W sklepie internetowym Madam Rock konsumenci mają prawo do zwrotu towaru bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, pod warunkiem że produkt jest niezniszczony, bez śladów użytkowania i z kompletem metek. Zwrot jest możliwy wyłącznie dla produktów w stanie idealnym, zgodnie z zasadami opisanymi poniżej.
Podstawowe zasady zwrotów
Poniżej znajdziesz kluczowe informacje, które pomogą Ci szybko ocenić, czy Twój zwrot zostanie przyjęty:
- termin na zwrot – 14 dni od dnia otrzymania przesyłki; jest to standardowe prawo konsumenta wynikające z ustawy o prawach konsumenta;
- produkty kwalifikujące się do zwrotu – towary muszą być nieużywane, w stanie oryginalnym, z kompletem metek i etykiet; dotyczy to odzieży i obuwia oferowanych w sklepie;
- wyjątki od zwrotu – regulamin może przewidywać ograniczenia (np. w przypadku produktów higienicznych po zdjęciu metek) lub gdy widać ślady użytkowania; zawsze sprawdź stan produktu przed wysyłką.
Procedura zwrotu krok po kroku
Aby zwrócić produkt, postępuj według poniższych kroków:
- Zgłoś zamiar zwrotu – wyślij e-mail na adres [email protected] z numerem zamówienia, datą zakupu i krótką informacją o zwrocie (powód jest opcjonalny);
- Przygotuj paczkę – spakuj produkty w oryginalne opakowanie, dołącz wypełniony formularz odstąpienia od umowy (dostępny na stronie sklepu) i upewnij się, że towar jest czysty oraz nieuszkodzony;
- Wyślij paczkę – na adres: Prima Paulina Pawlak – zwrot, ul. Warszawska 39/1, 09-520 Łąck; nie wysyłaj paczek za pobraniem ani do paczkomatów – nie będą przyjęte;
- Wybierz sposób nadania – skorzystaj z kuriera (np. GLS, DHL) lub portalu wygodnezwroty.pl: wypełnij formularz online, opłać przesyłkę, wydrukuj etykietę i nadaj paczkę w punkcie (np. Żabka);
- Oczekuj potwierdzenia – po przyjęciu i weryfikacji zwrotu sklep zwróci środki w ciągu do 14 dni od otrzymania paczki (na rachunek, z którego dokonano płatności).
Wymiana towaru
Jeśli wolisz wymienić produkt zamiast go zwracać, pamiętaj o tych zasadach:
- termin na zgłoszenie – zgłoś chęć wymiany na [email protected] w ciągu 10 dni od otrzymania towaru;
- odesłanie produktu – masz 14 dni na fizyczne odesłanie przedmiotu na adres zwrotny;
- realizacja wymiany – po przyjęciu przesyłki sklep wyśle nowy towar lub zaproponuje alternatywę o tej samej wartości.
Koszty zwrotu
Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa klient; sklep nie zwraca kosztów odesłania, chyba że zwrot wynika z wady produktu (reklamacja).
Zwrot płatności obejmuje cenę towaru oraz koszt pierwotnej dostawy (jeśli był pobrany, do wysokości najtańszej oferowanej metody). Środki są zwracane w ciągu do 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej.
Dane kontaktowe i adresy
W razie pytań lub wątpliwości skorzystaj z poniższych danych:
- e-mail do zwrotów/wymian/reklamacji – [email protected];
- adres zwrotny – Prima Paulina Pawlak – zwrot, ul. Warszawska 39/1, 09-520 Łąck;
- NIP firmy – 7743034187;
- strona internetowa – madamrock.pl (sekcje: wymiana – zwroty – reklamacje, regulamin sklepu);
- godziny kontaktu – nie określono; odpowiedzi mailowe udzielane są w godzinach pracy BOK.
Częste pytania (FAQ)
Poniżej zebraliśmy najczęstsze pytania związane ze zwrotami i reklamacjami:
- co, jeśli towar jest uszkodzony? Zgłoś reklamację na [email protected], dołącz zdjęcia wady oraz numer zamówienia; procedura reklamacyjna jest opisana w dedykowanej sekcji sklepu;
- czy mogę zwrócić po 14 dniach? Nie, po upływie terminu ustawowego zwrot nie jest możliwy; w wybranych przypadkach dostępna może być wymiana zgodnie z zasadami sklepu;
- jak szybko wracają pieniądze? Do 14 dni od momentu zaksięgowania i pozytywnej weryfikacji zwrotu przez sklep;
- problemy z etykietą zwrotną? Skorzystaj z serwisu wygodnezwroty.pl, aby automatycznie wygenerować etykietę i nadać paczkę w najbliższym punkcie.
Zawsze zapoznaj się z aktualnym regulaminem sklepu na stronie madamrock.pl, ponieważ zasady mogą ulec zmianie. W razie wątpliwości skontaktuj się bezpośrednio ze sklepem.
Sprawdź też zasady zwrotów: M.Bella, Maanta, Maciejka, Made In Lab, Maelle, Maffati, Magiczne Ogrody, Magiczne Perfumy, Magmac, Magnat, Majaland, Majster, Makalu, Makeup.pl, Makro, Mamabrum, Mamgo, Mandel, Mango, Mango Outlet, Manucafe, Manutea, Marco Shoes, Marilyn, Marko, Marsala, Mart Clothing, Martes Sport, Massimo Dutti, Mastercard, Max Elektro, Max Factor, Maybelline, Mayoral, Meble Magnat, Meblobranie, Med&Beauty, Medhoodie, Media Expert, Media Markt, Medicine, Medizal, Medline, Meest, Megogo, Megogo, Merkury Market, Messimo, Mexen, Michael Kors, Michelin, Microsoft, Microsoft Store, Mififi, Militaria.pl, Milulove, Minimal Step, Mintishop, Misbhv, Mixa, Miyou, Miziu, MLE (Mle Collection), Mobilet, Modbis, Modebelle, Modivo, Modna Kiecka, Modne Zakupy, Modoo, Mohito, Mokida, Moliera2, Molton, Momcozy, Monki, Monnari, Moodsy, More Moi, Morele.net, Mosquito, Mothers Protect, Motointegrator, Motorola, Motostacja, Mountain Warehouse, mPay, MPK, Mrówka (PSB), Mrs Drama, Mrugała, MSI, mTicket, Mubi, Mudii, Multikino, Muscat, Mustang, Muziker, MW Production
