Masz prawo zwrócić towar w ciągu 14 dni kalendarzowych od jego otrzymania bez podawania przyczyny. Prawo to przysługuje wyłącznie konsumentom lub przedsiębiorcom korzystającym z równoważnej ochrony, a zakup nie może mieć charakteru zawodowego. Jeśli okres 14 dni kończy się w weekend lub święto, termin przechodzi na następny dzień roboczy.
Kiedy nie możesz zwrócić towaru
Zwrot nie przysługuje w następujących przypadkach:
- produkty nieprefabrykowane, wyprodukowane według twojej specyfikacji lub służące zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb,
- rzeczy, które po dostarczeniu stają się nierozłącznie połączone z innymi rzeczami ruchomymi (także elementami cyfrowymi),
- umowy o świadczenie usług wykonane w pełni za twoją wyraźną i uprzednią zgodą,
- towary o zwiększonym zagrożeniu dla zdrowia lub ze względów higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte.
Warunki zwrotu towaru
Aby zwrot został zaakceptowany, towar musi być w stanie niezmienionym, nieużytkowanym i niemontowanym. Produkt powinien być:
- kompletny i niezniszczony,
- nierozpakowany lub rozpakowany w minimalnym stopniu,
- niemający śladów użycia lub montażu.
Uwaga: rozpakowanie towaru nie powoduje wygaśnięcia prawa do zwrotu, jednak towar musi pozostać bez śladów montażu.
Stan towaru a wysokość zwrotu
Jeśli towar nosi ślady montażu lub użytkowania, zwrot środków może zostać obniżony adekwatnie do obniżonej wartości produktu. Zwrot pełnej kwoty nastąpi jedynie w przypadku towaru w niezmienionym stanie.
Procedura zwrotu krok po kroku
Krok 1 – złożenie zgłoszenia
Wypełnij elektroniczny formularz zwrotu dostępny na stronie: https://www.lazienkaplus.pl/pl/zwroty/. Podaj numer zamówienia i adres e‑mail.
Krok 2 – potwierdzenie zgłoszenia
Po zarejestrowaniu otrzymasz wiadomość e-mail potwierdzającą przyjęcie zgłoszenia najpóźniej do 2 dni roboczych. W mailu znajdziesz adres do wysyłki zwrotnej oraz niezbędne informacje dotyczące procedury.
Krok 3 – przygotowanie i wysłanie towaru
Przed odesłaniem towaru starannie go zabezpiecz. Wyślij zwracany produkt wraz z wydrukowanym formularzem na adres: Łazienkaplus.pl S.A., ul. Drukarska 42, 62-023 Koninko.
Krok 4 – weryfikacja stanu
Sklep sprawdzi stan towaru, opakowania oraz kompletność dostarczonego zestawu i akcesoriów.
Krok 5 – zwrot pieniędzy
Refundacja następuje nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru przez sklep, zazwyczaj do 3 dni roboczych od jego dostarczenia.
Koszty zwrotu
Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient. Sklep nie przyjmie paczek nadanych za pobraniem.
Zwrot całego zamówienia
Pełna wartość towaru wraz z kosztami wysyłki jest zwracana tylko w przypadku zwrotu całego zamówienia.
Wyjątek – wymiana towaru
Jeśli chcesz wymienić towar na inny, dokonaj zwrotu zakupionego produktu i złóż nowe zamówienie.
Sposób zwrotu pieniędzy
Refundacja następuje na wskazany przez ciebie numer rachunku bankowego. Zazwyczaj stosujemy ten sam rodzaj płatności, chyba że wyrazisz zgodę na inne rozwiązanie.
Wstrzymanie refundacji
Sklep Łazienkaplus.pl może wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków – czego nie obejmuje
Oddawane są wszystkie poniesione przez ciebie opłaty z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranej metody dostarczenia innej niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w sklepie.
Zasady odstąpienia od umowy
Jeśli chcesz formalnie odstąpić od umowy kupna–sprzedaży, możesz to zrobić poprzez:
- Elektroniczny formularz zwrotu – https://www.lazienkaplus.pl/pl/zwroty/;
- druk do pobrania – https://www.lazienkaplus.pl/files/dokumenty/zalacznik-1-odstapienie.pdf;
- pismo – wysłane na adres siedziby firmy.
Oświadczenie o odstąpieniu powinno być jednoznaczne i zawierać twoje dane kontaktowe.
Terminy
| Czynność | Termin |
|---|---|
| Zwrot towaru od daty odbioru | 14 dni kalendarzowych |
| Potwierdzenie zgłoszenia zwrotu | do 2 dni roboczych |
| Refundacja od otrzymania towaru | do 14 dni kalendarzowych, zwykle do 3 dni roboczych |
| Odpowiedź na reklamację | nie później niż 14 dni od jej otrzymania |
Warunki przyjęcia zwrotu
W przypadku niespełnienia któregokolwiek z poniższych warunków zwrot może nie zostać przyjęty, a towar będzie można odebrać w Punkcie Odbioru Osobistego Poznań–Koninko:
- złożenie zgłoszenia w terminie 14 dni,
- wysłanie towaru w stanie niezmienionym,
- wysłanie towaru na prawidłowy adres,
- prawidłowe zabezpieczenie produktu,
- dołączenie wydrukowanego formularza.
Reklamacja produktu
Jeśli towar jest wadliwy, możesz złożyć reklamację. Sklep ustosunkuje się do roszczeń niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od daty ich otrzymania. Do zgłoszenia możesz dołączyć zdjęcia produktu oraz inne informacje, które przyspieszą procedurę.
Kontakt i wsparcie
W przypadku pytań dotyczących zwrotów odwiedź stronę sklepu: https://www.lazienkaplus.pl/pl/zwroty/ lub sekcję „Pomoc”: https://www.lazienkaplus.pl/pl/pomoc/.
Ochrona konsumenta
Zwroty w Łazienkaplus.pl są regulowane ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827), która zapewnia ci pełną ochronę prawną jako konsumentowi.
Sprawdź też zasady zwrotów: Łazienkarium, ŁKA, Łóżkoholicy, Łyko
