Maciejka – zasady zwrotów

W sklepie internetowym Maciejka.pl masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

Poniżej znajdziesz jasny opis zasad, procedury, form odesłania, danych kontaktowych i różnic między zwrotem a reklamacją, aby cały proces był prosty i szybki.

Podstawowe zasady zwrotów

Zanim wyślesz paczkę, sprawdź najważniejsze wymagania:

• termin na zwrot – 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru; zwrot towaru należy wysłać nie później niż w tym okresie;
• stan towaru – produkt powinien być w stanie niezmienionym, najlepiej w oryginalnym opakowaniu, zabezpieczonym dodatkowym opakowaniem; nie oklejaj oryginalnego pudełka taśmą;
• co dołączyć – wypełniony formularz odstąpienia od umowy (do pobrania na maciejka.pl) oraz dowód zakupu (paragon lub faktura);
• zwrot kosztów – sprzedawca zwraca pełną kwotę, w tym koszt standardowej wysyłki (jeśli dotyczy), niezwłocznie po otrzymaniu paczki, a środki trafiają na wskazane konto bankowe;
• wyjątki i ograniczenia – niektóre produkty mogą być wyłączone (np. higieniczne lub spersonalizowane – sprawdź regulamin); szczegółowe wyjątki określa regulamin sklepu.

Uwaga – sklep oferuje również wymianę towaru jako alternatywę dla zwrotu; szczegóły znajdziesz w sekcji kontaktowej na stronie.

Procedura zwrotu krok po kroku

Wykonaj te kroki, aby sprawnie odesłać produkt:

1. wypełnij formularz – pobierz i uzupełnij oświadczenie o odstąpieniu od umowy ze strony maciejka.pl (plik PDF);
2. spakuj towar – umieść produkt w oryginalnym opakowaniu, dołącz formularz oraz dowód zakupu, a paczkę solidnie zabezpiecz;
3. wybierz sposób odesłania – skorzystaj z jednej z metod opisanych poniżej;
4. wyślij paczkę – nadaj przesyłkę na adres zwrotny: Maciejkowa 22, 92-727 Łódź;
5. potwierdzenie – po odbiorze paczki sklep przetworzy zwrot i poinformuje Cię e-mailem;
6. zwrot środków – należność zostanie zwrócona w możliwie najkrótszym terminie po pozytywnej weryfikacji przesyłki.

Najwygodniejsze metody odesłania przedstawiamy w poniższej tabeli:

Wskazówka – przed wysyłką zwrotu zapoznaj się z pełnym regulaminem sklepu maciejka.pl, aby uniknąć nieporozumień.

Dane kontaktowe i dodatkowe informacje

W razie pytań skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta:

• sprzedawca – Maciejka Footwear Sp. z o.o. Sp. J., ul. Strumykowa 7, 62-200 Gniezno;
• telefon – +48 697 343 464 (komórkowy);
• e-mail – [email protected] (w sprawie zwrotów, wymian i pytań);
• strona kontaktowa – maciejka.pl/Kontakt – sprawdzisz status zamówienia, regulamin i formularze;
• gwarancja – produkty objęte 24-miesięczną gwarancją.

Różnica między zwrotem a reklamacją

Zwrot dotyczy odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni (bez podawania przyczyny), natomiast reklamacja to zgłoszenie niezgodności towaru z umową (np. wada fabryczna).

Procedura reklamacji

Jeśli chcesz zgłosić wadę lub niezgodność towaru, postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami:

• termin – do 2 lat od zakupu (gwarancja 24 miesiące);
• warunki – obuwie powinno być czyste; sklep w pierwszej kolejności proponuje naprawę lub wymianę;
• formularz – pobierz formularz zgłoszenia reklamacyjnego (PDF na maciejka.pl) i podaj dane kupującego, produktu, przyczynę oraz oczekiwania;
• adres – ten sam co dla zwrotów lub kontaktowy: ul. Strumykowa 7, 62-200 Gniezno;
• zwrot kosztów – w przypadku uznania reklamacji koszty wysyłki zwracane są w ciągu 14 dni.

Oczekiwania klienta: wymiana na nowy towar lub zwrot środków na konto bankowe.

Dodatkowe uwagi

Poniższe informacje mogą okazać się pomocne:

• wydłużone terminy w niektórych sklepach – wybrane punkty sprzedaży Maciejka oferują do 30 dni lub 14 dni od zamówienia; sprawdź regulamin danego sklepu;
• usługi zewnętrzne – Furgonetka.pl i WygodneZwroty.pl ułatwiają proces dla klientów indywidualnych, także bez zakładania konta;
• RODO – dane przetwarzane są zgodnie z przepisami (art. 6 RODO) w celu obsługi zwrotu lub reklamacji.

W razie wątpliwości skontaktuj się bezpośrednio z BOK – proces jest zgodny z ustawą o prawach konsumenta.

Sprawdź też zasady zwrotów: M.Bella, Maanta, Madam Rock, Made In Lab, Maelle, Maffati, Magiczne Ogrody, Magiczne Perfumy, Magmac, Magnat, Majaland, Majster, Makalu, Makeup.pl, Makro, Mamabrum, Mamgo, Mandel, Mango, Mango Outlet, Manucafe, Manutea, Marco Shoes, Marilyn, Marko, Marsala, Mart Clothing, Martes Sport, Massimo Dutti, Mastercard, Max Elektro, Max Factor, Maybelline, Mayoral, Meble Magnat, Meblobranie, Med&Beauty, Medhoodie, Media Expert, Media Markt, Medicine, Medizal, Medline, Meest, Megogo, Megogo, Merkury Market, Messimo, Mexen, Michael Kors, Michelin, Microsoft, Microsoft Store, Mififi, Militaria.pl, Milulove, Minimal Step, Mintishop, Misbhv, Mixa, Miyou, Miziu, MLE (Mle Collection), Mobilet, Modbis, Modebelle, Modivo, Modna Kiecka, Modne Zakupy, Modoo, Mohito, Mokida, Moliera2, Molton, Momcozy, Monki, Monnari, Moodsy, More Moi, Morele.net, Mosquito, Mothers Protect, Motointegrator, Motorola, Motostacja, Mountain Warehouse, mPay, MPK, Mrówka (PSB), Mrs Drama, Mrugała, MSI, mTicket, Mubi, Mudii, Multikino, Muscat, Mustang, Muziker, MW Production

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach