.eu/regulamin.
Zawsze sprawdzaj aktualny regulamin sklepu, ponieważ zasady mogą ulec zmianie.
Reklamacje – co w przypadku wady towaru?
Masz prawo zgłosić reklamację w ciągu do 2 lat od zakupu. Aby przyspieszyć proces, postępuj według poniższych kroków:
- Wypełnij formularz reklamacyjny na stronie (opisz wadę, dołącz dowód zakupu i numer konta do ewentualnego zwrotu środków);
- Odeślij towar na adres: MARSALA FASHION SP. z o.o., ul. Legionów 100, 42-200 Częstochowa (listem poleconym lub przesyłką);
- Oczekuj odpowiedzi – sklep ustosunkuje się w ciągu 14 dni roboczych mailowo; możliwe rozstrzygnięcia to zwrot pieniędzy, naprawa, wymiana lub obniżenie ceny.
Brak zgodności towaru z umową – jeśli jest istotny, klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy; zwrot środków następuje w ciągu 14 dni.
Uwaga – informacje oparte na regulaminie i stronach Marsala (stan na luty 2026). W razie wątpliwości skontaktuj się bezpośrednio ze sklepem.
Sprawdź też zasady zwrotów: M.Bella, Maanta, Maciejka, Madam Rock, Made In Lab, Maelle, Maffati, Magiczne Ogrody, Magiczne Perfumy, Magmac, Magnat, Majaland, Majster, Makalu, Makeup.pl, Makro, Mamabrum, Mamgo, Mandel, Mango, Mango Outlet, Manucafe, Manutea, Marco Shoes, Marilyn, Marko, Mart Clothing, Martes Sport, Massimo Dutti, Mastercard, Max Elektro, Max Factor, Maybelline, Mayoral, Meble Magnat, Meblobranie, Med&Beauty, Medhoodie, Media Expert, Media Markt, Medicine, Medizal, Medline, Meest, Megogo, Megogo, Merkury Market, Messimo, Mexen, Michael Kors, Michelin, Microsoft, Microsoft Store, Mififi, Militaria.pl, Milulove, Minimal Step, Mintishop, Misbhv, Mixa, Miyou, Miziu, MLE (Mle Collection), Mobilet, Modbis, Modebelle, Modivo, Modna Kiecka, Modne Zakupy, Modoo, Mohito, Mokida, Moliera2, Molton, Momcozy, Monki, Monnari, Moodsy, More Moi, Morele.net, Mosquito, Mothers Protect, Motointegrator, Motorola, Motostacja, Mountain Warehouse, mPay, MPK, Mrówka (PSB), Mrs Drama, Mrugała, MSI, mTicket, Mubi, Mudii, Multikino, Muscat, Mustang, Muziker, MW Production
