Masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić towar bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od objęcia go w posiadanie. Dotyczy to zakupów dokonanych jako konsumenci w sklepie internetowym Kulig.pl oraz w salonach stacjonarnych.
Zwrot możesz zrealizować pocztą lub w dowolnym salonie w Polsce, a środki zostaną odesłane w ciągu 14 dni na wskazane konto.
Zasady ogólne zwrotów
Poniżej znajdziesz najważniejsze warunki zwrotu towaru w Kulig.pl:
- termin na zwrot – 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania towaru (dla zakupów online) lub odebrania ze sklepu stacjonarnego;
- prawo odstąpienia od umowy – możliwe bez podania przyczyny wyłącznie dla klientów działających jako konsumenci; nie przysługuje w przypadkach wyłączeń (np. usługi rekreacyjne z oznaczonym terminem – art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta);
- stan towaru – produkt musi być kompletny, bez śladów użytkowania, z oryginalnym opakowaniem, etykietami i akcesoriami;
- koszt wysyłki – ponosi klient; sklep nie zwraca kosztów odesłania towaru;
- zwrot środków – na to samo konto, z którego dokonano płatności, lub inne wskazane przez klienta; realizacja przelewu w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia i towaru.
Procedura zwrotu krok po kroku
Postępuj według poniższych kroków, aby sprawnie zrealizować zwrot:
- Wypełnij formularz – pobierz i uzupełnij oświadczenie o odstąpieniu od umowy (na stronie Kulig.pl lub w pliku PDF). Podaj: imię i nazwisko, adres, numer zamówienia, nazwę/symbol i wartość towaru, datę otrzymania, preferowaną formę zwrotu pieniędzy (to samo konto lub inne – z pełnymi danymi).
- Przygotuj paczkę – zapakuj towar w oryginalne opakowanie, dołącz formularz odstąpienia, dowód zakupu (paragon/faktura VAT) oraz wszystkie etykiety.
- Wyślij paczkę – wybierz jedną z poniższych opcji nadania:
- Adres zwrotny – KULIG – FACTORY KRAKÓW, ul. Prof. A. Rożańskiego 32, 32-085 Modlniczka;
- Nie wysyłaj za pobraniem ani do paczkomatów – takie przesyłki nie zostaną odebrane;
- opcje nadania – InPost (Szybkie Zwroty), Wygodne Zwroty lub AlleKurier; zarejestruj kod zwrotu w aplikacji lub online.
- Oczekuj potwierdzenia – po odbiorze przesyłki sklep wyśle e-mail z potwierdzeniem; zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni.
- Zwrot w salonie – możesz oddać towar w dowolnym salonie Kulig w Polsce; zabierz produkt oraz dowód zakupu.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu (na podstawie oficjalnego formularza):
Niniejszym oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży zawartej ze mną przez PPHU „KULIG” Krzysztof Kulig NIP: 8721373652 za pośrednictwem www.kulig.pl.
Wymiana towaru
Wymiana nie jest bezpośrednia. Dokonaj najpierw zwrotu zgodnie z powyższą procedurą, a następnie złóż nowe zamówienie na wybrany produkt. Nowe zamówienie podlega standardowym zasadom regulaminu.
Wyjątki i ograniczenia
Poniższe sytuacje mogą ograniczać lub wyłączać prawo do zwrotu:
- brak prawa do zwrotu – dla usług rekreacyjnych z oznaczonym terminem (np. kuligi, wydarzenia rozrywkowe, sportowe);
- anulowanie rezerwacji/usług – zadatek nie podlega zwrotowi do 72 h przed terminem; spóźnienie lub brak stawiennictwa skutkuje anulowaniem bez zwrotu;
- reklamacje – zgłaszaj pisemnie e‑mailem (opis, numer biletu/wejściówki, dane do zwrotu) niezwłocznie po zdarzeniu; rozpatrywane zgodnie z warunkami umowy;
- inne wyłączenia – produkty higieniczne, spersonalizowane lub uszkodzone przez klienta mogą nie podlegać zwrotowi; szczegóły w regulaminie.
Dane kontaktowe i pomoc
Masz pytania lub potrzebujesz wsparcia? Skontaktuj się z nami:
- Telefon – 786-111-759;
- E-mail – [email protected];
- Strona – kulig.pl (sekcje: Obsługa Klienta, Zwrot i wymiana, FAQ);
- reklamacje usług – przez e‑mail dostępny na stronie kulig-zakopane.eu/kontakt/ z opisem i danymi biletu.
Zawsze zapoznaj się z pełnym regulaminem Kulig.pl, który zawiera aktualne szczegóły i ewentualne wyłączenia. W sporach konsumenci mogą skorzystać z mediacji lub pomocy rzecznika praw konsumenta.
Sprawdź też zasady zwrotów: Kakto, Kaniowski, Kappa, KappAhl, Karcher, Karko, Kasadress, Katalog Marzeń, Kaufland, Kazadii, Kazar, Key, KFD, Kicket, Kik, Kinder, Kinderkraft, Kino Helios, Kinogram, Kinoteka, Kiwi.com, Kler, KLM, Kodano, Kokosek, Koleje Dolnośląskie, Koleje Małopolskie, Koleje Mazowieckie, Koleje Śląskie, Koleje Wielkopolskie, Kolejkowo, Koleo, Koło, Komfort, Komputronik, Konesso, Kontri, Kopalnia Wieliczka, Kormoran, Kotyl, Kross, Kruger&Matz, Krups, Kubaszka, Kubota, Kuchnia Vikinga, Kulunove, KupBilecik, Kupbuty, Kytary
