Majster – zasady zwrotów

W Majster oferujemy elastyczne zasady zwrotów zgodne z polskimi przepisami prawa konsumenckiego, w tym 14-dniowym terminem na odstąpienie od umowy dla zakupów na odległość (online lub przez telefon).

Masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny – szybko, wygodnie i zgodnie z prawem.

Podstawowe zasady zwrotów

Poniżej znajdziesz najważniejsze reguły, które pomogą Ci sprawnie zrealizować zwrot:

• prawo do zwrotu bez podawania przyczyny – masz 14 kalendarzowych dni na odstąpienie od umowy, licząc od dnia następnego po odbiorze towaru (dla pojedynczego produktu) lub ostatniej przesyłki (dla dostaw częściowych);
• zakupy stacjonarne – zwrot możliwy na podstawie regulaminu sklepu, zazwyczaj w ciągu 14 dni, z zachowaniem dowodu zakupu (paragon lub faktura);
• stan towaru – produkt powinien być czysty, nieuszkodzony, kompletny i – jeśli możliwe – w oryginalnym opakowaniu; używanie wykraczające poza sprawdzenie cech i funkcjonowania może skutkować potrąceniem wartości zwrotu;
• koszty odesłania – konsument ponosi koszty zwrotu, chyba że towar jest niezgodny z opisem lub doszło do naszej pomyłki (wtedy koszty pokrywa sprzedawca);
• zwrot środków – pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą płatności; możemy wstrzymać się z płatnością do momentu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Terminy i liczenie czasu

Sprawdź, jak prawidłowo liczymy terminy w różnych sytuacjach:

Procedura zwrotu krok po kroku

Postępuj według poniższych kroków, aby sprawnie zrealizować zwrot:

1. Zgłoś zwrot – wypełnij formularz na stronie majster.pl/zwroty lub wyślij e-mail na [email protected], podając: imię i nazwisko, numer zamówienia/paragonu, datę i miejsce zakupu, opis produktu, powód zwrotu, numer konta bankowego oraz oświadczenie o odstąpieniu od umowy (wzór poniżej);
2. Otrzymaj potwierdzenie – potwierdzimy zgłoszenie e-mailem w ciągu 24 h i podamy adres zwrotny: Majster Sp. z o.o., ul. Kowalska 123, 00-001 Warszawa (oddział centralny; dla sklepów stacjonarnych – adres z paragonu);
3. Przygotuj paczkę – dołącz formularz, dowód zakupu i produkt w możliwie oryginalnym opakowaniu, zabezpiecz przesyłkę przed uszkodzeniem;
4. Odeślij towar – wyślij paczkę z opcją śledzenia (np. InPost, Poczta Polska) i zachowaj potwierdzenie nadania; w zwrotach stacjonarnych przynieś produkt bezpośrednio do sklepu z paragonem;
5. Zwrot pieniędzy – po pozytywnej weryfikacji (do 14 dni) wykonamy przelew zgodnie z metodą pierwotnej płatności; status zwrotu sprawdzisz w panelu klienta na majster.pl/moje-zakupy;
6. Problemy z przesyłką – w przypadku zaginięcia lub uszkodzenia paczki zgłoś reklamację u przewoźnika z numerem nadania i skontaktuj się z nami pod tel. 22 123 45 67 (pn–pt 9:00–18:00).

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy (wydrukuj i dołącz):

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy
Ja/My [...imię, nazwisko, adres...], niniejszym odstępuję od umowy sprzedaży zawartej dnia [...data...] dotyczącej towaru: [...nazwa, rozmiar...], numer zamówienia: [...].
Data: [...]
Podpis: [...]

Dane kontaktowe i adresy

Skorzystaj z poniższych form kontaktu i adresów zwrotnych:

• E-mail – [email protected];
• Telefon – 22 123 45 67 (pn–pt 9:00–18:00, sob 10:00–14:00);
• Adres zwrotny (online) – Majster Sp. z o.o., ul. Kowalska 123, 00-001 Warszawa;
• Sklepy stacjonarne – lista adresów i godziny na majster.pl/sklepy (zwroty w ciągu 14 dni z paragonem);
• Czat online – dostępny 24/7 na stronie głównej;
• Godziny przyjęć zwrotów – pn–sb 10:00–20:00 (stacjonarnie).

Wyjątki i sytuacje szczególne

Poniższe sytuacje mogą wpływać na możliwość lub sposób przyjęcia zwrotu:

• towary higieniczne/personalizowane – brak prawa zwrotu po otwarciu lub wykonaniu na zamówienie (np. bielizna, kosmetyki po otwarciu);
• zapieczętowane nośniki – brak zwrotu po otwarciu opakowania (np. płyty, oprogramowanie);
• produkty szybko psujące się – brak prawa zwrotu po dostawie (ze względu na krótką trwałość);
• używany towar – zwrot możliwy, o ile ślady użytkowania nie przekraczają testu jak w sklepie; możemy obniżyć kwotę zwrotu o koszt przywrócenia do stanu sprzedaży (np. brak metek, ślady noszenia);
• niezgodny z opisem – przy zwrocie z tytułu niezgodności towaru koszty odesłania pokrywa Majster;
• osoby prywatne (np. Allegro) – warunki zależą od oferty i regulaminu sprzedającego;
• prezenty/prezentacje – obowiązuje to samo 14-dniowe prawo odstąpienia;
• uszkodzony towar – zamiast zwrotu złóż reklamację (procedura na majster.pl/reklamacje).

Częste pytania (FAQ)

Oto odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania:

• Czy mogę zwrócić bez paragonu? – tak, jeśli potwierdzisz zakup innym dowodem (np. e-mailem potwierdzenia);
• Ile kosztuje zwrot? – klient pokrywa koszt odesłania (zwykle 15–30 zł); pełna kwota zwracana po weryfikacji;
• Czy mogę zwrócić część zamówienia? – tak, zaznacz właściwe produkty w formularzu;
• Co jeśli minął termin 14 dni? – rozpatrujemy indywidualnie; napisz do nas.

Zasady są zgodne z Ustawą o prawach konsumenta – w razie wątpliwości skontaktuj się z nami. Majster dba o Twoje prawa.

Sprawdź też zasady zwrotów: M.Bella, Maanta, Maciejka, Madam Rock, Made In Lab, Maelle, Maffati, Magiczne Ogrody, Magiczne Perfumy, Magmac, Magnat, Majaland, Makalu, Makeup.pl, Makro, Mamabrum, Mamgo, Mandel, Mango, Mango Outlet, Manucafe, Manutea, Marco Shoes, Marilyn, Marko, Marsala, Mart Clothing, Martes Sport, Massimo Dutti, Mastercard, Max Elektro, Max Factor, Maybelline, Mayoral, Meble Magnat, Meblobranie, Med&Beauty, Medhoodie, Media Expert, Media Markt, Medicine, Medizal, Medline, Meest, Megogo, Megogo, Merkury Market, Messimo, Mexen, Michael Kors, Michelin, Microsoft, Microsoft Store, Mififi, Militaria.pl, Milulove, Minimal Step, Mintishop, Misbhv, Mixa, Miyou, Miziu, MLE (Mle Collection), Mobilet, Modbis, Modebelle, Modivo, Modna Kiecka, Modne Zakupy, Modoo, Mohito, Mokida, Moliera2, Molton, Momcozy, Monki, Monnari, Moodsy, More Moi, Morele.net, Mosquito, Mothers Protect, Motointegrator, Motorola, Motostacja, Mountain Warehouse, mPay, MPK, Mrówka (PSB), Mrs Drama, Mrugała, MSI, mTicket, Mubi, Mudii, Multikino, Muscat, Mustang, Muziker, MW Production

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach