W sklepie internetowym Łóżkoholicy.pl, specjalizującym się w tekstyliach domowych takich jak pościele, obrusy, ręczniki czy zasłony, masz prawo do zwrotu towaru w ciągu 365 dni, co znacznie wykracza poza standardowy 14-dniowy termin przewidziany prawem dla umów zawartych na odległość.
Podstawowe zasady zwrotów
Poniżej najważniejsze warunki, które warto znać przed odesłaniem towaru:
- termin zwrotu – do 365 dni od otrzymania przesyłki;
- stan towaru – produkt musi być w stanie niezmienionym, najlepiej w oryginalnym opakowaniu, wraz z dowodem zakupu (fakturą lub paragonem);
- koszt zwrotu – klient ponosi koszty odesłania przesyłki; nie przyjmujemy paczek za pobraniem;
- zwrot pieniędzy – przelewem bankowym na wskazany rachunek; podanie numeru konta w formularzu nie jest obowiązkowe, ale przyspiesza proces;
- wyjątki – zwroty nie dotyczą towarów personalizowanych (np. obrusy skrojone na miarę z wybranymi wymiarami, kształtem czy wykończeniem, takimi jak ząbek lub zakładka), chyba że sklep wskaże inaczej w regulaminie;
- zwroty stacjonarne – możliwe w wybranych punktach; sprawdź listę na stronie sklepu, przygotuj paczkę z formularzem i zanieś do punktu.
Procedura krok po kroku
Aby zwrócić towar, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
-
Pobierz i wypełnij formularz odstąpienia od umowy
W formularzu zwróć uwagę na:
- dostępny w formatach DOCX, PDF lub jako formularz online,
- wypełnij pola: imię, nazwisko, adres, telefon, e-mail, login/nazwa użytkownika, nr zamówienia, nazwy i ilości zwracanych towarów, data zakupu, kwota do zwrotu (słownie i cyfrowo),
- przyczyna zwrotu – nieobowiązkowa, ale pomaga ulepszać obsługę,
- złóż oświadczenie o znajomości warunków i podpisz czytelnie.
-
Spakuj towar
Spakuj produkt starannie w oryginalnym opakowaniu, dołącz dowód zakupu oraz wypełniony formularz, aby przyspieszyć identyfikację zwrotu.
-
Odeślij przesyłkę
Przy odsyłaniu przesyłki pamiętaj o:
- adres zwrotny – LOZKOHOLICY.PL Sp. z o.o. Sp. K., ul. Zacisze 34, 08-110 Żelków-Kolonia;
- sposób nadania – skontaktuj się z obsługą klienta po wskazówki, jak nadać paczkę szybko (np. przez Furgonetka.pl lub Wygodne Zwroty);
- forma przesyłki – unikaj paczek za pobraniem – zostaną odrzucone.
-
Oczekuj na zwrot środków
Po zatwierdzeniu zwrotu (zwykle w kilka dni roboczych od wpłynięcia przesyłki do magazynu) środki zostaną odesłane przelewem na wskazany rachunek.
Dane kontaktowe
Masz pytania dotyczące zwrotów lub potrzebujesz pomocy? Skorzystaj z poniższych kanałów kontaktu:
- Telefon – 791-972-898 (poniedziałek–piątek, 8:00–16:00);
- E-mail – [email protected];
- Strona – www.lozkoholicy.pl – regulamin, formularze i status przesyłki;
- Dla biznesu – obowiązują osobne procedury zwrotów i wymian; skontaktuj się z obsługą.
Reklamacje (odrębna procedura)
Jeśli produkt ma wadę lub jest niezgodny z umową, skorzystaj z procedury reklamacyjnej:
- formularz reklamacyjny – wypełnij dedykowany dokument zgodnie z instrukcją;
- opis wady i dowód zakupu – dołącz do przesyłki i odeślij na adres: ul. Zacisze 34, 08-110 Żelków-Kolonia;
- wsparcie sklepu – możesz poprosić o pomoc w przygotowaniu zgłoszenia (np. wydruk formularza).
Dodatkowe wskazówki
Aby cały proces przebiegł sprawnie, rozważ poniższe udogodnienia i dobre praktyki:
- szybkie zwroty online – skorzystaj z usług takich jak Furgonetka.pl lub Wygodne Zwroty, by wygenerować etykietę bez drukowania;
- konfigurator produktów – jeśli zwracasz pościel czy obrusy z konfiguratora, upewnij się, że nie są personalizowane;
- regulamin – zawsze sprawdzaj aktualny regulamin na stronie sklepu – to źródło wiążących zasad;
- kontakt z obsługą – w razie wątpliwości zadzwoń lub napisz; doradzimy indywidualnie.
Instrukcja opiera się na oficjalnych formularzach i informacjach sklepu. W razie zmian kieruj się aktualnymi danymi na www.lozkoholicy.pl.
Sprawdź też zasady zwrotów: Łazienka Plus, Łazienkarium, ŁKA, Łyko
