M.Bella – zasady zwrotów

W MBELLA BUTIK masz 14 dni kalendarzowych na zwrot zakupionego towaru bez podawania przyczyny, licząc od dnia jego otrzymania. Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od momentu, gdy sklep otrzyma zwracany produkt.

Zasady ogólne zwrotów

Poniżej znajdziesz najważniejsze zasady, które obowiązują przy zwrotach:

• termin – 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru; o zachowaniu terminu decyduje data nadania paczki (zachowaj dowód nadania z numerem listu przewozowego);
• stan towaru – produkt musi być nieuszkodzony, czysty, wolny od śladów użytkowania i zapachów oraz nie może nosić śladów noszenia poza koniecznym do oceny cech i funkcjonalności (np. przymierzenia); w przypadku bielizny obowiązują dodatkowe ograniczenia wynikające z jej charakteru;
• uprawnieni do zwrotu – konsumenci oraz klienci prowadzący działalność gospodarczą, ale nie w charakterze zawodowym (zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, art. 38a);
• koszty – klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru (wysyłka na koszt klienta); sklep nie zwraca kosztów pierwotnej wysyłki do klienta przy zwrocie;
• sposób zwrotu środków – taką samą metodą, jaką opłacono zamówienie, niezwłocznie po pozytywnej weryfikacji produktu.

Wyjątki i ograniczenia

Pamiętaj o poniższych ograniczeniach przy zwrotach:

• nie przyjmujemy zwrotów osobiście w magazynie wysyłkowym,
• nie przyjmujemy paczek za pobraniem ani do paczkomatów,
• brak formularza zwrotu lub potwierdzenia sprzedaży uniemożliwia przeprowadzenie procedury,
• sklep może potrącić koszty logistyczne, prowizje lub inne straty, jeśli klient nie udzieli wymaganych informacji zwrotnych.

Procedura zwrotu krok po kroku

Aby zwrócić produkt, wykonaj następujące kroki:

1. Pobierz i wypełnij formularz zwrotu – dostępny na stronie: https://www.mbella.pl/zwroty (FORMULARZ ZWROTU – POBIERZ);
2. Zapakuj towar – dobrze zabezpiecz produkt, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie i dołącz wypełniony formularz zwrotu;
3. Odeślij paczkę – na adres podany w sekcji „Dane kontaktowe”;
4. Powiadomienie – opcjonalnie wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy e‑mailem na [email protected];
5. Oczekiwanie – sklep potwierdzi otrzymanie i dokona zwrotu w ciągu 14 dni od odbioru paczki.

Zawsze zachowaj dowód nadania z numerem listu przewozowego – umożliwia monitorowanie paczki i jest niezbędny w razie zagubienia.

Ważne – masz 48 godzin od otrzymania paczki na zgłoszenie ewentualnych uszkodzeń lub braków; w takim przypadku skontaktuj się na [email protected].

Reklamacje

Podstawa: prawo do reklamacji przysługuje z tytułu rękojmi lub niezgodności towaru z umową; produkt powinien być wolny od wad.

Termin rozpatrzenia: nie później niż 14 dni od złożenia kompletnej reklamacji.

Procedura reklamacji

Aby złożyć reklamację, postępuj według poniższych kroków:

1. Pobierz i wypełnij formularz reklamacyjny – dostępny na stronie: https://www.mbella.pl/zwroty (FORMULARZ REKLAMACJI – POBIERZ);
2. Przygotuj i odeślij produkt – zapakuj czysty towar, dołącz formularz oraz potwierdzenie sprzedaży/fakturę i wyślij na adres z sekcji „Dane kontaktowe”;
3. Zgłoś reklamację e‑mailem – napisz na [email protected] (dołącz opis wady, zdjęcia oraz numer listu przewozowego).

Możliwe roszczenia

W ramach reklamacji możesz żądać (wybór należy do klienta):

• naprawy towaru,
• wymiany na nowy, pełnowartościowy,
• obniżenia ceny,
• odstąpienia od umowy (zwrot pieniędzy).

Zwrot kosztów: w przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji sklep zwraca równowartość najtańszej opcji wysyłki dostępnej na stronie; forma zwrotu zależy od pierwotnej metody płatności.

Alternatywne rozwiązanie: jeśli żądanie klienta nie jest zgodne z prawem, sklep może zaproponować inną, dopuszczalną formę rozstrzygnięcia.

Dane kontaktowe

Adres zwrotów i reklamacji

Zwroty i reklamacje odeślij na poniższy adres:

Skontaktujesz się z nami w następujący sposób:

• Telefon – +48 500 305 717 (tylko dla firmy przewozowej, nie dla klientów);
• E‑mail – [email protected];
• Strona – https://www.mbella.pl/zwroty oraz https://www.mbella.pl/regulamin.

Uwaga – informacje oparte na oficjalnych stronach MBELLA BUTIK. W razie wątpliwości zawsze sprawdź aktualny regulamin na stronie sklepu, ponieważ warunki mogą ulec zmianie.

Sprawdź też zasady zwrotów: Maanta, Maciejka, Madam Rock, Made In Lab, Maelle, Maffati, Magiczne Ogrody, Magiczne Perfumy, Magmac, Magnat, Majaland, Majster, Makalu, Makeup.pl, Makro, Mamabrum, Mamgo, Mandel, Mango, Mango Outlet, Manucafe, Manutea, Marco Shoes, Marilyn, Marko, Marsala, Mart Clothing, Martes Sport, Massimo Dutti, Mastercard, Max Elektro, Max Factor, Maybelline, Mayoral, Meble Magnat, Meblobranie, Med&Beauty, Medhoodie, Media Expert, Media Markt, Medicine, Medizal, Medline, Meest, Megogo, Megogo, Merkury Market, Messimo, Mexen, Michael Kors, Michelin, Microsoft, Microsoft Store, Mififi, Militaria.pl, Milulove, Minimal Step, Mintishop, Misbhv, Mixa, Miyou, Miziu, MLE (Mle Collection), Mobilet, Modbis, Modebelle, Modivo, Modna Kiecka, Modne Zakupy, Modoo, Mohito, Mokida, Moliera2, Molton, Momcozy, Monki, Monnari, Moodsy, More Moi, Morele.net, Mosquito, Mothers Protect, Motointegrator, Motorola, Motostacja, Mountain Warehouse, mPay, MPK, Mrówka (PSB), Mrs Drama, Mrugała, MSI, mTicket, Mubi, Mudii, Multikino, Muscat, Mustang, Muziker, MW Production

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach