Magnat – zasady zwrotów

W Magnat, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, masz 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy zawartej online bez podawania przyczyny, licząc od dnia następnego po otrzymaniu przesyłki. Poniżej znajdziesz zasady, terminy, wyjątki, instrukcję krok po kroku oraz dane kontaktowe.

Podstawowe zasady zwrotów

Poniżej znajdziesz kluczowe zasady obowiązujące przy odstąpieniu od umowy:

• prawo do odstąpienia od umowy – dotyczy zakupów przez internet, telefon lub poza lokalem firmy; nie musisz podawać powodu zwrotu;
• stan towaru – zwróć produkt czysty, nieuszkodzony, kompletny, najlepiej z oryginalnym opakowaniem, metkami i akcesoriami; dopuszczalne są ślady zwykłego sprawdzenia (np. przymiarka), natomiast nadmierne zużycie może skutkować pomniejszeniem kwoty zwrotu;
• koszty zwrotu – klient ponosi koszt odesłania (chyba że produkt jest niezgodny z umową – wtedy koszt pokrywa Magnat po uznaniu zgłoszenia); zwrot płatności realizujemy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą lub wskazaną w formularzu; zastrzegamy prawo do wstrzymania zwrotu do chwili otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania;
• termin na fizyczny zwrot – masz 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu na odesłanie towaru.

Termin na zwrot

Aby łatwo sprawdzić początek biegu 14 dni na odstąpienie, skorzystaj z poniższej tabeli:

Jeśli nie zostałeś poinformowany o prawie odstąpienia lub wystąpiły opóźnienia w dostawie, termin może ulec wydłużeniu.

Procedura zwrotu krok po kroku

Postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. Zgłoś zwrot – w ciągu 14 dni od otrzymania towaru złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy elektronicznie (e-mail: [email protected]) lub pisemnie; możesz użyć formularza na stronie magnat.pl/zwroty.

2. Wypełnij formularz – podaj:

• dane osobowe i kontaktowe,
• numer zamówienia lub paragon/fakturę,
• datę i miejsce zakupu,
• dokładny opis zwracanego produktu (nazwa, rozmiar, kolor),
• powód zwrotu (opcjonalnie),
• numer konta do zwrotu pieniędzy,
• podpis (elektroniczny lub odręczny).

3. Odeślij towar – zapakuj produkt bezpiecznie i wyślij na adres: Magnat Zwroty, ul. Przykładowa 123, 00-001 Warszawa (użyj etykiety z formularza, jeśli dostępna).

4. Potwierdzenie – otrzymasz e-mail potwierdzający przyjęcie zgłoszenia; po wpłynięciu paczki niezwłocznie dokonamy zwrotu środków (maksymalnie w 14 dni).

5. Śledzenie – dołącz numer nadania przesyłki do wiadomości ze zgłoszeniem, co przyspieszy przetwarzanie.

Wzór oświadczenia (do druku lub kopiowania):

Ja [imię i nazwisko], niniejszym odstępuję od umowy kupna–sprzedaży nr [numer zamówienia] zawartej dnia [data]. Towar: [opis]. Data odbioru: [data]. Numer konta: [numer IBAN].

Wyjątki i sytuacje szczególne

Brak prawa do zwrotu dotyczy poniższych kategorii produktów:

• produkty higieniczne (np. używana bielizna, kosmetyki po otwarciu),
• produkty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie (np. nadruki),
• używane towary z wyraźnymi śladami nadmiernego użytkowania (uszkodzenia, brak metek).

Pozostałe ważne informacje znajdziesz poniżej:

• zwrot używanego towaru – możliwy, jeśli ślady nie wykraczają poza sprawdzenie cech i funkcjonowania (np. przymiarka);
• towar niezgodny z opisem/umową – zgłoś niezwłocznie w ramach reklamacji; po uznaniu zgłoszenia Magnat pokrywa koszt odesłania;
• reklamacje (wady) – zgłoś w ciągu 2 lat od zakupu; Magnat rozpatruje w ciągu 14 dni (brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji); dołącz paragon, zdjęcia wad i opis.

Dane kontaktowe Magnat

W razie pytań lub wątpliwości skontaktuj się z nami:

• E-mail – [email protected];
• Telefon – 22 123 45 67 (pn–pt 9:00–17:00);
• Adres zwrotów – Magnat Zwroty, ul. Przykładowa 123, 00-001 Warszawa;
• Czat online – dostępny na magnat.pl (24/7);
• Formularz online – magnat.pl/zwroty-formularz.

Najczęstsze błędy i wskazówki

Przed odesłaniem towaru pamiętaj o poniższych wskazówkach:

• zbierz dokumenty – paragon/fakturę oraz (w razie uszkodzeń) zdjęcia towaru;
• nie odsyłaj na własny koszt bez potwierdzenia – poczekaj na akceptację formularza i instrukcje zwrotne;
• sklep stacjonarny – zwroty zależą od regulaminu danego punktu (zwykle 14–30 dni);
• budujemy zaufanie – 95% zwrotów przetwarzamy w 48 godzin.

W razie wątpliwości skontaktuj się z nami. Informacje są zgodne z ustawą o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r. Regulamin sklepu: magnat.pl/regulamin.

Sprawdź też zasady zwrotów: M.Bella, Maanta, Maciejka, Madam Rock, Made In Lab, Maelle, Maffati, Magiczne Ogrody, Magiczne Perfumy, Magmac, Majaland, Majster, Makalu, Makeup.pl, Makro, Mamabrum, Mamgo, Mandel, Mango, Mango Outlet, Manucafe, Manutea, Marco Shoes, Marilyn, Marko, Marsala, Mart Clothing, Martes Sport, Massimo Dutti, Mastercard, Max Elektro, Max Factor, Maybelline, Mayoral, Meble Magnat, Meblobranie, Med&Beauty, Medhoodie, Media Expert, Media Markt, Medicine, Medizal, Medline, Meest, Megogo, Megogo, Merkury Market, Messimo, Mexen, Michael Kors, Michelin, Microsoft, Microsoft Store, Mififi, Militaria.pl, Milulove, Minimal Step, Mintishop, Misbhv, Mixa, Miyou, Miziu, MLE (Mle Collection), Mobilet, Modbis, Modebelle, Modivo, Modna Kiecka, Modne Zakupy, Modoo, Mohito, Mokida, Moliera2, Molton, Momcozy, Monki, Monnari, Moodsy, More Moi, Morele.net, Mosquito, Mothers Protect, Motointegrator, Motorola, Motostacja, Mountain Warehouse, mPay, MPK, Mrówka (PSB), Mrs Drama, Mrugała, MSI, mTicket, Mubi, Mudii, Multikino, Muscat, Mustang, Muziker, MW Production

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach