W Maanta.pl masz 14 dni na odstąpienie od umowy i zwrot towaru bez podawania przyczyny, licząc od dnia odbioru produktu (lub ostatniego produktu w przypadku zamówienia wielopozycyjnego). Procedura zwrotu jest prosta i odbywa się wyłącznie online poprzez Strefę klienta lub formularz kontaktowy na stronie maanta.pl.
Termin na zwrot towaru
Poniżej znajdziesz kluczowe terminy oraz odpowiedzialność klienta:
- 14 dni kalendarzowych – na poinformowanie o odstąpieniu od umowy; dla pojedynczych produktów liczone od dnia odbioru przez ciebie lub wskazaną osobę, dla wielu produktów od dnia otrzymania ostatniego z nich;
- Wysłanie zwrotu – nie później niż 14 dni od daty odstąpienia; termin uważa się za dotrzymany, jeśli paczka zostanie nadana przed upływem tego okresu;
- Ryzyko transportu – utrata lub uszkodzenie towaru podczas przesyłki zwrotnej obciąża klienta.
Procedura składania wniosku o zwrot
Aby zgłosić zwrot, wybierz jedną z dwóch metod:
Strefa klienta – zaloguj się na Maanta.pl, przejdź do „Historia i szczegóły zamówień”, wskaż produkt i wyślij prośbę o zwrot.
Formularz kontaktowy – na stronie Kontakt wybierz „Prośba o zwrot”, a następnie uzupełnij numer zamówienia i krótki opis.
Po akceptacji zgłoszenia przygotuj paczkę i odeślij ją na adres firmy: Maanta by Bega Srl (dokładny adres nadawczy znajdziesz w potwierdzeniu zwrotu w Strefie klienta).
Sposoby nadania paczki zwrotnej – na koszt klienta
Możesz skorzystać z zewnętrznych platform (np. wygodnezwroty.pl), aby wygenerować etykietę i nadać paczkę w dogodnych punktach, takich jak Paczkomaty InPost, Żabka, Stokrotka czy Lidl.
Warunki zwrotu towaru
Aby zwrot został przyjęty, towar musi spełniać poniższe wymagania:
- Oryginalne opakowanie – produkt należy odesłać w oryginalnym opakowaniu wraz z kompletem akcesoriów i elementów dostarczonych przy zakupie;
- Stan idealny – bez śladów użytkowania poza niezbędną weryfikacją (sprawdzenie charakteru, kompletności i funkcjonowania produktu);
- Brak ingerencji – niedopuszczalne są zagniecenia, falowania, mikrouszkodzenia, ślady przetarć, zmiany kolorystyczne czy inne defekty estetyczne niewpływające na wydajność.
Wyjątki – produkty niepodlegające zwrotowi
Poniższe produkty nie podlegają zwrotowi:
- Produkty personalizowane – wykonane na indywidualne zamówienie;
- Używane lub uszkodzone – z oznakami eksploatacji wykraczającymi poza weryfikację, bądź z defektami;
- Niekompletne zestawy – brak metek, akcesoriów lub elementów oryginalnego kompletu.
W przypadku niespełnienia warunków Maanta może odmówić przyjęcia zwrotu lub obniżyć kwotę zwrotu proporcjonalnie do stwierdzonych uszkodzeń.
Zwrot kosztów i środków
Zasady rozliczenia środków prezentujemy poniżej:
- Termin zwrotu pieniędzy – do 14 dni od daty otrzymania zwracanego towaru przez Maanta; środki zostaną odesłane tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie;
- Koszty zwrotne – ponosi klient, w tym koszt wysyłki zwrotnej; Maanta nie pokrywa ich standardowo;
- Wyjątek – w razie wysyłki błędnego towaru (innego niż zamówiony) Maanta pokryje koszty odbioru niewłaściwego produktu i dostawy właściwego.
Reklamacje i błędy w dostawie
Reklamacje dotyczą produktów wadliwych, brakujących lub niezgodnych z zamówieniem:
- Zgłoszenie – poprzez formularz kontaktowy na maanta.pl; wybierz „Reklamacja”, podaj numer zamówienia, opisz problem (brak towaru, błąd w dostawie) i dołącz zdjęcia lub dowód zakupu;
- Termin – sprawdź towar przy odbiorze; nieprawidłowości zgłoś w ciągu 2 miesięcy od ich wykrycia;
- Obsługa – Maanta rozpatruje reklamacje indywidualnie; w razie wady pokrywa koszty naprawy lub wymiany.
Nieprawidłowości wykluczone z reklamacji
Z reklamacji wyłączone są m.in. zmiany estetyczne bez wpływu na funkcjonalność (np. zagniecenia, ślady przetarcia) oraz odbarwienia spowodowane promieniowaniem UV lub czynnikami atmosferycznymi.
Kontakt i dodatkowe informacje
Masz pytania? Skorzystaj z poniższych źródeł:
- Strona internetowa – maanta.pl, sekcja Pomoc lub Kontakt;
- Strefa klienta – po zalogowaniu sprawdzisz historię zamówień i status zwrotów;
- Formularz kontaktowy – dostępny na stronie głównej; firma: Maanta by Bega Srl.
Zasady zwrotów wynikają z prawa konsumenckiego UE oraz regulaminu Maanta.pl. Zawsze sprawdzaj aktualne informacje w Strefie klienta, ponieważ mogą ulec zmianie.
Sprawdź też zasady zwrotów: M.Bella, Maciejka, Madam Rock, Made In Lab, Maelle, Maffati, Magiczne Ogrody, Magiczne Perfumy, Magmac, Magnat, Majaland, Majster, Makalu, Makeup.pl, Makro, Mamabrum, Mamgo, Mandel, Mango, Mango Outlet, Manucafe, Manutea, Marco Shoes, Marilyn, Marko, Marsala, Mart Clothing, Martes Sport, Massimo Dutti, Mastercard, Max Elektro, Max Factor, Maybelline, Mayoral, Meble Magnat, Meblobranie, Med&Beauty, Medhoodie, Media Expert, Media Markt, Medicine, Medizal, Medline, Meest, Megogo, Megogo, Merkury Market, Messimo, Mexen, Michael Kors, Michelin, Microsoft, Microsoft Store, Mififi, Militaria.pl, Milulove, Minimal Step, Mintishop, Misbhv, Mixa, Miyou, Miziu, MLE (Mle Collection), Mobilet, Modbis, Modebelle, Modivo, Modna Kiecka, Modne Zakupy, Modoo, Mohito, Mokida, Moliera2, Molton, Momcozy, Monki, Monnari, Moodsy, More Moi, Morele.net, Mosquito, Mothers Protect, Motointegrator, Motorola, Motostacja, Mountain Warehouse, mPay, MPK, Mrówka (PSB), Mrs Drama, Mrugała, MSI, mTicket, Mubi, Mudii, Multikino, Muscat, Mustang, Muziker, MW Production
