W sklepie Maëlle (maelle.pl) masz 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki na zwrot towaru zakupionego online. Procedura jest prosta, ale wymaga spełnienia warunków, aby zwrot został zaakceptowany. Poniżej znajdziesz kroki, wymagania, wyjątki i dane kontaktowe.
Podstawowe zasady zwrotów
Oto najważniejsze informacje, które warto sprawdzić przed nadaniem przesyłki:
- termin – 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru; liczy się data doręczenia potwierdzona przez przewoźnika – śledź status na stronie przewoźnika;
- prawo konsumenta – zwrot opiera się na prawie odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podawania przyczyny;
- koszty wysyłki – ponosi kupujący; sklep nie przyjmuje paczek pobraniowych ani zwrotów do paczkomatu;
- zwrot pieniędzy – realizowany w ciągu 14 dni roboczych od przyjęcia zwrotu przez sklep, na konto wskazane w formularzu; w przypadku częściowego zwrotu (np. niektórych produktów) – szczegóły w Regulaminie (pkt IV.5);
- wymiana – nie jest bezpośrednia; polega na zwrocie towaru i złożeniu nowego, niezależnego zamówienia.
Procedura krok po kroku
Aby zwrócić towar, wykonaj poniższe kroki:
- Wypełnij formularz zwrotu – pobierz i uzupełnij wszystkie pola (dane osobowe, numer zamówienia, nazwa produktu, numer konta bankowego oraz oświadczenie o nienaruszonym stanie towaru). Formularz znajdziesz tutaj: https://maelle.pl/userdata/public/upload/formularz-zwrotu.pdf oraz tutaj: https://maelle.pl/userdata/public/assets/_FORMULARZ%20ZWROTU%20MAELLE.PL.pdf;
- Zapakuj produkt – najlepiej w oryginalnym opakowaniu, starannie zabezpieczony, wraz z dowodem zakupu (paragon/faktura) i wypełnionym formularzem; produkt musi być czysty i kompletny;
- Nadaj przesyłkę – wyślij na adres: Maelle, ul. Zygmunta Krasińskiego 1/900A, 50-415 Wrocław. Tel.: 796 696 301 (tylko dla kurierów). Nadaj z potwierdzeniem nadania;
- Śledź przesyłkę – monitoruj potwierdzenie doręczenia od przewoźnika; sklep przetwarza zwrot po jego otrzymaniu;
- Oczekuj zwrotu środków – do 14 dni roboczych od przyjęcia paczki przez sklep.
Zwroty bez formularza nie będą rozpatrywane. Towary niespełniające warunków wrócą do klienta na jego koszt w ciągu 7 dni roboczych.
Warunki i wymagania stanu towaru
Produkt musi być w idealnym stanie – sklep odrzuci zwrot, jeśli:
- jest pobrudzony makijażem, zakurzony lub brudny,
- nosi oznaki użytkowania, prania lub uszkodzenia,
- brakuje oryginalnych metek lub elementów,
- jest wadliwy (w takim przypadku złóż reklamację, a nie zwrot).
Wyjątki – towary wyłączone z zwrotu
Ze względów higienicznych kolczyki są wyłączone z możliwości zwrotu.
Co jeśli zwrot zostanie odrzucony?
Otrzymasz e-mail z uzasadnieniem (np. stan towaru lub przekroczony termin). Produkt wróci na twój adres w ciągu 7 dni roboczych, na twój koszt.
Reklamacje (wady towaru)
Reklamacje to oddzielna procedura od zwrotów – dotyczą wad fabrycznych lub niezgodności z umową. Postępuj według wskazówek:
- jak zgłosić – wyślij e-mail na [email protected] z opisem wady, numerem zamówienia i zdjęciami; dołącz formularz zwrotu z adnotacją „reklamacja”;
- adres wysyłki – taki sam jak dla zwrotów (Wrocław);
- czas rozpatrzenia – do 14 dni od otrzymania paczki;
- rozstrzygnięcie – naprawa, wymiana na nowy towar, produkt zastępczy lub zwrot pieniędzy; środki zwracane są do 14 dni od pozytywnej decyzji.
Dane kontaktowe
W razie pytań skorzystaj z poniższych danych:
- e-mail – [email protected] (zwroty, reklamacje, pytania);
- telefon – 796 696 301 (tylko dla kurierów, nie dla klientów);
- strona – maelle.pl/strona/zwroty – pełna polityka i formularze;
- regulamin – szczegóły kosztów przy częściowych zwrotach: maelle.pl/strona/strona-regulamin.
Dodatkowe wskazówki
Aby przyspieszyć i zabezpieczyć proces zwrotu, pamiętaj o poniższych zasadach:
- skorzystaj z usług typu AlleKurier lub WygodneZwroty (np. Paczkomaty InPost z ubezpieczeniem do 5000 zł, maks. wymiary 41×38×64 cm, 25 kg),
- zachowaj potwierdzenie nadania i śledź przesyłkę,
- w razie wątpliwości napisz e-mail przed wysłaniem.
Polityka zwrotów obowiązuje zgodnie z prawem UE i polską ustawą o prawach konsumenta. W razie zmian sprawdź aktualny Regulamin na stronie sklepu.
Sprawdź też zasady zwrotów: M.Bella, Maanta, Maciejka, Madam Rock, Made In Lab, Maffati, Magiczne Ogrody, Magiczne Perfumy, Magmac, Magnat, Majaland, Majster, Makalu, Makeup.pl, Makro, Mamabrum, Mamgo, Mandel, Mango, Mango Outlet, Manucafe, Manutea, Marco Shoes, Marilyn, Marko, Marsala, Mart Clothing, Martes Sport, Massimo Dutti, Mastercard, Max Elektro, Max Factor, Maybelline, Mayoral, Meble Magnat, Meblobranie, Med&Beauty, Medhoodie, Media Expert, Media Markt, Medicine, Medizal, Medline, Meest, Megogo, Megogo, Merkury Market, Messimo, Mexen, Michael Kors, Michelin, Microsoft, Microsoft Store, Mififi, Militaria.pl, Milulove, Minimal Step, Mintishop, Misbhv, Mixa, Miyou, Miziu, MLE (Mle Collection), Mobilet, Modbis, Modebelle, Modivo, Modna Kiecka, Modne Zakupy, Modoo, Mohito, Mokida, Moliera2, Molton, Momcozy, Monki, Monnari, Moodsy, More Moi, Morele.net, Mosquito, Mothers Protect, Motointegrator, Motorola, Motostacja, Mountain Warehouse, mPay, MPK, Mrówka (PSB), Mrs Drama, Mrugała, MSI, mTicket, Mubi, Mudii, Multikino, Muscat, Mustang, Muziker, MW Production
