Masz 30 dni kalendarzowych na zwrot towaru liczone od daty złożenia zamówienia, pod warunkiem, że produkt jest w stanie nienaruszonym i paczka dotrze do magazynu w tym terminie.
Ważne: liczymy czas od dnia złożenia zamówienia do momentu fizycznego dostarczenia paczki do magazynu Kulunove.
Podstawowe zasady zwrotów
Zanim zainicjujesz zwrot, zapoznaj się z kluczowymi zasadami:
- termin na zwrot – masz 30 dni kalendarzowych od daty złożenia zamówienia do chwili, gdy paczka dotrze do magazynu; po upływie tego czasu zwroty nie będą przyjmowane;
- koszt zwrotu – ponosi go klient i zależy od wybranego przewoźnika;
- forma zwrotu pieniędzy – środki oddajemy w tej samej formie, w jakiej dokonano płatności (np. przelew, karta), do 14 dni roboczych od pozytywnej weryfikacji paczki;
- wymiana towaru – chwilowo niedostępna ze względu na dużą liczbę zamówień.
Zwroty po terminie nie będą przyjmowane.
Procedura zwrotu krok po kroku
Aby zwrócić produkt, wykonaj poniższe kroki:
- Zgłoś zwrot – skorzystaj z panelu klienta na stronie Kulunove lub platformy wygodnezwroty.pl/kulunove. Wypełnij formularz danymi zamówienia, wybierz przewoźnika i sposób płatności za zwrot, a następnie potwierdź zgłoszenie po weryfikacji.
- Przygotuj paczkę – postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami:
- upewnij się, że produkt jest w stanie nienaruszonym, bez śladów noszenia, plam czy zniszczeń,
- starannie zapakuj towar, właściwie zabezpieczając go przed uszkodzeniami,
- dołącz formularz zwrotu (z paczki lub do pobrania na stronie Kulunove).
- Wybierz sposób nadania – dostępne są następujące opcje:
- przez Paczkomat InPost (opcja dostępna w panelu klienta),
- na własną rękę – nadaj paczkę bezpośrednio do siedziby,
- etykieta zwrotna – jeśli została wygenerowana, wydrukuj ją i naklej na paczkę.
- Wyślij paczkę – adres zwrotny: Kulunove Karolina Słoma, ul. Aleje Sienkiewicza 1D, 99-400 Łowicz, Polska.
- Oczekuj na weryfikację – po sprawdzeniu paczki zwrócimy środki w terminie do 14 dni roboczych.
Wyjątki i produkty niepodlegające zwrotowi
Nie wszystkie towary można zwrócić. Poniższe pozycje są wyłączone ze zwrotów:
- zamówienia specjalne – produkty niestandardowe, spersonalizowane lub z indywidualnymi modyfikacjami;
- produkty ze śladami użytkowania – np. ślady noszenia, plamy, zniszczenia; zwrot lub reklamacja może zostać odrzucona;
- produkty z wyprzedaży outletowej – asortyment oznaczony jako outlet;
- paczki po terminie – zwroty dostarczone po upływie 30 dni nie będą przyjmowane.
Reklamacje
Jeśli produkt ma wadę fabryczną, skorzystaj z procedury reklamacyjnej:
- termin – do 1 roku od daty wydania produktu na wady produkcyjne, materiałowe lub dostawy;
- procedura – zgłoś problem do obsługi klienta i dołącz dowód zakupu; sklep ponosi odpowiedzialność zgodnie z Kodeksem cywilnym;
- uwaga – wyraźne ślady użytkowania mogą skutkować odrzuceniem reklamacji.
Dane kontaktowe
W razie pytań skontaktuj się z naszym zespołem:
- adres – Kulunove Karolina Słoma, ul. Aleje Sienkiewicza 1D, 99-400 Łowicz, Polska;
- telefon – +48 536 457 258 (poniedziałek–piątek, 10:00–16:00);
- e-mail – [email protected];
- strona zwrotów – kulunove.pl/s/zwroty oraz wygodnezwroty.pl/kulunove.
Jeśli masz wątpliwości, napisz lub zadzwoń – pomożemy przejść przez cały proces. Zapewniamy prosty i szybki zwrot, by zakupy były w pełni satysfakcjonujące!
Sprawdź też zasady zwrotów: Kakto, Kaniowski, Kappa, KappAhl, Karcher, Karko, Kasadress, Katalog Marzeń, Kaufland, Kazadii, Kazar, Key, KFD, Kicket, Kik, Kinder, Kinderkraft, Kino Helios, Kinogram, Kinoteka, Kiwi.com, Kler, KLM, Kodano, Kokosek, Koleje Dolnośląskie, Koleje Małopolskie, Koleje Mazowieckie, Koleje Śląskie, Koleje Wielkopolskie, Kolejkowo, Koleo, Koło, Komfort, Komputronik, Konesso, Kontri, Kopalnia Wieliczka, Kormoran, Kotyl, Kross, Kruger&Matz, Krups, Kubaszka, Kubota, Kuchnia Vikinga, Kulig, KupBilecik, Kupbuty, Kytary
