Masz 30 dni na zwrot towaru od daty otrzymania przesyłki, a produkty możesz oddać w sklepie stacjonarnym bez wcześniejszego zgłoszenia lub odesłać kurierem. Cała procedura jest prosta i zgodna z prawem konsumenckim – poniżej znajdziesz najważniejsze zasady, wyjątki i kroki postępowania.
Podstawowe zasady i terminy zwrotu
Najważniejsze reguły zwrotów w Mango wyglądają następująco:
- Termin zwrotu – standardowo 30 dni od otrzymania zamówienia dla większości produktów; dla kolekcji CAPSULE – 14 dni. Termin może być wydłużony podczas wybranych akcji, np. Black Friday;
- Warunki akceptacji zwrotu – towar musi być nieużywany, bez śladów noszenia, z nienaruszonymi metkami i w oryginalnym opakowaniu, czyli w takim samym stanie, w jakim został otrzymany;
- Wyjątki – produkty bezzwrotne – z powodów higienicznych lub personalizacji poniższe pozycje mogą nie podlegać zwrotowi lub wymagają zapieczętowanego opakowania:
- bielizna i stroje kąpielowe (jeśli brakuje etykiety lub higienicznego zabezpieczenia),
- kosmetyki, zapachy i świece – wyłącznie w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu,
- produkty personalizowane oraz po poprawkach krawieckich,
- karty podarunkowe,
- produkty łatwopalne (np. perfumy) mogą mieć dodatkowe ograniczenia.
- Prawo konsumenckie – dotyczy osób fizycznych kupujących niezwiązane z działalnością zawodową; sklep ma obowiązek przyjąć zwrot, jeśli spełniono warunki.
Procedura zwrotu krok po kroku
- Zgłoszenie zwrotu
Online: zaloguj się w sekcji „Moje zakupy” na stronie Mango i wypełnij formularz zwrotu (to usprawnia i przyspiesza proces).
Sklep stacjonarny: nie musisz niczego zgłaszać – po prostu przynieś paczkę do wybranego salonu Mango.
- Przygotowanie paczki
Zapakuj produkt w oryginalne opakowanie, dołącz metki i – jeśli posiadasz – formularz zwrotu. Przy zwrotach wysyłkowych dołącz krótkie oświadczenie o odstąpieniu od umowy z numerem konta bankowego (gdy płatność nie była kartą).
- Sposoby zwrotu
Poniżej znajdziesz najwygodniejsze formy nadania lub oddania zwrotu:
Sposób zwrotu Szczegóły Sklep stacjonarny Oddaj w dowolnym salonie Mango – bez paragonu; otrzymasz natychmiastowe potwierdzenie przyjęcia. Kurier Skorzystaj z kuriera Mango lub innego przewoźnika (np. przez wygodnezwroty.pl); nadasz w popularnych punktach, np. Paczkomaty InPost, Żabka, Lidl. Poczta Polska / paczkomaty Wyślij na adres zwrotny Mango, starannie zabezpieczając przesyłkę przed uszkodzeniem. Zachowaj potwierdzenie nadania i numer śledzenia. Mango zweryfikuje stan towaru; po akceptacji otrzymasz e‑mail z potwierdzeniem.
Zwrot pieniędzy – terminy i metody
Oto najważniejsze informacje o wypłacie środków:
- Czas oczekiwania – zwrot środków następuje zwykle w ciągu 10–14 dni roboczych od otrzymania i zaakceptowania zwrotu przez Mango (maksymalnie 14 dni od odstąpienia od umowy);
- Metoda zwrotu środków – przelew na konto bankowe podane w oświadczeniu (zazwyczaj do 7 dni) lub automatyczny zwrot na kartę płatniczą w przypadku płatności kartą;
- Odmowa zwrotu – jeśli produkt jest używany, uszkodzony lub bez metek, sklep może odmówić przyjęcia i odesłać towar na swój koszt w ciągu 7–14 dni roboczych wraz z uzasadnieniem.
Dodatkowe informacje i wskazówki
Poniższe wskazówki pomogą sprawniej przeprowadzić zwrot:
- Wymiana zamiast zwrotu – możliwa w tym samym terminie co zwrot; szczegóły i dostępność rozmiarów sprawdzisz na stronie Mango;
- Status zwrotu – śledź w sekcji „Moje zakupy” lub w centrum pomocy Mango, aby wiedzieć, na jakim etapie jest Twoja sprawa;
- Reklamacje – to oddzielny proces: zgłoś w ciągu 14 dni od otrzymania produktu; decyzja przychodzi mailowo/telefonicznie, a zwrot kosztów następuje zwykle do 7 dni roboczych (naprawa, wymiana lub zwrot pieniędzy);
- Kontakt z Mango – skorzystaj z formularza online na stronie shop.mango.com/pl/pl/help/returns lub odwiedź najbliższy salon stacjonarny;
- Aktualne warunki – zawsze weryfikuj zasady zwrotów na oficjalnej stronie Mango, bo mogą się zmieniać (np. przy promocjach). W razie wątpliwości zgłoś zwrot jak najszybciej, aby nie przekroczyć terminu.
Sprawdź też zasady zwrotów: M.Bella, Maanta, Maciejka, Madam Rock, Made In Lab, Maelle, Maffati, Magiczne Ogrody, Magiczne Perfumy, Magmac, Magnat, Majaland, Majster, Makalu, Makeup.pl, Makro, Mamabrum, Mandel, Mango, Mango Outlet, Manucafe, Manutea, Marco Shoes, Marilyn, Marko, Marsala, Mart Clothing, Martes Sport, Massimo Dutti, Mastercard, Max Elektro, Max Factor, Maybelline, Mayoral, Meble Magnat, Meblobranie, Med&Beauty, Medhoodie, Media Expert, Media Markt, Medicine, Medizal, Medline, Meest, Megogo, Megogo, Merkury Market, Messimo, Mexen, Michael Kors, Michelin, Microsoft, Microsoft Store, Mififi, Militaria.pl, Milulove, Minimal Step, Mintishop, Misbhv, Mixa, Miyou, Miziu, MLE (Mle Collection), Mobilet, Modbis, Modebelle, Modivo, Modna Kiecka, Modne Zakupy, Modoo, Mohito, Mokida, Moliera2, Molton, Momcozy, Monki, Monnari, Moodsy, More Moi, Morele.net, Mosquito, Mothers Protect, Motointegrator, Motorola, Motostacja, Mountain Warehouse, mPay, MPK, Mrówka (PSB), Mrs Drama, Mrugała, MSI, mTicket, Mubi, Mudii, Multikino, Muscat, Mustang, Muziker, MW Production
