Masz 14 dni od otrzymania przesyłki na zwrot towaru zakupionego online w sklepie MAKALU bez podawania przyczyny, pod warunkiem że produkt jest nowy, nieuszkodzony i bez śladów użytkowania poza niezbędnym sprawdzeniem.
Podstawowe zasady zwrotów
Poniżej znajdziesz najważniejsze warunki, które warto znać przed odesłaniem produktu:
- termin – 14 dni kalendarzowych od dnia doręczenia towaru; do zachowania terminu wystarczy nadać przesyłkę zwrotną przed jego upływem;
- stan towaru – produkt musi być nienaruszony, nowy, z kompletem metek, bez śladów użytkowania poza sprawdzeniem cech i funkcjonowania; klient ponosi odpowiedzialność za ewentualne zmniejszenie wartości wynikające z niewłaściwego korzystania;
- zakres – zwrot dotyczy wszystkich produktów spełniających powyższe warunki i nie obejmuje zakupów w sklepach stacjonarnych (tam obowiązuje 7 dni roboczych dla klientów programu lojalnościowego, ze zwrotem na kartę podarunkową);
- koszt zwrotu – koszty ponosi klient, chyba że skorzysta z darmowych opcji oferowanych przez sklep (np. Paczkomat InPost, kurier DPD dla zamówień dostarczonych DPD, salon stacjonarny);
- zwrot pieniędzy – środki zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania i weryfikacji zwrotu, tą samą metodą płatności, którą opłacono zamówienie.
Procedura zwrotu krok po kroku
Krok 1 – zgłoszenie zwrotu
Wybierz jedną z dostępnych metod rejestracji zwrotu:
- z kontem w sklepie – zaloguj się na makalu.com.pl i wypełnij formularz w sekcji „Zamówienia i zwroty” lub zakładce „Zwrot i wymiana”;
- bez konta – pobierz i wypełnij formularz zwrotu (dostępny na stronie lub w paczce) albo dołącz oświadczenie o odstąpieniu od umowy;
- platformy online – użyj szybkiezwroty.pl (wybierz MAKALU, wypełnij formularz, odbierz kod SMS/e-mail) lub wygodnezwroty.pl (wypełnij formularz, opłać i nadaj).
Krok 2 – pakowanie i przygotowanie przesyłki
Przygotuj paczkę tak, aby bezpiecznie dotarła do magazynu:
- zabezpiecz towar w opakowaniu chroniącym przed uszkodzeniem,
- dołącz wypełniony formularz zwrotu/oświadczenie oraz paragon lub fakturę (kopię dowodu zakupu),
- odklej stary list przewozowy, jeśli używasz tej samej paczki.
Krok 3 – sposoby nadania zwrotu
Dla Twojej wygody oferujemy darmowe opcje nadania zwrotu:
| Sposób zwrotu | Szczegóły | Warunki darmowości |
|---|---|---|
| Salon stacjonarny | Zostaw zapakowaną paczkę z formularzem w wybranym salonie; przesyłka zostanie odesłana w ciągu 3 dni roboczych. | Darmowy |
| Paczkomat InPost | Skorzystaj z szybkiezwroty.pl lub aplikacji InPost Mobile: wybierz MAKALU i wpisz/umieść kod na paczce. | Darmowy |
| Kurier DPD | Wejdź na dpd.com.pl/moje-dpd/zwroty-przesylek-dpd i wpisz numer listu przewozowego. | Darmowy tylko dla zamówień dostarczonych przez DPD |
| Inne (np. wygodnezwroty.pl) | Wypełnij formularz online, opłać przesyłkę i nadaj bez drukowania etykiety. | Płatny, jeśli nie korzystasz z darmowych opcji |
Jeśli nadajesz zwrot Pocztą lub innym kurierem, wyślij go na poniższy adres:
Sklep internetowy MAKALU
ul. Kilińskiego 169
90-353 Łódź
tel. 513-038-344
Krok 4 – oczekiwanie na zwrot środków
Po doręczeniu paczki postępujemy zgodnie z poniższymi etapami:
- sprawdzamy stan towaru i komplet dokumentów (do 14 dni),
- akceptujemy zwrot i zwracamy środki w ciągu 14 dni tą samą metodą płatności,
- wysyłamy potwierdzenie e-mailem lub SMS-em.
Wyjątki i ważne informacje
Pamiętaj o poniższych zasadach, które mogą mieć wpływ na przyjęcie zwrotu:
- nieuznane zwroty – jeśli towar nie spełnia warunków (np. jest uszkodzony lub nosi ślady używania), poinformujemy Cię mailowo/telefonicznie i odeślemy produkt na koszt klienta na adres z zamówienia;
- zakupy stacjonarne – zwrot w 7 dni roboczych dla członków programu lojalnościowego, wyłącznie na kartę podarunkową;
- wymiana – zamiast zwrotu możesz wybrać wymianę produktu; zgłoszenia przyjmujemy w salonie lub online;
- szczegóły – pełną procedurę znajdziesz w zakładce „Zwroty” na makalu.com.pl;
- prawa konsumenckie – nasze procedury nie ograniczają ustawowego prawa do odstąpienia w ciągu 14 dni.
Masz pytania? Skontaktuj się z nami pod numerem 513-038-344 lub przez stronę makalu.com.pl. Zwroty w MAKALU są proste i szybkie dzięki dedykowanym platformom.
Sprawdź też zasady zwrotów: M.Bella, Maanta, Maciejka, Madam Rock, Made In Lab, Maelle, Maffati, Magiczne Ogrody, Magiczne Perfumy, Magmac, Magnat, Majaland, Majster, Makeup.pl, Makro, Mamabrum, Mamgo, Mandel, Mango, Mango Outlet, Manucafe, Manutea, Marco Shoes, Marilyn, Marko, Marsala, Mart Clothing, Martes Sport, Massimo Dutti, Mastercard, Max Elektro, Max Factor, Maybelline, Mayoral, Meble Magnat, Meblobranie, Med&Beauty, Medhoodie, Media Expert, Media Markt, Medicine, Medizal, Medline, Meest, Megogo, Megogo, Merkury Market, Messimo, Mexen, Michael Kors, Michelin, Microsoft, Microsoft Store, Mififi, Militaria.pl, Milulove, Minimal Step, Mintishop, Misbhv, Mixa, Miyou, Miziu, MLE (Mle Collection), Mobilet, Modbis, Modebelle, Modivo, Modna Kiecka, Modne Zakupy, Modoo, Mohito, Mokida, Moliera2, Molton, Momcozy, Monki, Monnari, Moodsy, More Moi, Morele.net, Mosquito, Mothers Protect, Motointegrator, Motorola, Motostacja, Mountain Warehouse, mPay, MPK, Mrówka (PSB), Mrs Drama, Mrugała, MSI, mTicket, Mubi, Mudii, Multikino, Muscat, Mustang, Muziker, MW Production
