Kupbuty – ZWROTY (zasady)

W sklepie internetowym KupButy.com masz 30 dni od daty odebrania przesyłki na zwrot towaru bez podawania przyczyny.

To dłużej niż standardowe 14 dni kalendarzowych przewidzianych prawem, dzięki czemu zyskujesz więcej czasu na spokojną decyzję.

Podstawowe zasady zwrotów

Przed odesłaniem produktu zapoznaj się z najważniejszymi zasadami obowiązującymi w KupButy.com:

stan towaru – produkt powinien być w stanie niezmienionym, najlepiej w oryginalnym opakowaniu, wraz z dowodem zakupu (paragonem lub fakturą);
wyjątki – sklep może odmówić przyjęcia zwrotu, jeśli towar nosi ślady użytkowania lub uszkodzeń; szczegółowe warunki określa regulamin sklepu dostępny na stronie KupButy.com;
zwrot pieniędzy – środki są zwracane zazwyczaj w ciągu kilku dni roboczych od otrzymania przesyłki zwrotnej przez sprzedawcę; forma zwrotu (np. przelew na konto) jest wybierana podczas składania wniosku;
koszty zwrotu – dla klientów zarejestrowanych minimalny koszt to ok. 9,83 zł przy nadaniu w Paczkomacie InPost; dla zakupów bez rejestracji zwrot odbywa się we własnym zakresie, a koszty ponosi klient.

Poniżej znajdziesz niezbędne dane do nadania przesyłki zwrotnej lub kontaktu w sprawie zwrotów:

Rodzaj informacji	Dane
Adres zwrotny	Deko, Al. Gen. Chruściela 103 bud. 36, 00-910 Warszawa
E-mail do zwrotów	[email protected] lub [email protected]
Strona internetowa	www.kupbuty.com – zakładki „Wymiana i zwroty” oraz panel zwrotów dla zalogowanych
Zwroty stacjonarne	możliwe w wybranych punktach stacjonarnych – lista dostępna na stronie sklepu; przygotuj paczkę z formularzem zwrotu

Skorzystaj z poniższych instrukcji, aby sprawnie nadać zwrot i szybko otrzymać środki:

Zaloguj się na konto w sklepie KupButy.com i przejdź do zakładki „Zwroty produktów / Dodaj zwrot”.
Wybierz zamówienie oraz konkretne produkty do zwrotu.
Zaznacz opcję „Skorzystam z przesyłek sklepu” i wybierz preferowaną formę zwrotu pieniędzy (np. przelew).
Wydrukuj, podpisz i dołącz dokument zwrotu do paczki.
Umieść na przesyłce indywidualny kod zwrotu wygenerowany w panelu.
Nadaj paczkę w Paczkomacie InPost – wybierz „Nadaj paczkę” > „Mam kod zwrotu”, wprowadź kod, włóż paczkę i zamknij skrytkę; wymiary paczki nie mogą przekraczać 41 × 38 × 64 cm.
Poczekaj na potwierdzenie odbioru i zwrot środków w ciągu kilku dni roboczych.

Pobierz i wypełnij formularz odstąpienia od umowy (kupbuty.com/data/include/cms/dokument_zwrotu.pdf).
Spakuj towar wraz z wypełnionym formularzem.
Odeślij na adres: Deko, Al. Gen. Chruściela 103 bud. 36, 00-910 Warszawa – we własnym zakresie (np. przez Furgonetka.pl, AlleKurier lub WygodneZwroty).
W razie pytań skontaktuj się mailowo z działem zwrotów.

Jeśli nie chcesz korzystać z panelu klienta, możesz wybrać jedną z poniższych metod:

online bez konta – skorzystaj z platform zewnętrznych, takich jak Furgonetka.pl, Zwracamdo.pl lub AlleKurier.pl; generują etykietę (często bez drukowania) i zapewniają formularz online;
stacjonarnie – oddaj produkt w punktach partnerskich KupButy.com; aktualna lista punktów dostępna jest na stronie sklepu;
sprytne zwroty paczkomatem – szybka i ekonomiczna opcja dla użytkowników zarejestrowanych, z automatycznym kodem zwrotu.

Poniższa tabela ułatwia wybór najwygodniejszej formy zwrotu:

Aspekt	Zarejestrowany klient	Zakupy bez rejestracji
Koszt nadania	ok. 9,83 zł (Paczkomat InPost z kodem zwrotu)	wg cennika przewoźnika, koszt po stronie klienta
Nadanie	kod zwrotu w panelu, szybkie nadanie w Paczkomacie	własna wysyłka przez wybraną platformę lub przewoźnika
Dokumenty	dokument generowany automatycznie w panelu	wymagany ręcznie wypełniony formularz odstąpienia
Czas zwrotu środków	zwykle kilka dni roboczych od doręczenia zwrotu	zwykle kilka dni roboczych od doręczenia zwrotu

Aby przyspieszyć obsługę zwrotu, przygotuj i dołącz poniższe dokumenty:

pobierz gotowy formularz zwrotu ze strony sklepu (PDF),
wypełnij: dane osobowe, numer zamówienia, produkty, powód (opcjonalnie), numer konta do zwrotu pieniędzy,
podpisz dokument i dołącz do paczki; jest obowiązkowy przy braku konta.

Oto odpowiedzi na najczęstsze pytania, które pomogą uniknąć błędów przy zwrocie:

ile kosztuje zwrot? – dla zarejestrowanych przez Paczkomat InPost to ok. 9,83 zł; w pozostałych przypadkach według taryfy przewoźnika;
co zrobić, jeśli paczka jest uszkodzona? – zgłoś problem przewoźnikowi przed nadaniem lub niezwłocznie po stwierdzeniu szkody; starannie zabezpiecz przesyłkę;
reklamacje a zwroty – zwroty to odstąpienie od umowy w ciągu 30 dni; reklamacje (usterki) obsługiwane są oddzielnie zgodnie z regulaminem;
przed nadaniem zwrotu – zawsze sprawdź aktualny regulamin KupButy.com, aby uniknąć nieporozumień.

Instrukcja opiera się na aktualnych informacjach ze stron partnerów i sklepu; w razie rozbieżności wiążący jest regulamin na kupbuty.com.